Contactcenter

Genesys Cloud

Contact met onze experts
Genesys Cloud

Werk efficiënter met het Genesys Cloud

Genesys Cloud is een omnichannel contactcenter platform met een open architectuur. Die perfect werkt met je bestaande (CRM-)systemen en applicaties van derden. Hierdoor beweeg je mee met specifieke, snel veranderende behoeftes. Bijvoorbeeld door te experimenteren met functionaliteiten als chatbots, voicebots, spraak naar tekst of analyse tooling. Veel van deze functionaliteiten zijn onder andere verkrijgbaar in onze API store. Het CX competence center integreert de functionaliteit vervolgens met jouw Genesys Cloud contactcenter.Met Genesys Cloud hebben medewerkers alle informatie bij de hand om vragen van klanten snel te beantwoorden. Ook als die klant je via wisselende kanalen benadert. Bovendien werkt Genesys Cloud intuïtief en is het mogelijk om thuis te werken. Genesys Cloud draait op een flexibele infrastructuur met open API-architectuur, gebaseerd op microservices van Amazon Web Services. Dit zorgt voor de betrouwbaarheid, innovatiekracht en flexibiliteit van het platform.

Download het eBook
Genesys Cloud eBook

Daarom Genesys Cloud van KPN

De tevreden klant

Je bent bereikbaar via alle mogelijke kanalen. Alle relevante informatie over en voor klantinteractie is in 1 oogopslag beschikbaar voor de agent. Dit draagt bij aan een optimale klantreis.

De efficiënte organisatie

Genesys Cloud staat in de Cloud en werkt met Amazon Web Services, waardoor je snel kan op- en afschalen en agile kan innoveren. En integreer je eenvoudig andere applicaties.

De productieve medewerker

Het Genesys Cloud platform werkt intuïtief en maakt thuiswerken mogelijk. Samenwerken wordt optimaal gefaciliteerd en het voorspellen van de personeelsbezetting makkelijker.

Functionaliteiten

Met Genesys Cloud heb je de keuze uit 3 verschillende contactcenter modules. Genesys Cloud 3 is de meest uitgebreide module. Iedere contact center module beschikt standaard over de modules ‘Collaborate’ en ‘Communicate’. Met deze modules kunnen je medewerkers optimaal met elkaar communiceren en samenwerken.

Genesys Cloud 1

Genesys Cloud 1 is geschikt voor ‘Voice only’ contact centers. Met deze module kan enkel voice worden afgehandeld. Genesys Cloud 1 bevat als belangrijkste functionaliteiten:

  • Basic scripting

  • Policy based recording

  • Applicatie koppelingen zoals CRM

  • IVR

  • Skills & Bulls eye routing

  • Preview en progressive Outbound dialer met campaign management

Genesys Cloud 2

Genesys Cloud 2 is geschikt voor contactcenters die hun klanten graag een multichannel beleving bieden. Naast Voice kan ook email en webchat afgehandeld worden. Genesys Cloud 2 beschikt over alle functionaliteit van Genesys Cloud 1 en heeft daarnaast als belangrijkste functionaliteiten:

  • Custom scripting & outbound blending

  • Basic WFM: Scheduling en Quality Management

  • Customer journey

  • Customer journey Predictive outbound dialer. Outbound call flows en priority preview

  • Ipad supervisor app

Genesys Cloud 3

Genesys Cloud 3 is geschikt voor contactcenters die hun klanten graag een volledige omnichannel beleving bieden. Naast voice, email en chat kunnen ook SMS en social messaging (o.a. WhatsApp en Facebook Messenger) op het Genesys Cloud platform worden afgehandeld. Genesys Cloud 3 beschikt over alle functionaliteit van Genesys Cloud 1 en 2 en heeft daarnaast als belangrijkste functionaliteiten:

  • Co-browse & Screenshare

  • Multichannel customer surveys

  • Full WFM: AI forecasting & scheduling en Quality management

  • Amazon lex integratie

De optimale klantreis

De ingebouwde functionaliteiten, zoals workforce management, speech enabled IVR en inbound- en outbound flows dragen bij aan het leveren van een optimale klantreis. Bovendien beschik je in Genesys Cloud over real-time data waar direct op geacteerd kan worden. Het is hierdoor mogelijk om met voorspellende analyses pro-actievere, persoonlijkere en efficiëntere service te bieden aan je klanten.

Genesys Cloud eBook

eBook: Moderne klantbeleving, slim geregeld

Kies je de chat, telefoon of toch een appje? Ontdek in dit eBook hoe Cloud Communications Genesys inspeelt op de behoefte van uw klant om contact te hebben op een eigen gekozen moment en kanaal.

De belangrijkste take aways van het eBook:

  • Wat zijn de 3 belangrijkste trends voor contactcenters?

  • Hoe een contactcenter uit de cloud het juiste fundament biedt om mee te gaan in veranderende klant- en medewerkersbehoeftes.

  • Ontdek de kracht van KPN Cloud Communications Genesys.

Download het eBook

Aan de slag met

Genesys Cloud

Contact met onze experts

Andere CX-Oplossingen

Anywhere365

Voor kosteneffectief klantcontact

Anywhere365

Anywhere365 is een alles-in-1 communicatieoplossing voor je medewerkers. De dienst integreert naadloos met Microsoft Teams en met alle Microsoft 365-applicaties, talloze CRM-systemen en sociale media. Vorm een beter beeld van je klantbehoeften door de beschikbaarheid van actuele en historische data.

Meer informatie
Servicenummers & IVR

Efficiënter klantcontact

Servicenummers & IVR

Voice blijft nog steeds een belangrijk kanaal voor klantenservice. Met Servicenummers stimuleer je klanten om telefonisch contact op te nemen. En wil je daarnaast inkomend telefoonverkeer efficiënter opvangen en routeren? Gebruik dan IVR of speechrouting.

Meer informatie

Communications Platform as a Service

CPaaS

CPaaS is een cloudplatform met microservices en API’s voor geautomatiseerde communicatieflows en gesprekskanalen, zoals sms, chat, video, voice en e-mail. Voor het organiseren en orchestreren van outbound, proactief klantcontact en interactief communicatieverkeer. Wil je meer weten over de CPaaS-oplossingen van KPN?

Meer informatie