Over de graafwerkzaamheden

Dit gaan we doen
We moeten kabels in de grond leggen. Daar graven we een geul voor. Meestal graven we die in de stoep aan de kant van de huizen. In deze geul leggen we alle kabels die nodig zijn voor het glasvezelnetwerk. Dit zijn de kabels naar je huis, de straatkasten en de wijkcentrale. Daarna maken we de geul weer dicht en leggen we de tegels terug.
Wie de werkzaamheden gaan uitvoeren
Onze aanlegpartners, aannemers en hun werknemers voeren veel van de graafwerkzaamheden uit. We vinden het belangrijk dat onze partners goed kunnen werken. Daarom maken we goede afspraken met ze. Er kan tijdens de werkzaamheden een bouwkeet voor koffie en een verplaatsbaar toilet in de straat staan.
Het lukt niet altijd om Nederlandse medewerkers te vinden voor dit werk. Daarom werken er vaak buitenlandse medewerkers. Toch is er altijd iemand die Nederlands spreekt: de voorman. Hij is te herkennen aan een geel hesje. Vragen? Stel ze aan hem.
Dit gebeurt er met de straat tijdens de werkzaamheden
Voordat we beginnen, krijg je van ons een brief. Hierin staat meer uitleg over de werkzaamheden. Werkzaamheden begonnen? Dan vallen er waarschijnlijk 2 dingen voor je deur op:
De stoep of weg is afgesloten
Tijdens onze graafwerkzaamheden sluiten we de stoep of weg af. Je ziet dan hekken, borden met waarschuwingen of borden met omleidingen staan. Daarom vragen we je 1 of 2 dagen eerder om de auto ergens anders neer te zetten.

Er liggen loopplanken of loopbruggen
Je huis blijft gewoon bereikbaar. We leggen loopplanken of bruggetjes neer. Zo kan je makkelijk de geul oversteken.

Zo gaan we veilig te werk
Onze graafploegen werken zo veilig mogelijk. We leiden ze goed op en voorzien ze van de beste veiligheidsuitrusting. Voor jou als bewoner is het natuurlijk minstens net zo belangrijk dat de omgeving veilig is. Dit is hoe we daarvoor zorgen: Heldere communicatie: Voordat we starten met de (graaf)werkzaamheden informeren we alle bewoners in de buurt. Zo houden we je op de hoogte van wat er gaat gebeuren, wanneer en hoelang het gaat duren. Veilige werkgebieden: We zetten duidelijke afzettingen en waarschuwingsborden neer om het werkgebied af te bakenen. Is er gevaar voor struikelen? Dan geven we dat duidelijk aan. Zo voorkomen we dat mensen per ongeluk in een gevaarlijke situatie terechtkomen. Minimale overlast: We plannen onze werkzaamheden zo goed mogelijk om overlast te beperken. Dit betekent dat we snel werken en netjes opruimen na afloop.
Bijzondere situatie? Laat het ons weten
Is er een bijzondere situatie waar we rekening mee moeten houden? Bijvoorbeeld omdat jij of iemand in je omgeving een rolstoel gebruikt, slechtziend is, of een andere specifieke behoefte heeft. Laat dit dan weten aan de graafploeg. De voorman met het gele hesje spreekt altijd Nederlands. We houden graag rekening met jouw situatie, zodat het voor iedereen veilig is.
Dit kan je aantreffen na de werkzaamheden
Na het graven laten we alles netjes achter. Meestal merk je bijna niet dat we er waren. Soms wel. Dan maken we met de gemeente afspraken over wat we na de werkzaamheden doen. Een paar voorbeelden:
De geul blijft nog even open
Heel soms maken we de geul niet meteen dicht. Bijvoorbeeld als we de volgende dag weer verdergaan. Dit doen we altijd in overleg met de gemeente. Ook zorgen we ervoor dat we de open geul goed afzetten.
Er blijven wat spullen liggen
Soms blijven er spullen liggen. Dat is meestal voor een nacht of weekend. Zo kunnen we de volgende dag of na het weekend meteen weer verder. Ook hier maken we afspraken over met de gemeente. Natuurlijk zorgen we dat de spullen niet in de weg liggen.
