Stater: modernisering van het klantcontactcentrum en introductie van een Unified Communication-oplossing verbeteren communicatie


Stater wilde de oude telefooncentrale vervangen door een moderne, toekomstgerichte oplossing en modernisering van het klantcontactcentrum. Microsoft Skype for Business en het Genesys PureConnect contact center verbeteren de interne en externe communicatie en zorgen voor een efficiëntere manier van werken.

Over Stater

‘In 4 maanden brachten we onze telecommunicatie naar de 21e eeuw’

- Jarno Hulshorst, Projectmanager bij Stater -

‘We hadden behoorlijk wat wensen voor onze nieuwe Unified Communications-oplossing: we wilden meer functionaliteiten zoals chatten, instant messaging, presence status en videobellen en meer mogelijkheden om samen te werken. Collega’s moesten zich vrij voelen om overal te kunnen werken.’ Tegelijkertijd wilde Stater de mogelijkheden van het klantcontactcenter uitbreiden en verbeteren. Het klantcontactcentrum moest niet alleen klanten beter helpen, maar ook efficiënter gaan werken. Daarnaast moest deze omgeving beter aansluiten op de systemen in de rest van het concern. ‘We wilden dus nogal wat’, vertelt Jarno. ‘Als klap op de vuurpijl wilden we het allemaal binnen 4 maanden voor elkaar krijgen, de oude telefooncentrale stond echt op instorten.’

Geïntegreerde dienstverlening van KPN

Flevoziekenhuis E-Zorg

Microsoft Skype for Business en het Genesys PureConnect verbeteren de interne en externe communicatie en zorgen voor een efficiëntere manier van werken. Medewerkers beschikken over meer en flexibele communicatiemogelijkheden, kunnen middels Het Nieuwe Werken beter samenwerken en klanten kunnen beter worden geholpen.

Download

Meer informatie over het product

Genesys PureConnect

Genesys PureConnect contactcenter-oplossing die de inzet van uw medewerkers optimaliseert

Meer informatie

Skype for Business

Een platform waarmee uw medewerkers effectief werken en communiceren. Alle communicatievormen zijn geïntegreerd in één applicatie

Meer informatie

Gerelateerde artikelen