Bijzondere situaties bij het graven

Onze missie? Iedereen in Nederland aansluiten op glasvezel. Zo is Nederland klaar voor het internetgebruik van de toekomst. Op dit moment is meer dan 50% van de huishoudens al aangesloten. En we gaan door.
De komende tijd richten we ons op gebieden in en rondom steden. Dit vraagt om andere voorbereidingen en brengt verschillende uitdagingen met zich mee vergeleken met graven in dorpen en landelijke gebieden.
Archeologische vondsten
Rondom oude kerken, stadsmuren en begraafplaatsen komen we soms archeologische vondsten tegen. Onder de grond liggen soms nog voorwerpen uit de middeleeuwen of zelfs de Romeinse tijd. Als we zoiets tegenkomen, stoppen we direct met graven en bellen we de gemeente. Zij sturen dan iemand van de archeologische afdeling om verder onderzoek te doen.
Niet gesprongen explosieven
Het komt niet vaak voor, maar soms vinden we niet gesprongen explosieven (NGE) in de grond. Deze komen meestal voor rondom bruggen, oude vliegvelden en belangrijke gebouwen. Dit zijn plekken die tijdens de Tweede Wereldoorlog zijn gebombardeerd. Als we een NGE tegenkomen, stoppen we direct met graven en schakelen we de Explosieven Opruimingsdienst Defensie in. Zij verwijderen het explosief en controleren of er nog meer liggen.
Historische bestrating en bebouwing
In de historische steden van Nederland is graven een grotere uitdaging. We moeten namelijk om culturele gebouwen, grachten en over bruggen heen om de glasvezelkabel netjes in de grond te leggen. Dat moeten we voorzichtig aanpakken, anders dan in landelijke gebieden.
Drukke kruispunten en spoorlijnen
In stedelijke gebieden komen we drukke kruispunten tegen waar we langs moeten graven. Ook stations en spoorlijnen vormen een extra uitdaging. We zorgen altijd voor veiligheid en proberen het verkeer zo min mogelijk te hinderen tijdens onze werkzaamheden.
Fietsen
Het lijkt misschien klein, maar fietsen kunnen ons flink in de weg staan. Komt er glasvezel in jouw straat? Dan vragen we je vooraf of je je auto of fiets tijdelijk in een andere straat wilt parkeren. Dit helpt ons om snel aan het werk te gaan. In stedelijke gebieden, zoals Amsterdam, komen we veel meer fietsen en andere vervoersmiddelen tegen.
Training voor onze graafploegen
Zoals je hebt gelezen, is graven niet altijd een eenvoudige klus. Daarom zorgen we bij KPN voor een uitgebreide training voor onze graafploegen, waarbij elke stap van het graafproces wordt behandeld. Dit is niet verplicht in Nederland, maar vinden wij wel belangrijk. We leiden onze hoofdaannemers op, die deze kennis vervolgens doorgeven aan hun team. Op deze manier voorkomen we graafschades zoveel mogelijk en zorgen we dat we altijd veilig aan het werk gaan.
Veelgestelde vragen over ons glasvezelnetwerk
Hoe weet ik of ik glasvezel heb?
>
Of je glasvezel hebt? Ontdek je met de postcodecheck. Daar zie je direct de status van de aanleg op jouw adres.
Waarom zou ik overstappen op glasvezel?
>
Glasvezel is supersnel en superstabiel. Haperingen? Die zijn er bijna nooit. En dat is nodig ook, want thuis internetten we met z’n allen wat af. We streamen films, spelen online games, zetten de verlichting aan met onze smartphone én downloaden er op los. En dat allemaal tegelijkertijd. Ook blijft ons dataverbruik thuis groeien. Glasvezel is het enige netwerk dat deze groei aankan. Vandaar dat we jouw woning kosteloos op glasvezel aansluiten.
Wat kost een glasvezelaansluiting?
>
De aansluiting is meestal kosteloos als we in jouw buurt glasvezel aanleggen. Vergeet niet op tijd je
Gaat ons kopernetwerk uit en heb je nog geen aansluiting? Dan geldt het aanbod van providers op ons netwerk niet meer. Later toch een aansluiting? Dat kan dan wel geld kosten. Er vinden speciaal voor jou werkzaamheden plaats om je woning aan te sluiten op ons glasvezelnetwerk.
