Uitleg reguliere factuur


U ontvangt 1 keer in de 2 maanden een factuur. Graag willen wij dat onze facturen helder zijn voor onze klanten. Daarom leggen wij in onderstaand voorbeeld stapsgewijs uw factuur voor Vaste telefonie uit.
factuur vast bellen

Uw factuur begrijpen

Hebt u een vraag over een onderdeel van uw factuur? Bekijk de voorbeeldfactuur en vind het antwoord op uw vraag.

Factuur vaste telefonie

1. Uw persoonlijke gegevens

Bovenaan uw factuur staan uw persoonlijke en uw factuurgegevens. Wijzig eenvoudig de gegevens van uw abonnement zoals uw postadres, rekeningnummer en e-mailadres.

Gegevens wijzigen
Factuur vaste telefonie

2. Factuurgegevens

Hier staan de gegevens van uw factuur, de belangrijkste zijn:

Klantnummer: Uw klantnummer is uw unieke kenmerk.

Factuurdatum: De factuurdatum is de datum waarop de factuur is verzonden. De abonnementskosten worden vooruit in rekening gebracht. De verbruikskosten worden achteraf gefactureerd.

Factuurkenmerk: Dit is de unieke code van deze factuur.

Rekeningnummer van KPN: Dit KPN rekeningnummer kunt u gebruiken wanneer u een betalingsherinnering ontvangt

Betaalt u via automatische incasso? Dan vindt u hier ook het machtigingskenmerk.

Factuur vaste telefonie

3. Totaalbedrag

Hier vindt u de betaalinstructie. Het betaalbedrag van uw factuur is inclusief btw. Het totaalbedrag is de optelsom van:

  • Kosten exclusief btw
  • Kosten btw-grondslag
Factuur vaste telefonie

4. Overzicht per dienst

Hier ziet u de bedragen van de reguliere kosten van uw product, verbruikskosten en eventuele eenmalige kosten.

KPN verstuurt geen aparte factuur naar alle locaties: wanneer uw bedrijf meerdere vestigingen heeft, ontvangt u van ons de vebruikskosten van alle vestigingen overzichtelijk op 1 factuur. Een eventuele verdere onderbouwing wordt bijgevoegd in een bijlage.

Factuur vaste telefonie

5. Overzicht

Grootzakelijke klanten met meerdere telefonie aansluitingen zien in dit overzicht de bedragen per aansluiting van het Vaste Telefonie abonnement.

Wanneer u eenmalig extra kosten maakt, wordt dit op uw tweemaandelijkse factuur apart vermeld.

Factuur vaste telefonie

6. Bijlagen

In de bijlage vindt u de verdere specificatie van de verbruikskosten van uw aansluitingen. Kosten kunnen variƫren afhankelijk van of u binnen of buiten uw regio belt en of u internationaal belt.

Informatie die u hier onder andere vindt:

  • Kosten binnen en buiten uw eigen regio
  • Kosten die u in het buitenland maakt
  • Kosten voor bellen met mobiele en bedrijfsnummers

Compacte factuur

Een compacte factuur is een korte en overzichtelijke versie van uw reguliere factuur voor Vaste telefonie. Download en bekijk het voorbeeld van een compacte factuur.

Download voorbeeld

Wilt u een wijziging doorgeven?

Wijzigingsformulier

Gebruik het formulier voor de volgende wijzigingen:

  • Bedrijfsnaam
  • Adres contractant/factuur
  • Rekeningnummer en/of betaalwijze 

Bij meerdere aansluitingen, kunt u het formulier vaker invullen.

Gegevens wijzigen

Betalingskenmerk

Wilt u een betalingskenmerk, klantreferentie of PO-nummer toevoegen of wijzigen op uw factuur? Dit doet u eenvoudig via de klantenservice van KPN.

Contact met KPN

Kunt u uw wijziging niet via het formulier doorgeven? Neem dan contact op met de klantenservice.

Extra optie

E-invoicing en verzamelfactuur

Automatisch uw facturen verwerken? E-invoicing is speciaal voor klanten met meer dan 50 facturen per maand. Vraag een offerte aan voor meer informatie.

Veelgestelde vragen

Dit is helaas niet mogelijk. Wanneer uw bedrijf meerdere vestigingen hebt, ontvangt u van ons de verbruikskosten van alle vestigingen overzichtelijk op 1 factuur.
Verbruikskosten zijn kosten die extra zijn gemaakt. Deze kosten komen bovenop de kosten die u maandelijks voor uw abonnement betaalt en worden achteraf verrekend. Dit gebeurt dus met terugwerkende kracht.
  • In uw mailbox. Maandelijks ontvangt u via een elektronische e-mail de factuur. Hebt u geen factuur ontvangen? Controleer of wijzig uw e-mailadres
  • In MijnKPN. Als u ZZP of MKB klant bent kunt u elke maand uw factuur downloaden in uw persoonlijke omgeving van MijnKPN Vaste Telefonie.
Inloggen MijnKPN


Wanneer wij de wijziging net voor de factuurdatum ontvangen, zal de wijziging pas op de volgende factuur worden verwerkt. Vraag daarom altijd ruim voor de factuurdatum een wijziging aan zodat deze op tijd verwerkt is voor de eerstvolgende factuur.

Mogelijke oorzaken:

  • De factuur die u wilt raadplegen is ouder dan 15 maanden
  • Als er sprake is van een storing op MijnKPN, dan wordt dit vermeld op de MijnKPN inlogpagina. Bekijk ook actuele storingen en gepland onderhoud op uw adres. KPN zal de storing zo spoedig mogelijk oplossen

Bekijk hier alle oorzaken en wat u kunt doen om het op te lossen.

Er kunnen verschillende oorzaken zijn voor het feit dat u geen factuur hebt ontvangen.

- De factuur is niet via de e-mail aangekomen: contrleer uw spambox en controleer of het e-mailadres klopt. Klopt het e-mailadres niet? Wijzig dan uw e-mailadres.

Wijzig uw e-mailadres



- De factuur is niet via de post aangekomen: neem contact op met de klantenservice.

Antwoord niet gevonden? Wij helpen u verder!

Livechat
Onlline
Social
E-mail
Winkel
Bel ons