Labels:
Glasvezeluitrol: zo onderscheidt KPN zich
In sommige gemeenten leggen wij een glasvezelnetwerk aan, terwijl een andere partij dat ook al heeft gedaan. Waarom we dat doen? En hoe dat in zijn werk gaat? Leggen we je uit.
Samen met onze partner Glaspoort hebben we nu 46% van de Nederlandse huishoudens aangesloten en jaarlijks investeren we honderden miljoenen in de aanleg van een modern glasvezelnetwerk. Onze ambitie? 80% van alle huishoudens in Nederland van glasvezel te voorzien in eind 2026. We gaan steeds vaker te maken krijgen met andere partijen die ook glasvezel uitrollen.
We spreken Jeroen van der Jagt, Regiodirecteur bij KPN. Namens KPN gaat Jeroen in gesprek met bestuurders en andere belanghebbenden. “We sluiten gemeente voor gemeente aan op ons netwerk. Daarbij merken we steeds vaker dat een andere partij ook al glasvezel heeft aangelegd, of heeft aangekondigd dat te gaan doen, en dat er – logischerwijs – vragen over die derdendynamiek worden gesteld.”
Hoe beantwoord je die vragen?
Jeroen: “Verreweg het belangrijkste thema bij dit onderwerp is dat wij het glasvezelnetwerk uitrollen ter vernieuwing van ons bestaande kopernetwerk. Dat is een langdurig traject dat al in 2006 begon met het verglazen van ons ‘core netwerk’, waarmee glasvezel al is uitgerold tot elke wijkkast. De laatste stap is het doortrekken van glasvezel tot in het huis zodat het kopernetwerk op termijn uitgezet kan worden. Daarmee zijn wij de enige partij in Nederland die grootschalig glasvezel uitrolt.”
“Glasvezel levert namelijk een snellere, stabielere en veiligere internetverbinding op voor bewoners en bedrijven. En het is zo ontworpen dat het makkelijk herbruikbaar is voor supersnel 5G in steden en gemeenten, smart city toepassingen en zakelijke aansluitingen, zonder dat er direct veel graafwerk nodig is. Bovendien staan we al jaren in de top 5 van de wereldwijd groenste telecomaanbieders en realiseren we een grote reductie van energieverbruik met de stap van koper naar glasvezel.”
“ Omdat we iedereen aansluiten, kan de hele regio profiteren van de voordelen van glasvezel.”
“We sluiten iedereen aan. Dus niet alleen huishoudens, maar ook bedrijventerreinen, bijzondere gebouwen en bijvoorbeeld verkeerspleinen. Zo kan de hele regio profiteren van de voordelen van glasvezel. Combineer dat met de open infrastructuur van ons netwerk – waarbij bewoners dus zelf kiezen bij welke provider ze diensten afnemen – en je hebt de kern te pakken waarom ik dit verhaal altijd goed kan uitleggen in onze gesprekken met gemeenten.”
Geldt dat ook voor bewoners in zo’n gebied?
“Jazeker. We leggen dit niet alleen zo goed mogelijk uit aan bestuurders, maar ook aan bewoners. We zien namelijk dat het belangrijk is aandacht te verlenen aan dit onderwerp wanneer het speelt, en doen dat dus ook. Wat daarbij helpt is dat wij niet aan vraagbundeling doen, of de verplichting om een abonnement af te sluiten. Bovendien is ons netwerk open en de aanleg ervan tot in de meterkast voor bewoners natuurlijk kosteloos.”
Waarom leveren jullie geen diensten over het netwerk dat al is aangelegd?
“We kiezen ervoor zelf netwerken aan te leggen omdat KPN met een perspectief voor de lange termijn investeert in Nederland. Ons van oudsher landelijk dekkende kopernetwerk is daar het beste voorbeeld van. We zoeken altijd naar de meest efficiënte manier om onze klanten van een glasvezelaansluiting te voorzien en daar hoort ook bij dat we samenwerking met andere partijen verkennen, mits die samenwerking ten minste even aantrekkelijk én kwalitatief is als zelf een netwerk aanleggen en exploiteren. Een model waarbij KPN toegang afneemt op een ander netwerk is voor zowel ons als onze klanten niet aantrekkelijk.”
