Over ons netwerk

Of je glasvezel hebt? Ontdek je met de postcodecheck. Daar zie je direct de status van de aanleg op jouw adres.

Glasvezel is supersnel en superstabiel. Haperingen? Die zijn er bijna nooit. En dat is nodig ook, want thuis internetten we met z’n allen wat af. We streamen films, spelen online games, zetten de verlichting aan met onze smartphone én downloaden er op los. En dat allemaal tegelijkertijd. Ook blijft ons dataverbruik thuis groeien. Glasvezel is het enige netwerk dat deze groei aankan. Vandaar dat we jouw woning kosteloos op glasvezel aansluiten.

Een glasvezelabonnement is vaak dezelfde prijs als een abonnement via een ander netwerk. Deze prijs hangt af van het soort abonnement en de provider. Check de providers en zie welke providers abonnementen aanbieden op ons netwerk.

De aansluiting is meestal kosteloos als we in jouw buurt glasvezel aanleggen. Vergeet niet op tijd je gegevens aan ons door te geven.

Gaat ons kopernetwerk uit en heb je nog geen aansluiting? Dan geldt het aanbod van providers op ons netwerk niet meer. Later toch een aansluiting? Dat kan dan wel geld kosten. Er vinden speciaal voor jou werkzaamheden plaats om je woning aan te sluiten op ons glasvezelnetwerk.

Dat hangt af van welk abonnement je neemt. Met ons glasvezelnetwerk kan je tot wel 4Gbit/s up- en downloaden. Hiermee download je in een paar seconden een hele film. En verstuur je tientallen foto's in hoge kwaliteit in 1 seconde.

Nee, je bent niet verplicht om een glasvezelabonnement af te sluiten. We sluiten jouw woning op onze kosten aan op ons glasvezelnetwerk. Je betaalt hier niets voor.

Gaat ons kopernetwerk uit en heb je nog geen aansluiting? Dan geldt het aanbod van providers op ons netwerk niet meer. Later toch een aansluiting? Dat kan dan wel geld kosten. Er vinden speciaal voor jou werkzaamheden plaats om je woning aan te sluiten op ons glasvezelnetwerk. Woning aangesloten? Dan kies je zelf of je een abonnement neemt en bij welke aanbieder dat is. Belangrijk: geef op tijd je gegevens door.

Wij vervangen ons kopernetwerk met glasvezel. Ons netwerk is ‘open’. Dat betekent dat je bij ons keuzevrijheid hebt. Uit meer dan 50 glasvezelproviders. Onze aansluiting is bijna altijd kosteloos. Het kan dus geen kwaad om jouw woning aan te sluiten op een tweede netwerk.

We sluiten je woning in een paar stappen aan op ons glasvezelnetwerk. Daarvoor komen we twee keer langs. Eerst komt de glasvezelvoorbereider langs. Jullie kiezen de beste plaats voor het aansluitpunt in jouw woning. Ligt het glasvezelnetwerk in de straat? Dan trekken we de kabel door tot aan je woning. Daar hoef je niks voor te doen. Daarna komt de glasvezelmonteur langs. Wanneer? Laat hij je weten. De kabel wordt dan doorgetrokken in je woning en hij monteert het glasvezelaansluitpunt. Komt de afspraak niet uit? Geen probleem. We laten je weten hoe je deze afspraak kan wijzigen. Zo staat onze monteur niet voor een dichte deur.

Belangrijk: geef op tijd je gegevens door.

Ja, maar het moet wel technisch mogelijk zijn. Geef aan waar je het aansluitpunt wilt hebben. Dan kijkt de glasvezelvoorbereider samen met jou of dat mogelijk is. Meestal monteren we het glasvezelaansluitpunt in de meterkast of op de plek waar ook andere kabels je woning of bedrijfspand binnenkomen.

Meestal hoeven we niet in je tuin te graven. Vanaf de erfgrens boren we de glasvezelkabel ondergronds naar je woning. Bij de gevel van je woning maken we dan een gat net zo groot als een stoeptegel. Daar komt de glasvezelkabel weer uit. Het oranje kabeltje steekt een stukje uit de grond. Dat is tijdelijk.