Er blijft wat zand of kleigrond liggen
We strooien zand nadat we de grond hebben dichtgemaakt. Dit kan een aantal dagen of weken blijven liggen. Veeg dit niet weg. Door het zand gaat de tegels van de straat weer goed liggen. Ook helpt het tegen verzakkingen van deze tegels.
Woon je in een gebied met veel klei in de grond? Dan kan er ook wat kleigrond achterblijven op de tegels. In overleg met de gemeente maken we dit op een later moment schoon. Of de regen spoelt het weg.
De tegels liggen nog niet helemaal netjes
Soms weten we dat de grond snel weer open moet. We doen dan niet zo lang over het terugleggen van de tegels. Hierdoor zullen ze nog niet helemaal netjes liggen. Maar je kan wel veilig over de tegels heen.
We komen nog eens terug
De graafwerkzaamheden zijn klaar. De straat is klaar voor glasvezel. Toch komen we nog een paar keer terug. Dan sluiten we de huizen aan op ons netwerk. Ook maken we verbindingen met de wijkcentrales en straatkasten. En we doen metingen. Daarom maken we soms nog eens de grond open. Dat doen we vooral op plaatsen waar veel kabels samenkomen.
Vragen of klachten?
Neem dan contact op met de gemeente. We maken altijd afspraken met de gemeente voordat we starten met onze graafwerkzaamheden. We beginnen alleen met toestemming en een vergunning. Want de gemeente is eigenaar van de grond. Heb je tijdens of na afloop klachten over de werkzaamheden? Meld dit dan bij de gemeente. Zij nemen contact op met de aannemer.
Veelgestelde vragen over ons glasvezelnetwerk
Hoe weet ik of ik glasvezel heb?
>
Of je glasvezel hebt? Ontdek je met de postcodecheck. Daar zie je direct de situatie van de glasvezelaanleg op jouw adres.
Waarom zou ik overstappen op glasvezel?
>
Glasvezel is supersnel en super betrouwbaar. Storingen? Die zijn er bijna nooit. En dat is handig. Want we kijken films via het internet, spelen online spelletjes én downloaden erop los. En dat allemaal op hetzelfde moment. Ook blijft het gebruik van online gegevens thuis groeien. Glasvezel is het enige netwerk dat deze groei aankan. Daarom sluiten we je woning aan op glasvezel, zonder dat jij ervoor hoeft te betalen.
Wat kost een glasvezelaansluiting?
>
Als we in jouw buurt glasvezel aanleggen, kost de aansluiting op glasvezel meestal niets. Vergeet niet op tijd je gegevens aan ons door te geven.
Gaat ons standaard netwerk van koperen kabels uit en heb je nog geen glasvezelaansluiting? Dan geldt het aanbod van internet aanbieders op ons netwerk niet meer. Wil je later toch nog een glasvezelaansluiting? Dat kan dan geld kosten. We moeten dan speciaal voor jou aan het werk om je huis aan te sluiten op ons glasvezelnetwerk.
Als ik ja zeg tegen glasvezel, zit ik dan vast aan een abonnement?
>
Nee, je bent niet verplicht om een glasvezelabonnement af te sluiten. We sluiten jouw woning op onze kosten aan op ons glasvezelnetwerk. Je betaalt hier dus niets voor.
Gaat ons standaard netwerk van koperen kabels uit en heb je nog geen aansluiting voor glasvezel? Dan geldt het aanbod van internet aanbieders op ons netwerk niet meer. Wil je later toch nog een glasvezelaansluiting? Dat kan dan geld kosten. We moeten dan speciaal voor jou aan het werk om je huis aan te sluiten op ons glasvezelnetwerk. Is je woning aangesloten op glasvezel? Dan kies je zelf of je een abonnement neemt en bij welke aanbieder. Belangrijk: geef op tijd je gegevens door.
Ik heb al een aansluiting voor glasvezel van een ander bedrijf. Waarom komt er een tweede glasvezelnetwerk?
