Betalen met KPN Pay

Heb je een abonnement?
Dan zie je aankopen via 1 van de (app)stores op je volgende factuur van KPN. Die vind je in MijnKPN. Het staat bij 'Online aankopen'.

Hier zie je alles wat je hebt gekocht. Je ziet hier de naam van de (app)store, wat je precies gekocht hebt (naam of kenmerk van de transactie), hoeveel je ervoor hebt betaald en wanneer je de aankoop hebt gedaan.

De ontwikkelaar van de aankoop zorgt voor de afdracht van de btw. Daarom staat er op de factuur ‘Over deze factuurregel is door KPN geen btw in rekening gebracht’.

Heb je Prepaid?
Dan kan je niet bekijken wat je hebt gekocht. Want het wordt gelijk van je Prepaid tegoed afgeschreven. Weet je niet waar je beltegoed is gebleven? Dan kan je 't bij de klantenservice navragen. Zij kunnen je vertellen waar het aan op is gegaan, maar je kan geen specificatie opvragen. Goed om te weten: je hebt dan je simkaartnummer én pukcode nodig. Dan weten we zeker dat jij het bent.

Je kan een verzoek doen om je aankoop (app of game) te annuleren door naar de store te gaan waar de aankoop is gedaan.

Er geldt een maximum van € 50,- per aankoop. En een maximum van € 300,- per kalendermaand.

Er zijn meer redenen waarom de betaling via je factuur niet lukt. Of waarom de betaalmogelijkheid niet zichtbaar is in een van de stores. Dit bijvoorbeeld:

• Je hebt een zakelijk abonnement. Dan kan je geen aankopen doen in de (app)stores of voor spelletjes. Je kan dit alleen doen als je een privé of consumentenabonnement hebt.

• Je hebt het maximale bedrag om via je factuur te betalen bereikt. Het maximum is € 50,- per aankoop en € 300,- per kalendermaand. Dat geldt voor alle aankopen in alle (app)stores samen. Dus niet per store.

• Je bent geblokkeerd, omdat je te lang niet betaald hebt (wanbetaling). Dan kan je geen online aankopen doen. Heb je betaald? En is je abonnement weer actief? Dan kan je ook weer aankopen doen.

Nee, de limiet van € 50,- per aankoop en € 300,- per kalendermaand geldt voor alle klanten. Die kan je niet aanpassen.

Dat hangt af waar je vraag over gaat.

• Heb je een vraag over de app? Dan kan je terecht bij de (app)store waar je de aankoop hebt gedaan. Dus bij de Google Play Store, iTunes of App Store en Microsoft store.

• Heb je een vraag over je factuur? Dan kan je bij KPN terecht. Wij zorgen voor de afrekening met jou via je factuur of Prepaid tegoed. En wij regelen de betaling aan de verschillende (app)stores. Je persoonlijke gegevens worden door KPN niet gedeeld met de (app)stores.

Let op: jij hebt altijd zelf toestemming gegeven voor dit soort aankopen, of iemand die toegang heeft tot jouw apparaten of accounts heeft dit gedaan. Dat gaat nooit vanzelf! Wij kunnen deze kosten dan ook niet crediteren of vergoeden.

Dat doe je zo:

1. Ga naar de Microsoft Store

2. Kies een app of game in de store

3. Meld je aan met je Microsoft account

4. Kies voor 'Een nieuwe betaalmethode toevoegen'

5. Kies de betalingsmethode 'Mobiele telefoon'

6. Selecteer KPN als je mobiele provider en vul je mobiele telefoonnummer in

7. Je krijgt een sms met een pincode. Vul 'm in om het te bevestigen.

Aangemeld? Dan stelt de Microsoft Store automatisch 'Mobiele telefoon' in als standaard betalingsmethode.

Je hoeft maar 1 keer je mobiele nummer in te vullen. Als je dat hebt gedaan, kan je vanaf dat moment elke aankoop in de Microsoft Store via KPN Pay betalen.

Als laatste stap ontvang je een e-mail met een bevestiging van de aankoop. Hierin staat ook de betalingsmethode. De aankoop wordt pas verrekend op je eerstvolgende mobiele factuur. Heb je Prepaid? Dan wordt 't meteen verrekend met het beltegoed.