Er kan wel overlast ontstaan doordat de straat twee keer opengaat. Hoe zit dat?
Jeroen: “Dat klopt: ondanks dat wij gelukkig op zo’n manier kunnen aanleggen dat de straat binnen één dag weer dicht zit, kan een straat die twee keer open moet wel degelijk overlast geven. Dat is onwenselijk en niet nodig. En met de uitrol van glasvezel ben je er nog niet. Gemeenten staan namelijk voor grote transitieopgaven in de openbare ruimte.”
“Verreweg de beste manier om overlast te voorkomen is gezamenlijke aanleg. Met een andere partij die glasvezel aanlegt, een nutsvoorziener die ook zijn netwerk vernieuwt of tijdens een groot renovatietraject. Logischerwijs zien we dan ook dat steeds meer gemeenten waar twee of meer partijen een glasvezelnetwerk willen aanleggen, gezamenlijke aanleg eisen in specifieke gebieden zoals historische dorpskernen of stadscentra.”
“Wij zijn altijd bereid om gezamenlijk aan te leggen om overlast te voorkomen en ervoor te zorgen dat er voor een langere periode geen graafwerkzaamheden nodig zijn. Daarom proberen we in een zo vroeg mogelijk stadium met gemeenten in gesprek te gaan. Juist dan kunnen we alle mogelijkheden verkennen en is er ruimte voor continue verbetering en een efficiënte aanleg die we in één werkgang kunnen uitvoeren.”
Veelgestelde vragen over ons glasvezelnetwerk
Hoe weet ik of ik glasvezel heb?
Waarom zou ik kiezen voor glasvezel?
Glasvezel is supersnel en super betrouwbaar. Storingen? Die zijn er bijna nooit. En dat is handig. Want we kijken films via het internet, spelen online spelletjes én downloaden erop los. En dat allemaal op hetzelfde moment. Ook blijft het gebruik van online gegevens thuis groeien. Glasvezel is het enige netwerk dat deze groei aankan. Daarom sluiten we je woning aan op glasvezel, zonder dat jij ervoor hoeft te betalen.
Wat kost een glasvezelaansluiting?
Als we in jouw buurt glasvezel aanleggen, kost de aansluiting op glasvezel meestal niets. Vergeet niet op tijd je gegevens aan ons door te geven.
Gaat ons standaard netwerk van koperen kabels uit en heb je nog geen glasvezelaansluiting? Dan geldt het aanbod van internet aanbieders op ons netwerk niet meer. Wil je later toch nog een glasvezelaansluiting? Dat kan dan geld kosten. We moeten dan speciaal voor jou aan het werk om je huis aan te sluiten op ons glasvezelnetwerk.
Als ik ja zeg tegen glasvezel, zit ik dan vast aan een abonnement?
Nee, je bent niet verplicht om een glasvezelabonnement af te sluiten. We sluiten jouw woning op onze kosten aan op ons glasvezelnetwerk. Je betaalt hier dus niets voor.
Gaat ons standaard netwerk van koperen kabels uit en heb je nog geen aansluiting voor glasvezel? Dan geldt het aanbod van internet aanbieders op ons netwerk niet meer. Wil je later toch nog een glasvezelaansluiting? Dat kan dan geld kosten. We moeten dan speciaal voor jou aan het werk om je huis aan te sluiten op ons glasvezelnetwerk. Is je woning aangesloten op glasvezel? Dan kies je zelf of je een abonnement neemt en bij welke aanbieder. Belangrijk: geef op tijd je gegevens door.
Ik heb al een aansluiting voor glasvezel van een ander bedrijf. Waarom komt er een tweede glasvezelnetwerk?
