Je factuur voor KPN Thuis is anders dan verwacht

Als er iets niet duidelijk is, kijk dan eerst naar de specificatie van je factuur in MijnKPN. Hier zie je de details van je verbruik. Zo herken je vaak makkelijk wat er anders is deze keer. Naar je factuur in MijnKPN

Hieronder lees je wat de oorzaak kan zijn als je Thuis factuur anders is dan je gewend bent:

Je betaalt op de 1e factuur aansluitkosten en verzendkosten

Ook eenmalige kortingen worden vermeld bij 'eenmalige kosten'. Deze vind je terug op je eerste factuur onder 'Eenmalig'.

Je betaalt op de eerste factuur je abonnement voor 2 periodes.Je abonnement is eerder ingegaan dan het moment dat de factuur wordt gemaakt.Daarom betaal je voor deze periode achteraf. Vervolgens betaal je voor een volledige maand vooruit. Hierdoor is het factuurbedrag éénmalig hoger dan wat er op de orderbevestiging heeft gestaan.

‘Extra diensten’ gekocht? Deze betaal je apart. De betaalde extra diensten vallen dus niet in je abonnement. Bijvoorbeeld:

Spotify Family of Premium
Films en series (in de uitleg op je factuur vind je de kosten per film of serie).
Betaalde 'uitzending gemist’ programma’s.

Monteurskosten of apparaten zoals SuperWifi punten vallen ook onder extra kosten.

Je betaalt de verbruikskosten ook altijd achteraf.Onder 'Verbruik' zie je onder andere je gesprekskosten. Zie je sterretjes bij een telefoonnummer? Dan is dit een geheim nummer.

Dit kan een verhoging of verlaging zijn van je abonnement, waardoor je maandelijkse bedrag verandert. Je hebt extra diensten besteld of gestopt, die we verrekenen op de factuur. Als je een dienst hebt uitgezet, krijg je mogelijk een deel van het betaalde abonnement terug en als je een dienst hebt aangezet dan betaal je vanaf het moment dat je de dienst hebt aangezet.

Daardoor betaal je een hoger maandbedrag dan de maanden ervoor.

Het kan zijn dat de korting voor een deel nog wel op de factuur staat. Dit is afhankelijk van de start en einddatum van de korting. Dit staat op de factuur bij de korting.

We verrekenen dan het bedrag dat je vooruit hebt betaald met kosten die je nog moet betalen. Dit zijn vaak extra kosten en openstaande bedragen.

Op je laatste factuur staat dan een bedrag dat je nog moet betalen. Of een bedrag dat je van ons terug krijgt.

Zie ook de informatie onder het kopje “Factuur na opzeggen”

Naar uitleg en voorbeeld