Als je tuin of oprit langer is dan 30 meter, kunnen we de afstand vaak niet in één keer halen. We moeten dan halverwege de tuin of oprit een gat ter grootte van een stoeptegel in de grond maken. Samen met jou bepalen we de beste plek.

Ja, jouw internet blijft gewoon werken. We hoeven jouw huidige aansluiting niet uit te zetten om het glasvezelaansluitpunt te monteren. Er verandert dus niets aan jouw internetverbinding.

Zo gaan we te werk: Eerst komt er een medewerker langs. Hij kan al je vragen beantwoorden over ons glasvezelnetwerk en de aanleg hiervan. We bepalen vervolgens samen met jou waar het glasvezelaansluitpunt komt. Meestal is dat in de meterkast. Glasvezelkabel doorgetrokken van de straat naar je woning? Dan komt er een glasvezelmonteur langs. Hij installeert de glasvezelaansluiting op het afgesproken punt. Het is belangrijk dat je thuis bent zodra we langskomen. Anders kunnen we je woning niet aansluiten. Lukt het echt niet om thuis te zijn? Maak dan een afspraak op een moment dat het beter uitkomt. Goed om te weten: Onze medewerkers kunnen zich altijd legitimeren.

Onze medewerkers weten alles over het aansluiten van jouw woning op glasvezel. Gebruik maken van het glasvezelnetwerk? Dan heb je een glasvezelabonnement nodig. Meer weten over een glasvezelabonnement? Neem dan contact op met je provider.

Bouwt een projectontwikkelaar of aannemer jouw woning? Dan is de glasvezelaansluiting al aangevraagd. Je hoeft dan niets te doen. Laat je de woning zelf bouwen? Vraag eerst de glasvezelaansluiting aan. Doe dit minimaal 13 weken voordat je de glasvezelaansluiting wilt hebben. We krijgen je gegevens dan automatisch binnen. We laten zo snel mogelijk weten of we glasvezel kunnen aanleggen op je nieuwe adres.

Met een haalbaarheidsonderzoek checken we of we je woning kunnen aansluiten op ons glasvezelnetwerk en wat dit kost. Het onderzoek zelf is kosteloos en je hoeft er niet voor thuis te zijn. Na de aanvraag van het haalbaarheidsonderzoek krijg je binnen 15 werkdagen een e-mail met de uitslag. Kunnen we je woning aansluiten op glasvezel? Dan krijg je ook meteen een vrijblijvende offerte met de eventuele aanlegkosten.

Je kan dit zelf aanvragen voor een bestaande woning of voor een nieuwbouwhuis dat je zelf laat bouwen. Is je nieuwbouwwoning onderdeel van een nieuwbouwproject? Neem dan contact op met je projectontwikkelaar.

Dat merk je alleen als je niet op tijd overstapt naar glasvezel. Aanleg van glasvezel helemaal afgerond? Dan kan je provider je diensten overzetten naar glasvezel. Daarna stopt je provider met de diensten over het kopernetwerk. Je hebt dan geen verbinding meer. Neem hierover contact op met je provider.

Heb je al glasvezel? Dan merk je hier niets van.

Neem bij een storing altijd contact op met je provider. Die zoekt uit wat er aan de hand is. Ligt de storing aan de apparatuur of je provider? Dan helpt je provider je om dit op te lossen. Heeft de storing te maken met ons netwerk? Dan geven zij dit aan ons door. Wij proberen dan binnen zes uur contact met je op te nemen om het probleem voor je op te lossen. Duurt het langer? Neem dan zelf contact op met onze klantenservice.

Wat vervelend dat je niet tevreden bent. We gaan graag samen met jou op zoek naar een oplossing.

Wat vervelend dat er schade is. Komt dit door ons werk? Geef dit aan ons door. Dan gaan we meteen aan de slag om dit zo goed mogelijk op te lossen.

Staat onze glasvezelvoorbereider of -monteur voor een dichte deur? Dan laat hij een kaartje achter. Hierop staat waarom onze medewerker er was. En hoe je via een terugbelverzoek een nieuwe afspraak maakt.