Wij vervangen ons netwerk van koperen kabels voor glasvezelkabels. Ons netwerk is ‘open’. Dit betekent dat andere providers het netwerk mogen gebruiken voor hun abonnementen. Een provider is een aanbieder van internet, tv en bellen. Op ons netwerk vind je meer dan 50 aanbieders. Hierdoor heb je volop keuze en vind je altijd een abonnement dat bij jou past.
Is glasvezel duurder?
Een glasvezelabonnement heeft vaak dezelfde prijs als een abonnement via een ander (standaard) netwerk. Deze prijs hangt af van het soort abonnement en provider die de abonnementen aanbiedt. Een provider is een aanbieder van internet, tv en bellen. Bekijk de aanbieders en zie welke abonnementen mogelijk zijn op ons netwerk.
Hoe snel is glasvezel?
Dat snelheid van glasvezel hangt af van welk abonnement je neemt. Met ons glasvezelnetwerk kan je tot wel 4Gbit/s uploaden en downloaden. 4 Gbit/s betekent 4 Gigabit per seconde. Gigabit zegt iets over de snelheid van je internet. Met 4 Gigabit download en upload je 4000 Megabit per seconde. Zo download je in een paar seconden een hele film! En verstuur je veel foto's in hoge kwaliteit in 1 seconde.
Hoe lang duurt het graven in mijn buurt?
’s Ochtends maken we de straat open. En aan het einde van de dag maken we de straat weer dicht. Zo heb jij er zo min mogelijk last van. Geen zorgen, je kan nog steeds je woning in. Als het nodig is, gebruik je daarvoor een plank waar je overheen kan lopen.
Hoe wordt mijn woning aangesloten op glasvezel?
We sluiten je woning in een paar stappen aan op ons glasvezelnetwerk. Daarvoor komen we twee keer langs. Eerst komt de glasvezelvoorbereider langs. Jullie kiezen de beste plaats om glasvezel aan te sluiten in jouw woning.
Ligt het glasvezelnetwerk in de straat? Dan trekken we de kabel door tot aan je woning. Daar hoef je niks voor te doen. Daarna komt de glasvezelmonteur langs. Wanneer? Dat laat hij of zij je weten. De monteur trekt de kabel door in je woning en maakt het aansluitpunt voor glasvezel.
Komt de afspraak niet uit? Geen probleem. We laten je weten hoe je deze afspraak kan wijzigen. Zo staat onze monteur niet voor een dichte deur.
Mag ik zelf bepalen waar het aansluitpunt voor glasvezel komt?
Ja, maar het moet wel technisch mogelijk zijn. Geef aan waar je het aansluitpunt wilt hebben. Dan kijkt de glasvezelvoorbereider samen met jou of dat kan. Meestal maken we het aansluitpunt voor glasvezel in de meterkast. Of we maken het op een plek waar ook andere kabels je woning of gebouw binnenkomen.
Hoe werkt de aanleg in mijn tuin?
Meestal hoeven we niet in je tuin te graven. Vanaf de grens van je woning boren we de glasvezelkabel onder de grond naar je woning toe. Aan de voorkant van je woning maken we dan een gat net zo groot als een stoeptegel. Daar komt de glasvezelkabel er weer uit. Het oranje kabeltje steekt een stukje uit de grond. Dat is tijdelijk.
Is je tuin of oprit langer dan 30 meter? Dan kunnen we de afstand vaak niet in één keer halen. We maken dan op de helft van de tuin of oprit een gat in de grond. Dit gat is ongeveer zo groot als een stoeptegel. Samen met jou bepalen we de beste plek.
Waarom moet de monteur mijn woning in voor de aansluiting?
Zo gaan we te werk: eerst komt er een glasvezelvoorbereider langs. Hij kan al je vragen beantwoorden over ons glasvezelnetwerk en de aanleg hiervan. We bepalen daarna samen met jou waar het aansluitpunt voor glasvezel komt. Meestal is dat in de meterkast.
