Glasvezel is een onmisbare schakel

KPN rond op dit moment de glasvezelaanleg in het stedelijk gebied van Heerenveen af. En hoewel het project echt wel wat voeten in de aarde had, zijn ze in de Friese gemeente verheugd dat het netwerk voor supersnel en stabiel internet er ligt. “Ik heb vragen gekregen - en zelfs wat kritiek - waarom het nu pas geregeld was. Er is zo veel animo voor,” lacht wethouder Hedwich Rinkes tijdens het interview.
Waarom wilde Heerenveen glasvezel?
“Het begon met onze ambitie dat wij digitale bereikbaarheid en beschikbaarheid willen bieden aan al onze inwoners. We zijn een plattelandsgemeente, waar de verbinding niet altijd optimaal is. Snel internet is ook niet vanzelfsprekend, terwijl we toch echt niet meer zonder kunnen. Als je digitaal niet up-to-date bent, ga je economisch en op andere vlakken achterlopen. In de coronaperiode werd dat nog duidelijker. We hadden internet nodig om onderwijs te volgen, om onze sociale contacten te onderhouden. Het is natuurlijk niet zo dat we corona zagen aankomen, maar we zagen wel aankomen hoe belangrijk het is dat je digitaal ontsloten bent.”
“Het is van groot maatschappelijk belang. We zijn een vergrijzende gemeente, dat vraagt relatief veel zorg. En daarmee ook noodzaak voor digitale verbinding voor zorg op afstand. En een goede verbinding is ook van belang voor goede scholing. Kinderen hebben thuis stabiel internet nodig om online lessen te volgen of om hun huiswerk te maken. Het glasvezelnetwerk is dus geen doel op zich, maar een onmisbare schakel om stappen richting de toekomst te kunnen zetten.”
“ Ik ben heel blij dat we onze belangen bij elkaar hebben gebracht.”
Wat zijn nog meer onderwerpen die in uw gemeente spelen?
“Wij hebben nu redelijk veel verstopping op het energienetwerk. We hebben een plattelandsinfrastructuur en daardoor kunnen onze bedrijven niet goed ontwikkelen: nieuwe bedrijven kunnen er niet bij en bedrijven kunnen niet uitbreiden. Wat wij als oplossing zien, is dat bedrijven onderling stroom uitwisselen. Dat zijn datagedreven werkprocessen. We hebben ook bedrijven die veel meer naar automatisering van processen toe moeten, omdat er te weinig arbeidskrachten beschikbaar zijn.”
“We zijn ook cicular valley van het Noorden. We willen andere bedrijven en gemeentes in Nederland en Europa inspireren met onze circulaire oplossingen. Daar hebben we grote ambities in en ook daarin is die digitalisering ontzettend belangrijk. Dat zit al in kleine dingen, dat je in de toekomst misschien sensoren hebt in prullenbakken, zodat we op het juiste moment legen en de afvalstromen op een goede manier scheiden, waardoor er weer grondstoffen van gemaakt kunnen worden. Om die stappen richting te toekomst te maken, is digitalisering noodzakelijk.”
Hoe zijn de gesprekken verlopen?
“Met onze ambities als basis zijn we met elkaar aan afspraken begonnen die een stuk pragmatischer waren: Wie gaat het aanleggen? In welk tijdsbestek? Hoe zorgen we dat we goede afspraken hebben? Ik denk dat wij daar met de partijen waarmee we zaken hebben gedaan – waaronder KPN in het meer stedelijk gebied – echt aan de voorkant al goed over na hebben gedacht. En dan hoef je dus niet gaandeweg nog uit te vechten hoe je het gaat doen. Dat heeft in ons voordeel gewerkt.”
Op welke manier bedoel je dat?
“Het proces van afspraken maken is al een interventie op zich. Je bent dan meteen op een dieper niveau je samenwerking aan het vormgeven. In die contacten en de vorming van die contracten ga je eigenlijk een soort partnership aan. Je moet wat geven en nemen, je gaat in scenario’s denken. Ik vind echt dat we de samenwerking hebben vormgegeven in die precontractuele fase. Daarna lagen er contracten waar we beiden volledig achterstonden. En dat helpt, want je krijgt toch altijd wel wat gedoe, er komen dingen onverwacht of er gebeuren dingen waar je discussie over krijgt.”
Heb je een voorbeeld van zo'n situatie?