Als ik ja zeg tegen glasvezel zit ik dan vast aan een abonnement?
>
Nee, je bent niet verplicht om een glasvezelabonnement af te sluiten. We sluiten jouw woning op onze kosten aan op ons glasvezelnetwerk. Je betaalt hier niets voor.
Gaat ons kopernetwerk uit en heb je nog geen aansluiting? Dan geldt het aanbod van providers op ons netwerk niet meer. Later toch een aansluiting? Dat kan dan wel geld kosten. Er vinden speciaal voor jou werkzaamheden plaats om je woning aan te sluiten op ons glasvezelnetwerk. Woning aangesloten? Dan kies je zelf of je een abonnement neemt en bij welke aanbieder dat is. Belangrijk: geef op tijd
Ik heb al een glasvezelaansluiting van een andere partij. Waarom komt er een tweede netwerk?
>
Wij vervangen ons kopernetwerk met glasvezel. Ons netwerk is ‘open’. Dat betekent dat je bij ons keuzevrijheid hebt. Uit meer dan 50 glasvezelproviders. Onze aansluiting is bijna altijd kosteloos. Het kan dus geen kwaad om jouw woning aan te sluiten op een tweede netwerk.
Is glasvezel duurder?
>
Een glasvezelabonnement is vaak dezelfde prijs als een abonnement via een ander netwerk. Deze prijs hangt af van het soort abonnement en de provider. Check de providers en zie welke providers abonnementen aanbieden op ons netwerk.
Hoe snel is glasvezel?
>
Dat hangt af van welk abonnement je neemt. Met ons glasvezelnetwerk kan je tot wel 4Gbit/s up- en downloaden. Hiermee download je in een paar seconden een hele film. En verstuur je tientallen foto's in hoge kwaliteit in 1 seconde.
Hoelang duren de graafwerkzaamheden?
>
’s Ochtends maken we de straat open en aan het einde van de dag weer dicht. Zo heb jij er zo min mogelijk last van. Panden blijven bereikbaar, eventueel via een loopplank indien nodig.
Hoe wordt mijn woning aangesloten op glasvezel?
>
We sluiten je woning in een paar stappen aan op ons glasvezelnetwerk. Daarvoor komen we twee keer langs. Eerst komt de glasvezelvoorbereider langs. Jullie kiezen de beste plaats voor het aansluitpunt in jouw woning. Ligt het glasvezelnetwerk in de straat? Dan trekken we de kabel door tot aan je woning. Daar hoef je niks voor te doen. Daarna komt de glasvezelmonteur langs. Wanneer? Laat hij je weten. De kabel wordt dan doorgetrokken in je woning en hij monteert het glasvezelaansluitpunt. Komt de afspraak niet uit? Geen probleem. We laten je weten hoe je deze afspraak kan wijzigen. Zo staat onze monteur niet voor een dichte deur.
Belangrijk: geef op tijd
Mag ik zelf bepalen waar het glasvezelaansluitpunt komt?
>
Ja, maar het moet wel technisch mogelijk zijn. Geef aan waar je het aansluitpunt wilt hebben. Dan kijkt de glasvezelvoorbereider samen met jou of dat mogelijk is. Meestal monteren we het glasvezelaansluitpunt in de meterkast of op de plek waar ook andere kabels je woning of bedrijfspand binnenkomen.
Hoe werkt de aanleg in mijn tuin?
>
Meestal hoeven we niet in je tuin te graven. Vanaf de erfgrens boren we de glasvezelkabel ondergronds naar je woning. Bij de gevel van je woning maken we dan een gat net zo groot als een stoeptegel. Daar komt de glasvezelkabel weer uit. Het oranje kabeltje steekt een stukje uit de grond. Dat is tijdelijk.
Als je tuin of oprit langer is dan 30 meter, kunnen we de afstand vaak niet in één keer halen. We moeten dan halverwege de tuin of oprit een gat ter grootte van een stoeptegel in de grond maken. Samen met jou bepalen we de beste plek.
Waarom moet de monteur mijn woning in voor de aansluiting?