>
Wij vervangen ons netwerk van koperen kabels voor glasvezelkabels. Ons netwerk is ‘open’. Dit betekent dat andere providers het netwerk mogen gebruiken voor hun abonnementen. Een provider is een aanbieder van internet, tv en bellen. Op ons netwerk vind je meer dan 50 aanbieders. Hierdoor heb je volop keuze en vind je altijd een abonnement dat bij jou past.
Is glasvezel duurder?
>
Een glasvezelabonnement heeft vaak dezelfde prijs als een abonnement via een ander (standaard) netwerk. Deze prijs hangt af van het soort abonnement en provider die de abonnementen aanbiedt. Een provider is een aanbieder van internet, tv en bellen. Bekijk de aanbieders en zie welke abonnementen mogelijk zijn op ons netwerk.
Hoe snel is glasvezel?
>
Dat snelheid van glasvezel hangt af van welk abonnement je neemt. Met ons glasvezelnetwerk kan je tot wel 4Gbit/s uploaden en downloaden. 4 Gbit/s betekent 4 Gigabit per seconde. Gigabit zegt iets over de snelheid van je internet. Met 4 Gigabit download en upload je 4000 Megabit per seconde. Zo download je in een paar seconden een hele film! En verstuur je veel foto's in hoge kwaliteit in 1 seconde.
Hoe lang duurt het graven in mijn buurt?
>
’s Ochtends maken we de straat open. En aan het einde van de dag maken we de straat weer dicht. Zo heb jij er zo min mogelijk last van. Geen zorgen, je kan nog steeds je woning in. Als het nodig is, gebruik je daarvoor een plank waar je overheen kan lopen.
Hoe wordt mijn woning aangesloten op glasvezel?
>
We sluiten je woning in een paar stappen aan op ons glasvezelnetwerk. Daarvoor komen we twee keer langs. Eerst komt de glasvezelvoorbereider langs. Jullie kiezen de beste plaats om glasvezel aan te sluiten in jouw woning.
Ligt het glasvezelnetwerk in de straat? Dan trekken we de kabel door tot aan je woning. Daar hoef je niks voor te doen. Daarna komt de glasvezelmonteur langs. Wanneer? Dat laat hij of zij je weten. De monteur trekt de kabel door in je woning en maakt het aansluitpunt voor glasvezel.
Komt de afspraak niet uit? Geen probleem. We laten je weten hoe je deze afspraak kan wijzigen. Zo staat onze monteur niet voor een dichte deur.
Mag ik zelf bepalen waar het aansluitpunt voor glasvezel komt?
>
Ja, maar het moet wel technisch mogelijk zijn. Geef aan waar je het aansluitpunt wilt hebben. Dan kijkt de glasvezelvoorbereider samen met jou of dat kan. Meestal maken we het aansluitpunt voor glasvezel in de meterkast. Of we maken het op een plek waar ook andere kabels je woning of gebouw binnenkomen.
Hoe werkt de aanleg in mijn tuin?
>
Meestal hoeven we niet in je tuin te graven. Vanaf de grens van je woning boren we de glasvezelkabel onder de grond naar je woning toe. Aan de voorkant van je woning maken we dan een gat net zo groot als een stoeptegel. Daar komt de glasvezelkabel er weer uit. Het oranje kabeltje steekt een stukje uit de grond. Dat is tijdelijk.
Is je tuin of oprit langer dan 30 meter? Dan kunnen we de afstand vaak niet in één keer halen. We maken dan op de helft van de tuin of oprit een gat in de grond. Dit gat is ongeveer zo groot als een stoeptegel. Samen met jou bepalen we de beste plek.
Waarom moet de monteur mijn woning in voor de aansluiting?
>
Zo gaan we te werk: eerst komt er een glasvezelvoorbereider langs. Hij kan al je vragen beantwoorden over ons glasvezelnetwerk en de aanleg hiervan. We bepalen daarna samen met jou waar het aansluitpunt voor glasvezel komt. Meestal is dat in de meterkast.
Is de glasvezelkabel doorgetrokken van de straat naar de voorkant van je woning? Dan komt er een glasvezelmonteur langs. Hij maakt de aansluiting voor glasvezel op de afgesproken plek.
