Digitalisering heeft ons al veel gebracht. Nu zorgt het – dankzij kunstmatige intelligentie (AI), en met name generatieve AI – voor een volgende doorbraak op de werkvloer, vertelt Jim Stolze. Jim is AI-expert, werkt voor meerdere grote bedrijven, wereldwijd, en werkt al ruim 20 jaar samen met KPN. Voor het eerst is digitalisering niet meer alleen iets dat je dagelijkse werk makkelijker maakt, stelt hij, maar neemt het je ook écht werk uit handen. Dat maakt AI tot zo’n revolutionaire technologie.
Benieuwd naar AI? Leer van onze ervaringen en inzichten
Van strategisch beleid tot praktische toepassing: wij werken al jaren met kunstmatige of artificiële intelligentie (AI). Om ons eigen werk te verbeteren én als dienstverlening aan onze klanten. Onze ervaringen en inzichten delen we graag met je. In een serie interviews spreken we met allerlei mensen in en rond KPN die ervaring hebben met AI. Jim Stolze is AI-expert en werkt geregeld samen met KPN.
De potentie van AI op de werkvloer is groot. AI kan je bijvoorbeeld helpen om op basis van data en patronen nieuwe inzichten te verwerven, sneller oplossingen te signaleren of planningen efficiënter te maken – allemaal activiteiten die nu vaak nog veel te veel tijd kosten. Tijd die je medewerkers ook in waardevolle dingen kunnen steken. Denk aan hun persoonlijke groei, het verbeteren van de klantrelatie of meer tijd aan het bed van patiënten. Meer tijd dus voor de dingen die er echt toe doen. ‘Vrees dus niet dat AI je werk overneemt, vrees voor degene die met AI werken – zij kunnen je werk wel overnemen,’ citeert Stolze de Zwitsers-Amerikaanse econoom Richard Baldwin.
Veel slimmer werken
Dat maakt het zo belangrijk je goed in AI te verdiepen en te ontdekken wat het je sector en vakgebied kan brengen. ‘AI gaat een veel grotere impact krijgen dan we nu denken. Vooral voor kenniswerkers is het een uitkomst. Vraag je hen waar ze een groot deel van de dag aan kwijt zijn, dan komt het neer op documenten doornemen, teksten maken, gegevens van het ene naar het andere systeem overzetten, mails beantwoorden – heel oneerbiedig: woorden in de goede volgorde zetten. En daar kunnen ze wel hulp bij gebruiken, zeker nu bijna overal medewerkerstekorten zijn. Je kunt AI zien als de gedroomde assistent of stagiair. Leergierig, hulpvaardig, geduldig. Met de juiste coaching kan AI je medewerkers ongelooflijk goed ondersteunen. Maar net als bij een stagiair zul je er wel tijd in moeten steken. Duidelijke opdrachten geven bijvoorbeeld, en correcte informatiebronnen verzamelen, zodat AI op basis daarvan met goede voorstellen kan komen. Doe je dat op de juiste manier, dan helpt AI je ook echt om veel slimmer te gaan werken.’
Jim Stolze
‘AI is de eerste technologie die niet gepusht hoeft te worden – de vraag ernaar is immens. Niet gek, als je bedenkt dat je met generatieve AI binnen een half uur werk gedaan krijgt waar je eerder een halve werkdag voor nodig had. Bedenk je eens wat je in die tijd kan doen! Langsgaan bij klanten, nabellen hoe een dienst bevallen is, goed de tijd nemen voor een klant- of patiëntgesprek. Allemaal dingen die waardevol zijn en die AI niet kan: begrip tonen, empathie uiten, de band met je klanten versterken.’
Meer dan alleen kenniswerkers
Kenniswerkers, mensen die een groot deel van hun werkdag doorbrengen achter pc of laptop, lijken nu de meeste voordelen van AI te hebben. Vooral van generatieve AI. ‘Maar vergis je niet, ook in totaal andere werkomgevingen zorgt AI voor ingrijpende veranderingen. Neem nou een radioloog in een ziekenhuis: die moet honderden beelden per patiënt onderzoeken op afwijkingen. Steeds vaker wordt AI daarom als een second pair of eyes ingezet. AI kan bijvoorbeeld suggereren om een bepaald gebied op foto 381 toch nog eens goed te bekijken, voor de radioloog haar of zijn bevindingen definitief maakt. Zonder AI zou ik mijn werk niet meer kunnen doen, heb ik een radioloog al horen verzuchten. Zelf blijft de radioloog natuurlijk verantwoordelijk, maar AI is inmiddels een onmisbare assistent.’
Of in de maakindustrie: daar helpt AI de fabrieksterreinen veilig te houden. Waar voorheen de opzichter op een fluitje blies als een medewerker in een moment van onoplettendheid in een gevaarlijke zone kwam, krijgt hij nu een seintje van een apparaat. Een stuk vriendelijker en beter passend bij deze tijd. Bovendien hoeft de veiligheid hierdoor niet lijden onder de personeelstekorten – ook als een monteur in zijn eentje is, heeft hij de back-up van AI. En in het onderwijs: daar zorgde generatieve AI vorig jaar nog voor een grote schokgolf. Jim: ‘Ik heb grote bewondering voor de inventiviteit van docenten. Die geven hun leerlingen nu bijvoorbeeld de opdracht om een werkstuk te maken met generatieve AI. Dan moeten die leerlingen wel al hun prompts delen en aangeven welke gegenereerde informatie wel en niet klopt. Zo gaan leerlingen actief aan de slag met de lesstof én leren ze tegelijk om te gaan met nieuwe technologie. Technologie die toch wel blijft – sterker nog: technologie die ons allemaal gaat helpen veel beter uit de verf te komen.’
Meer weten?
Ontdek hoe je slimmer kunt werken met AI! Wij brachten de kansen en risico’s van AI in kaart en maakten een serieus stappenplan voor je. Dat alles vind je in onze whitepaper Slimmer werken met AI.
Slimmer Werken met AI
Lees alles over AI voor je organisatie. Zoals de 3 kansen & risico’s van AI. En leer over hoe je een succesvolle AI organisatie bouwt.
Download
