Wat te doen bij schade aan je toestel?

Maak gebruik van onze Toestel Vervangservice

Bij schade aan je mobiele telefoon krijg je binnen 4 uur een leentoestel geleverd op elke gewenste locatie binnen de Benelux. Ben je buiten de Benelux? Dan leveren we zo snel mogelijk (indien nodig inclusief een nieuwe SIM-kaart). Hieronder lees je wat je moet doen. Heb je Mobiel ServicePlus óf één van de volgende abonnementen: Zakelijk Mobiel, BedrijfsSelect, BedrijfsBundel, BedrijfsFlexibel of Business Select 2010? Dan maak je automatisch gratis gebruik van Toestel Vervangservice.

  1. Bel naar onze Klantenservice (0800-0105 óf 1200 vanaf je mobiele telefoon; 24/7 gratis bereikbaar) om je schademelding door te geven. Vanuit België en Luxemburg bel je naar +31 6 120012 00*.
  2. Wij controleren of je recht hebt op Toestel Vervangservice en verbinden je door met onze leverancier.
  3. Onze leverancier maakt een afspraak met je voor het leveren van een leentoestel. Binnen de Benelux kan dit binnen 4 uur. Het type leentoestel wordt ter plekke met je afgestemd. (Bij een regulier abonnement heb je recht op een functioneel gelijkwaardige mobiele telefoon. Heb je een SIM Only abonnement? Dan levert onze leverancier je een leentoestel.)

    Een medewerker van onze leverancier levert jouw leentoestel aan de deur af en neemt in geval van schade of defect je eigen, defecte mobiele telefoon mee. Je ontvangt het leentoestel volledig geïnstalleerd en werkend, inclusief batterij en lader.

    * Voor bellen naar dit nummer betaal je het tarief voor bellen naar een mobiel nummer vanuit het buitenland.
  1. Bel naar onze Klantenservice (+31 6 12 00 12 00*) om je schademelding door te geven.
  2. Wij controleren of je recht hebt op Toestel Vervangservice en verbinden je door met ProAssist.
  3. Buiten de Benelux kan ProAssist niet binnen 4 uur een leentoestel bij je bezorgen. ProAssist bezorgt in dit geval - in overleg met jou - zo snel mogelijk. Naast een vervangend leentoestel levert ProAssist ook een SIM-kaart. Deze moet je vervolgens zelf via onze Klantenservice activeren.

    * Vanuit het buitenland kun je met je mobiele telefoon ook bellen naar 1200 (gratis, mits verkort kiezen door de buitenlandse aanbieder wordt ondersteund). Wordt dit niet ondersteund, bel dan met het nummer +31 6 12 00 12 00. Voor bellen naar dit nummer betaal je het tarief voor bellen naar een mobiel nummer vanuit het buitenland.

Heb je KPN Toestel Service Schade of Totaal?

Dan ben je gedekt tegen de kosten van alle schade die je zelf aan je toestel hebt veroorzaakt (bijvoorbeeld door druk-, val- of waterschade) en kun je jouw defecte toestel in één van onze kpn of kpn XL winkels inleveren. Bekijk wel eerst je eigen risico.

Bij KPN Toestel Service Schade of Totaal geldt een eigen risico. De hoogte hiervan is afhankelijk van het type toestel dat je hebt en of je vaker schade aan je toestel hebt gehad.

Toestel Service Schade Toestel Service Totaal
Eigen risico schade buiten/na fabrieksgarantie:
Basis (smart)phone € 30,- € 30,-
Standaard smartphone € 50,- € 50,-
Luxe smartphone € 60,- € 60,-
Opslag eigen risico bij 2e keer schade + € 20,- + € 20,-
Opslag eigen risico bij 3e keer schade + € 40,- + € 40,-

Geen servicecontract? KPN Reparatieservice biedt uitkomst

Heb je geen van hierboven vermelde servicecontracten? Laat dan je toestel repareren met onze KPN Reparatieservice.

1. Vul het reparatieformulier in

  • Open hieronder het online reparatieformulier en lees de voorwaarden
  • Vul de benodigde gegevens in Print het formulier uit en zet je handtekening
  • Noteer het reparatienummer of maak een kopie van het formulier


2. Stuur je telefoon + het ingevulde formulier op

  • Pak je telefoon goed in en voeg het ingevulde formulier bij Verstuur het pakket op het postkantoor naar:

Postretouren Teleplan
Antwoordnummer 10245
2700 VB Zoetermeer

  • Bewaar het inleveringsbewijs dat je ontvangt goed


3. De reparatiestatus en retourneren van je mobiele telefoon

  • Met het reparatienummer van het formulier kun je online de status van jouw reparatie volgen
  • Je ontvangt bericht zodra je telefoon is gerepareerd
  • Je gerepareerde telefoon krijg je gratis per post weer thuisbezorgd.