“KPN had het werk aan een onderaannemer uitbesteed. Dat hadden ze in het begin niet helemaal goed op de rit. Het was bijvoorbeeld onduidelijk waar mensen met hun vragen terecht konden. Daar hebben we met elkaar goed over gesproken. Uiteindelijk is dat goed opgepakt, maar daar was wel een interventie vanuit ons voor nodig.”
“We zijn verder heel tevreden hoe de aanleg verder verloopt, na de wat rommelige start. Toen er eenmaal een projectmanager op zat voor de aansturing en het contact, verliep het eigenlijk soepel. Ik denk dat we bestuurlijk ook goed contact hebben. Als er iets is, vanuit KPN of vanuit mij, dan weten we elkaar te vinden en dan lossen we het op. Dingen waar we tegenaan lopen worden ook nooit gebagatelliseerd, van tafel geveegd of ontkend. Dat heb je weleens anders, dus daar ben ik heel positief over.”
Hoe vond je de communicatie met de inwoners van jouw gemeente?
“Ik vond dat KPN daar in eerste instantie een achterstand in had. De communicatie wordt soms gemist of niet opgepikt. Mensen zien dat er glasvezel komt en het dringt verder niet door wat de consequenties zijn, wanneer dat dan gaat gebeuren en wat het met zich meebrengt. En wat het verschil is tussen de aanleg van het netwerk en de aansluiting van hun woning op dat netwerk. De inwoners hebben daar natuurlijk een eigen verantwoordelijkheid in, maar je maakt het ze makkelijker met iets meer maatwerk. Het mag nog specifieker benoemd worden en daar mag nog wat meer geruststelling bij, in duidelijke taal. En het bleek het fijnst als het werd overgebracht door iemand die in de ogen gekeken kon worden.”
De aanleg in het stedelijke gebied is bijna klaar. Wat is het ideale scenario voor de komende tijd?
“Wij willen alle woningen voor de zomer aangesloten hebben. Dan hebben we het vlot gedaan met elkaar, ook als je het vergelijkt met andere, ons omliggende gemeentes. De partijen hebben snel gewerkt en wij hebben daar zo goed mogelijk bij ondersteund waar mogelijk en nodig. Vaak was er bij dit soort projecten een soort traditionele verhouding van opdrachtgever en opdrachtnemer: KPN legt aan en dan zouden wij als gemeente wel eens zien hoe dat gebeurde. Ik hou daar zelf helemaal niet van. Ik ga voor het partnership. We hebben samen een gemeenschappelijk belang. Natuurlijk heeft KPN het belang dat zij hier kunnen verglazen, maar hoe belangrijk is het voor ons wel niet dat onze inwoners snel internet krijgen? Ik ben heel blij dat we uit die oude rollen zijn gestapt, onze belangen bij elkaar hebben gebracht en van daaruit samen zijn opgetrokken.”
Hoe zie je de toekomst van de samenwerking?
“Ik denk dat KPN in de toekomst – meer dan ze misschien al doen – onderdeel kan zijn van de oplossing bij maatschappelijke vraagstukken. Zeker als het gaat over digitalisering en slimme technologieën. Nu redeneren wij als overheden en grote bedrijven toch wel vaak dat we de investering pas doen als de business case rond is. Daarmee zitten we niet per se aan de voorkant van de toekomst. En als je ziet dat digitalisering nu zo een vlucht neemt, dan is het interessant als de KPN’s van Nederland samen met lokale overheden veel meer in samenwerkingen nadenken en samen investeren in toekomstgerichte oplossingen. Dat hebben we nu in het glasvezelproject bewerkstelligd. Volgens mij smaakt dat naar meer en kunnen we met elkaar meer voor elkaar krijgen.”
Veelgestelde vragen over ons glasvezelnetwerk
Hoe weet ik of ik glasvezel heb?
>
Of je glasvezel hebt? Ontdek je met de postcodecheck. Daar zie je direct de status van de aanleg op jouw adres.
Waarom zou ik overstappen op glasvezel?
>
Glasvezel is supersnel en superstabiel. Haperingen? Die zijn er bijna nooit. En dat is nodig ook, want thuis internetten we met z’n allen wat af. We streamen films, spelen online games, zetten de verlichting aan met onze smartphone én downloaden er op los. En dat allemaal tegelijkertijd. Ook blijft ons dataverbruik thuis groeien. Glasvezel is het enige netwerk dat deze groei aankan. Vandaar dat we jouw woning kosteloos op glasvezel aansluiten.
Wat kost een glasvezelaansluiting?
