Wat te doen bij verlies of diefstal?

Maak gebruik van onze Toestel Vervangservice

Bij verlies of diefstal van je mobiele telefoon krijg je binnen 4 uur een leentoestel geleverd op elke gewenste locatie binnen de Benelux. Ben je buiten de Benelux? Dan leveren we zo snel mogelijk (indien nodig inclusief een nieuwe SIM-kaart). Hieronder lees je wat je moet doen. Heb je Mobiel ServicePlus óf één van de volgende abonnementen: Zakelijk Mobiel, BedrijfsSelect, BedrijfsBundel, BedrijfsFlexibel of Business Select 2010? Dan maak je automatisch gratis gebruik van Toestel Vervangservice.

  1. Bel naar onze Klantenservice (0800-0105 óf 1200 vanaf je mobiele telefoon; 24/7 gratis bereikbaar) om je melding van verlies of diefstal door te geven. Vanuit België en Luxemburg bel je naar +31 6 120012 00*.
  2. Wij controleren of je recht hebt op Toestel Vervangservice en verbinden je door met onze leverancier.
  3. Onze leverancier maakt een afspraak met je voor het leveren van een leentoestel. Binnen de Benelux kan dit binnen 4 uur. Het type leentoestel wordt ter plekke met je afgestemd.
    (Bij een regulier abonnement heb je recht op een functioneel gelijkwaardige mobiele telefoon. Heb je een SIM Only abonnement? Dan levert onze leverancier je een leentoestel.)
  4. Een medewerker van onze leverancier levert jouw leentoestel aan de deur af. Je ontvangt het leentoestel volledig geïnstalleerd en werkend, inclusief batterij en lader.

    * Voor bellen naar dit nummer betaalt u het tarief voor bellen naar een mobiel nummer vanuit het buitenland.
  1. Bel naar onze Klantenservice (+31 6 12 00 12 00*) om je melding van verlies of diefstal door te geven.
  2. Wij controleren of je recht hebt op Toestel Vervangservice en verbinden je door met ProAssist.
  3. Buiten de Benelux kan ProAssist niet binnen 4 uur een leentoestel bij je bezorgen. ProAssist bezorgt in dit geval - in overleg met jou - zo snel mogelijk. Naast een vervangend leentoestel levert ProAssist ook een SIM-kaart. Deze moet je vervolgens zelf via onze Klantenservice activeren.

* Vanuit het buitenland kun je met je mobiele telefoon ook bellen naar 1200 (gratis, mits verkort kiezen door de buitenlandse aanbieder wordt ondersteund). Wordt dit niet ondersteund, bel dan met het nummer +31 6 12 00 12 00. Voor bellen naar dit nummer betaal je het tarief voor bellen naar een mobiel nummer vanuit het buitenland.

Ben je aanvullend verzekerd tegen verlies of diefstal? Wij sturen je een claimformulier. Dit formulier stuur je ingevuld terug naar onze Klantenservice (de manier van terugsturen staat hierop vermeld), inclusief een bewijs van aangifte van verlies of diefstal. Bij toewijzing van je claim ontvang je van ons een waardebon waarvoor je in een kpn of kpn XL winkel een nieuw toestel mag uitkiezen.
Het leentoestel van ProAssist wordt na 30 dagen weer opgehaald. Ben je aanvullend verzekerd en heb je een claim ingediend bij onze Klantenservice? Dan wordt het toestel pas na 60 dagen opgehaald.

Heb je aanvullende KPN Toestel Service  Schade of Totaal?

Geef dan hieronder aan wat op jou van toepassing is.

Stap 1:
Bel direct naar onze Klantenservice op telefoonnummer 1200 (24/7 gratis bereikbaar). Vanuit het buitenland bel je +31 6 12 00 12 00 (je betaalt het tarief voor bellen in het buitenland). De Klantenservice zal direct je SIM-kaart blokkeren en de SmartCare service voor je regelen.

Stap 2:
Is je toestel gestolen? Doen dan hieronder snel aangifte bij de politie (ook bij diefstal in het buitenland). Tip: bewaar de bevestiging van je aangifte op je computer; deze heb je later nodig.

Ben je je toestel verloren? Meld deze vermissing dan op verlorenofgevonden.nl. Voor de claim is het niet nodig om hiervan een kopie op te sturen.

> Doe bij de politie aangifte van diefstal
> Meld vermissing op www.verlorenofgevonden.nl

Stap 3:
Vul het online meldingsformulier in. Vergeet niet om bij diefstal de bevestiging van je aangifte bij de politie mee te sturen (zie stap 2). Na het invullen van het formulier ontvang je een bevestigingsmail met informatie over het vervolgtraject van je claim.

Naar online meldingsformulier

Stap 1:
Blokkeer direct je SIM-kaart via MijnKPN

> Naar MijnKPN

Stap 2:

Bestel een nieuwe SIM-kaart via MijnKPN. De levertijd is twee werkdagen.

> Naar MijnKPN

Stap 3:

Is je toestel gestolen? Doen dan hieronder snel aangifte bij de politie (ook bij diefstal in het buitenland). Tip: bewaar de bevestiging van je aangifte op je computer; deze heb je later nodig.

Ben je je toestel verloren? Meld deze vermissing dan op verlorenofgevonden.nl. Voor de claim is het niet nodig om hiervan een kopie op te sturen.

> Doe bij de politie aangifte van diefstal
> Meld vermissing op www.verlorenofgevonden.nl

Stap 4:

Vul het online meldingsformulier in. Na het invullen van het formulier ontvang je een bevestigingsmail met informatie over het vervolgtraject van jouw claim.

> Naar online meldingsformulier

Boefproof