>
Zo gaan we te werk: Eerst komt er een medewerker langs. Hij kan al je vragen beantwoorden over ons glasvezelnetwerk en de aanleg hiervan. We bepalen vervolgens samen met jou waar het glasvezelaansluitpunt komt. Meestal is dat in de meterkast. Glasvezelkabel doorgetrokken van de straat naar je woning? Dan komt er een glasvezelmonteur langs. Hij installeert de glasvezelaansluiting op het afgesproken punt. Het is belangrijk dat je thuis bent zodra we langskomen. Anders kunnen we je woning niet aansluiten. Lukt het echt niet om thuis te zijn? Maak dan een afspraak op een moment dat het beter uitkomt. Goed om te weten: Onze medewerkers kunnen zich altijd legitimeren.
Blijft mijn internet werken tijdens de werkzaamheden?
>
Ja, jouw internet blijft gewoon werken. We hoeven jouw huidige aansluiting niet uit te zetten om het glasvezelaansluitpunt te monteren. Er verandert dus niets aan jouw internetverbinding.
Nemen jullie contact op met mijn VvE, woningcorporatie of verhuurder?
>
Ja, jouw VvE of woningcorporatie is op de hoogte. We starten alleen met toestemming van jouw VvE of woningcorporatie.
Waar meld ik een storing?
>
Neem bij een storing altijd contact op met je provider. Die zoekt uit wat er aan de hand is. Ligt de storing aan de apparatuur of je provider? Dan helpt je provider je om dit op te lossen. Heeft de storing te maken met ons netwerk? Dan geven zij dit aan ons door. Wij proberen dan binnen zes uur contact met je op te nemen om het probleem voor je op te lossen. Duurt het langer? Neem dan zelf contact op met onze
Ik heb een klacht. Waar geef ik deze door?
>
Wat vervelend dat je niet tevreden bent. We gaan graag samen met jou op zoek naar een oplossing.
Ik wil schade melden. Waar doe ik dat?
>
Wat vervelend dat er schade is. Komt dit door ons werk? Geef dit aan ons door. Dan gaan we meteen aan de slag om dit zo goed mogelijk op te lossen.
Hoe maak ik een nieuwe afspraak met de glasvezelvoorbereider of -monteur?
>
Staat onze glasvezelvoorbereider of -monteur voor een dichte deur? Dan laat hij een kaartje achter. Hierop staat waarom onze medewerker er was. En hoe je via een
Wat merk ik van het uitzetten van het kopernetwerk?
>
Dat merk je alleen als je niet op tijd overstapt naar glasvezel. Aanleg van glasvezel helemaal afgerond? Dan kan je provider je diensten overzetten naar glasvezel. Daarna stopt je provider met de diensten over het kopernetwerk. Je hebt dan geen verbinding meer. Neem hierover contact op met je provider.
Heb je al glasvezel? Dan merk je hier niets van.
Moet ik een glasvezelaansluiting aanvragen voor mijn nieuwbouwwoning?
>
Bouwt een projectontwikkelaar of aannemer jouw woning? Dan is de glasvezelaansluiting al aangevraagd. Je hoeft dan niets te doen. Laat je de woning zelf bouwen? Vraag eerst de glasvezelaansluiting aan. Doe dit minimaal 13 weken voordat je de glasvezelaansluiting wilt hebben. We krijgen je gegevens dan automatisch binnen. We laten zo snel mogelijk weten of we glasvezel kunnen aanleggen op je nieuwe adres.
Loopt er al een aanvraag voor een glasvezelaansluiting in je nieuwbouwwoning en heb je hierover een vraag? Vul dan
Wat is een haalbaarheidsonderzoek?
>
Met een haalbaarheidsonderzoek checken we of we je woning kunnen aansluiten op ons glasvezelnetwerk en wat dit kost. Het onderzoek zelf is kosteloos en je hoeft er niet voor thuis te zijn. Na de aanvraag van het haalbaarheidsonderzoek krijg je binnen 15 werkdagen een e-mail met de uitslag. Kunnen we je woning aansluiten op glasvezel? Dan krijg je ook meteen een vrijblijvende offerte met de eventuele aanlegkosten.
Je kan dit zelf aanvragen voor een bestaande woning of voor een nieuwbouwhuis dat je zelf laat bouwen. Is je nieuwbouwwoning onderdeel van een nieuwbouwproject? Neem dan contact op met je projectontwikkelaar.