>
De aansluiting is meestal kosteloos als we in jouw buurt glasvezel aanleggen. Vergeet niet op tijd je
Gaat ons kopernetwerk uit en heb je nog geen aansluiting? Dan geldt het aanbod van providers op ons netwerk niet meer. Later toch een aansluiting? Dat kan dan wel geld kosten. Er vinden speciaal voor jou werkzaamheden plaats om je woning aan te sluiten op ons glasvezelnetwerk.
Als ik ja zeg tegen glasvezel zit ik dan vast aan een abonnement?
>
Nee, je bent niet verplicht om een glasvezelabonnement af te sluiten. We sluiten jouw woning op onze kosten aan op ons glasvezelnetwerk. Je betaalt hier niets voor.
Gaat ons kopernetwerk uit en heb je nog geen aansluiting? Dan geldt het aanbod van providers op ons netwerk niet meer. Later toch een aansluiting? Dat kan dan wel geld kosten. Er vinden speciaal voor jou werkzaamheden plaats om je woning aan te sluiten op ons glasvezelnetwerk. Woning aangesloten? Dan kies je zelf of je een abonnement neemt en bij welke aanbieder dat is. Belangrijk: geef op tijd
Ik heb al een glasvezelaansluiting van een andere partij. Waarom komt er een tweede netwerk?
>
Wij vervangen ons kopernetwerk met glasvezel. Ons netwerk is ‘open’. Dat betekent dat je bij ons keuzevrijheid hebt. Uit meer dan 50 glasvezelproviders. Onze aansluiting is bijna altijd kosteloos. Het kan dus geen kwaad om jouw woning aan te sluiten op een tweede netwerk.
Is glasvezel duurder?
>
Een glasvezelabonnement is vaak dezelfde prijs als een abonnement via een ander netwerk. Deze prijs hangt af van het soort abonnement en de provider. Check de providers en zie welke providers abonnementen aanbieden op ons netwerk.
Hoe snel is glasvezel?
>
Dat hangt af van welk abonnement je neemt. Met ons glasvezelnetwerk kan je tot wel 4Gbit/s up- en downloaden. Hiermee download je in een paar seconden een hele film. En verstuur je tientallen foto's in hoge kwaliteit in 1 seconde.
Hoelang duren de graafwerkzaamheden?
>
’s Ochtends maken we de straat open en aan het einde van de dag weer dicht. Zo heb jij er zo min mogelijk last van. Panden blijven bereikbaar, eventueel via een loopplank indien nodig.
Hoe wordt mijn woning aangesloten op glasvezel?
>
We sluiten je woning in een paar stappen aan op ons glasvezelnetwerk. Daarvoor komen we twee keer langs. Eerst komt de glasvezelvoorbereider langs. Jullie kiezen de beste plaats voor het aansluitpunt in jouw woning. Ligt het glasvezelnetwerk in de straat? Dan trekken we de kabel door tot aan je woning. Daar hoef je niks voor te doen. Daarna komt de glasvezelmonteur langs. Wanneer? Laat hij je weten. De kabel wordt dan doorgetrokken in je woning en hij monteert het glasvezelaansluitpunt. Komt de afspraak niet uit? Geen probleem. We laten je weten hoe je deze afspraak kan wijzigen. Zo staat onze monteur niet voor een dichte deur.
Belangrijk: geef op tijd
Mag ik zelf bepalen waar het glasvezelaansluitpunt komt?
>
Ja, maar het moet wel technisch mogelijk zijn. Geef aan waar je het aansluitpunt wilt hebben. Dan kijkt de glasvezelvoorbereider samen met jou of dat mogelijk is. Meestal monteren we het glasvezelaansluitpunt in de meterkast of op de plek waar ook andere kabels je woning of bedrijfspand binnenkomen.
Hoe werkt de aanleg in mijn tuin?
>
Meestal hoeven we niet in je tuin te graven. Vanaf de erfgrens boren we de glasvezelkabel ondergronds naar je woning. Bij de gevel van je woning maken we dan een gat net zo groot als een stoeptegel. Daar komt de glasvezelkabel weer uit. Het oranje kabeltje steekt een stukje uit de grond. Dat is tijdelijk.
Als je tuin of oprit langer is dan 30 meter, kunnen we de afstand vaak niet in één keer halen. We moeten dan halverwege de tuin of oprit een gat ter grootte van een stoeptegel in de grond maken. Samen met jou bepalen we de beste plek.