Is de glasvezelkabel doorgetrokken van de straat naar de voorkant van je woning? Dan komt er een glasvezelmonteur langs. Hij maakt de aansluiting voor glasvezel op de afgesproken plek.
Het is belangrijk dat je thuis bent als we langskomen. Anders kunnen we je woning niet aansluiten. Lukt het echt niet om thuis te zijn? Maak dan een afspraak op een moment dat het beter uitkomt. Goed om te weten: onze medewerkers kunnen altijd bewijzen wie ze zijn. Zo weet je zeker dat deze mensen ook echt voor KPN werken.
Blijft mijn internet werken tijdens de aansluiting van mijn woning op glasvezel?
Ja, jouw internet blijft gewoon werken. We hoeven de aansluiting die je al hebt niet uit te zetten. Dat is namelijk niet nodig om het aansluitpunt voor glasvezel te maken.
Nemen jullie contact op met mijn Vereniging van Eigenaren (VvE), woningcorporatie of verhuurder?
Ja, jouw VvE of woningcorporatie is op de hoogte. We starten alleen wanneer we van hen toestemming hebben gekregen.
Waar meld ik een storing?
Neem bij een storing altijd contact op met je aanbieder. Die zoekt uit wat er aan de hand is. Ligt de storing aan je apparaten of je aanbieder? Dan helpt je aanbieder om dit op te lossen. Heeft de storing te maken met het netwerk van KPN? Dan geeft jouw aanbieder dit aan ons door. Wij proberen binnen zes uur contact met je op te nemen. Duurt het langer? Neem dan zelf contact op met onze klantenservice.
Ik heb een klacht. Waar geef ik deze door?
Ik wil schade melden. Waar doe ik dat?
Hoe maak ik een nieuwe afspraak met de glasvezelvoorbereider of -monteur?
Wat merk ik van het uitzetten van het kopernetwerk?
Je merkt hier alleen iets van als je niet op tijd overstapt op glasvezel. Is de aanleg van glasvezel helemaal afgerond? Dan kan je aanbieder je internet, tv en/of bellen overzetten naar glasvezel. Daarna stopt je aanbieder met deze diensten via het kopernetwerk. Je hebt dan geen verbinding meer via het netwerk van koperen kabels. Vragen hierover? Neem dan contact op met je aanbieder.
Heb je al glasvezel? Dan merk je hier niets van.
Moet ik een glasvezelaansluiting aanvragen voor mijn nieuwbouwwoning?
Wordt jouw woning door een bedrijf of aannemer gebouwd? Dan is de aansluiting voor glasvezel al aangevraagd. Je hoeft dan niets te doen. Laat je de woning zelf bouwen? Vraag dan zelf de aansluiting aan. Doe dit minimaal 13 weken voordat je de aansluiting wil hebben. We krijgen je gegevens dan automatisch binnen. We laten zo snel mogelijk weten of we glasvezel kunnen aanleggen op je nieuwe adres.
Loopt er al een aanvraag voor een glasvezelaansluiting in je nieuwbouwwoning en heb je hierover een vraag?
Wat is een haalbaarheidsonderzoek?
Met een haalbaarheidsonderzoek kijken we of we je woning kunnen aansluiten op ons glasvezelnetwerk en wat dit kost. Het onderzoek zelf kost niets en je hoeft er niet voor thuis te zijn. Na de aanvraag van het haalbaarheidsonderzoek krijg je binnen 15 werkdagen (3 weken) een e-mail met de uitslag. Kunnen we je woning aansluiten op glasvezel? Dan krijg je ook meteen een offerte met de mogelijke kosten hiervoor.
Je kan dit onderzoek zelf aanvragen voor een bestaande woning of voor een nieuwbouwwoning die je zelf bouwt. Is je nieuwbouwwoning onderdeel van een nieuwbouwproject? Neem dan contact op met je aannemer.