Het is belangrijk dat je thuis bent als we langskomen. Anders kunnen we je woning niet aansluiten. Lukt het echt niet om thuis te zijn? Maak dan een afspraak op een moment dat het beter uitkomt. Goed om te weten: onze medewerkers kunnen altijd bewijzen wie ze zijn. Zo weet je zeker dat deze mensen ook echt voor KPN werken.
Blijft mijn internet werken tijdens de aansluiting van mijn woning op glasvezel?
>
Ja, jouw internet blijft gewoon werken. We hoeven de aansluiting die je al hebt niet uit te zetten. Dat is namelijk niet nodig om het aansluitpunt voor glasvezel te maken.
Nemen jullie contact op met mijn Vereniging van Eigenaren (VvE), woningcorporatie of verhuurder?
>
Ja, jouw VvE of woningcorporatie is op de hoogte. We starten alleen wanneer we van hen toestemming hebben gekregen.
Waar meld ik een storing?
>
Neem bij een storing altijd contact op met je aanbieder. Die zoekt uit wat er aan de hand is. Ligt de storing aan je apparaten of je aanbieder? Dan helpt je aanbieder om dit op te lossen. Heeft de storing te maken met het netwerk van KPN? Dan geeft jouw aanbieder dit aan ons door. Wij proberen binnen zes uur contact met je op te nemen. Duurt het langer? Neem dan zelf contact op met
Ik heb een klacht. Waar geef ik deze door?
>
Wat vervelend dat je niet tevreden bent. We gaan graag, samen met jou, op zoek naar een oplossing.
Ik wil schade melden. Waar doe ik dat?
>
Wat vervelend dat er schade is. Komt dit door ons werk? Geef dit aan ons door. Dan gaan we meteen aan de slag om dit zo goed mogelijk op te lossen.
Hoe maak ik een nieuwe afspraak met de glasvezelvoorbereider of -monteur?
>
Staat onze glasvezelvoorbereider of –monteur voor een dichte deur? Dan laat hij een kaartje achter. Hierop staat waarom onze medewerker er was. En hoe je via een terugbelverzoek een nieuwe afspraak maakt.
Wat merk ik van het uitzetten van het kopernetwerk?
>
Je merkt hier alleen iets van als je niet op tijd overstapt op glasvezel. Is de aanleg van glasvezel helemaal afgerond? Dan kan je aanbieder je internet, tv en/of bellen overzetten naar glasvezel. Daarna stopt je aanbieder met deze diensten via het kopernetwerk. Je hebt dan geen verbinding meer via het netwerk van koperen kabels. Vragen hierover? Neem dan contact op met je aanbieder.
Heb je al glasvezel? Dan merk je hier niets van.
Moet ik een glasvezelaansluiting aanvragen voor mijn nieuwbouwwoning?
>
Wordt jouw woning door een bedrijf of aannemer gebouwd? Dan is de aansluiting voor glasvezel al aangevraagd. Je hoeft dan niets te doen. Laat je de woning zelf bouwen? Vraag dan zelf de aansluiting aan. Doe dit minimaal 13 weken voordat je de aansluiting wil hebben. We krijgen je gegevens dan automatisch binnen. We laten zo snel mogelijk weten of we glasvezel kunnen aanleggen op je nieuwe adres.
Loopt er al een aanvraag voor een glasvezelaansluiting in je nieuwbouwwoning en heb je hierover een vraag?
Wat is een haalbaarheidsonderzoek?
>
Met een haalbaarheidsonderzoek kijken we of we je woning kunnen aansluiten op ons glasvezelnetwerk en wat dit kost. Het onderzoek zelf kost niets en je hoeft er niet voor thuis te zijn. Na de aanvraag van het haalbaarheidsonderzoek krijg je binnen 15 werkdagen (3 weken) een e-mail met de uitslag. Kunnen we je woning aansluiten op glasvezel? Dan krijg je ook meteen een offerte met de mogelijke kosten hiervoor.
Je kan dit onderzoek zelf aanvragen voor een bestaande woning of voor een nieuwbouwwoning die je zelf bouwt. Is je nieuwbouwwoning onderdeel van een nieuwbouwproject? Neem dan contact op met je aannemer.