Waarom moet de monteur mijn woning in voor de aansluiting?
>
Zo gaan we te werk: Eerst komt er een medewerker langs. Hij kan al je vragen beantwoorden over ons glasvezelnetwerk en de aanleg hiervan. We bepalen vervolgens samen met jou waar het glasvezelaansluitpunt komt. Meestal is dat in de meterkast. Glasvezelkabel doorgetrokken van de straat naar je woning? Dan komt er een glasvezelmonteur langs. Hij installeert de glasvezelaansluiting op het afgesproken punt. Het is belangrijk dat je thuis bent zodra we langskomen. Anders kunnen we je woning niet aansluiten. Lukt het echt niet om thuis te zijn? Maak dan een afspraak op een moment dat het beter uitkomt. Goed om te weten: Onze medewerkers kunnen zich altijd legitimeren.
Blijft mijn internet werken tijdens de werkzaamheden?
>
Ja, jouw internet blijft gewoon werken. We hoeven jouw huidige aansluiting niet uit te zetten om het glasvezelaansluitpunt te monteren. Er verandert dus niets aan jouw internetverbinding.
Nemen jullie contact op met mijn VvE, woningcorporatie of verhuurder?
>
Ja, jouw VvE of woningcorporatie is op de hoogte. We starten alleen met toestemming van jouw VvE of woningcorporatie.
Waar meld ik een storing?
>
Neem bij een storing altijd contact op met je provider. Die zoekt uit wat er aan de hand is. Ligt de storing aan de apparatuur of je provider? Dan helpt je provider je om dit op te lossen. Heeft de storing te maken met ons netwerk? Dan geven zij dit aan ons door. Wij proberen dan binnen zes uur contact met je op te nemen om het probleem voor je op te lossen. Duurt het langer? Neem dan zelf contact op met onze
Ik heb een klacht. Waar geef ik deze door?
>
Wat vervelend dat je niet tevreden bent. We gaan graag samen met jou op zoek naar een oplossing.
Ik wil schade melden. Waar doe ik dat?
>
Wat vervelend dat er schade is. Komt dit door ons werk? Geef dit aan ons door. Dan gaan we meteen aan de slag om dit zo goed mogelijk op te lossen.
Hoe maak ik een nieuwe afspraak met de glasvezelvoorbereider of -monteur?
>
Staat onze glasvezelvoorbereider of -monteur voor een dichte deur? Dan laat hij een kaartje achter. Hierop staat waarom onze medewerker er was. En hoe je via een
Wat merk ik van het uitzetten van het kopernetwerk?
>
Dat merk je alleen als je niet op tijd overstapt naar glasvezel. Aanleg van glasvezel helemaal afgerond? Dan kan je provider je diensten overzetten naar glasvezel. Daarna stopt je provider met de diensten over het kopernetwerk. Je hebt dan geen verbinding meer. Neem hierover contact op met je provider.
Heb je al glasvezel? Dan merk je hier niets van.
Moet ik een glasvezelaansluiting aanvragen voor mijn nieuwbouwwoning?
>
Bouwt een projectontwikkelaar of aannemer jouw woning? Dan is de glasvezelaansluiting al aangevraagd. Je hoeft dan niets te doen. Laat je de woning zelf bouwen? Vraag eerst de glasvezelaansluiting aan. Doe dit minimaal 13 weken voordat je de glasvezelaansluiting wilt hebben. We krijgen je gegevens dan automatisch binnen. We laten zo snel mogelijk weten of we glasvezel kunnen aanleggen op je nieuwe adres.
Loopt er al een aanvraag voor een glasvezelaansluiting in je nieuwbouwwoning en heb je hierover een vraag? Vul dan
Wat is een haalbaarheidsonderzoek?
>
Met een haalbaarheidsonderzoek checken we of we je woning kunnen aansluiten op ons glasvezelnetwerk en wat dit kost. Het onderzoek zelf is kosteloos en je hoeft er niet voor thuis te zijn. Na de aanvraag van het haalbaarheidsonderzoek krijg je binnen 15 werkdagen een e-mail met de uitslag. Kunnen we je woning aansluiten op glasvezel? Dan krijg je ook meteen een vrijblijvende offerte met de eventuele aanlegkosten.
Je kan dit zelf aanvragen voor een bestaande woning of voor een nieuwbouwhuis dat je zelf laat bouwen. Is je nieuwbouwwoning onderdeel van een nieuwbouwproject? Neem dan contact op met je projectontwikkelaar.