Uitleg reguliere factuur


U ontvangt 1 keer in de 2 maanden een factuur per e-mail. Graag willen wij dat onze facturen helder zijn voor onze klanten. Daarom leggen wij in onderstaand voorbeeld stapsgewijs uw factuur Vast bellen uit.
factuur vast bellen

Uw factuur begrijpen

Hebt u een vraag over een onderdeel van uw factuur? Bekijk de voorbeeldfactuur en vind het antwoord op uw vraag.

1. Adresgegevens

Bovenaan de factuur vindt u de naam, adres en postcode van uw bedrijf.

Wijzig gegevens
Factuur Vaste Telefonie

2. Factuurgegevens

Hier staan de gegevens van uw factuur, de belangrijkste zijn:

Klantnummer: Uw klantnummer is uw unieke kenmerk.

Machtigingskenmerk: Betaalt u via automatische incasso? Dan vindt u hier het machtigingskenmerk.

Factuurdatum: De factuurdatum is de datum waarop de factuur is verzonden. De abonnementskosten worden vooruit in rekening gebracht. De verbruikskosten worden achteraf gefactureerd.

Factuurkenmerk: Dit is de unieke code van deze factuur.

Rekeningnummer van KPN: Hier kunt u het rekeningnummer van KPN vinden. Dit rekeningnummer kunt u gebruiken wanneer u een betalingsherinnering ontvangt.

3. Totaalbedrag

Op de factuur staan uitsluitend de diensten (Vast) bellen en eventueel de voordeelregelingen op uw vaste aansluiting(en). De totalen van deze diensten staan hier gespecificeerd. Ook ziet u de btw-bedragen, uitgesplitst naar de verschillende btw-percentages.

Het totaalbedrag van uw factuur is inclusief btw. Het totaalbedrag is de optelsom van:

- kosten exclusief btw

- kosten btw-heffing

In de specificatie ziet u hoe het bedrag is opgebouwd. Onder het totaalbedrag staat de instructie hoe u de factuur dient te betalen. Als u gebruik maakt van een automatische incasso dan staat hier het rekeningnummer waarvan het bedrag afgeschreven wordt.

4. Overzicht per dienst

Hier vindt u het overzicht van de verbruiks- en abonnementskosten van Vast bellen. Onder een pakket kan 1 abonnement vallen of een verzameling van meerdere abonnementen. Als u gebruik maakt van een voordeelregeling kunt u hier vinden welke korting wordt verleend.

Als u meerdere vestigingen heeft, verstuurt KPN geen aparte factuur naar verschillende bedrijfslocaties. Wanneer uw bedrijf meerdere vestigingen heeft, ontvangt u van ons de verbruikskosten van alle vestigingen overzichtelijk op 1 factuur.

Het verschilt per pakket hoe de kosten worden gefactureerd:

Abonnementstarief inclusief verbruikskosten wordt 2 maanden vooruit gefactureerd.
Abonnementstarief wordt 2 maanden vooruit gefactureerd, verkeerskosten achteraf.
factuur vast bellen

5. Bijlage

In de bijlage vindt u de specificatie van de verbruikskosten en een specificatie van de eenmalige kosten.

Direct online regelen

Factuurgegevens wijzigen

Wilt u de gegevens op uw factuur wijzigen? Vul het formulier in voor het aanpassen van de volgende gegevens:

- Bedrijfsnaam (indien uw KvK-inschrijving niet wijzigt) 
- Contractantadres 
- Rekeningnummer en/of betaalwijze 
- Postadres factuur

Facturen via e-mail

Hebt u geen factuur ontvangen en is het bedrag wel afgeschreven? Controleer dan uw spambox en controleer in uw contract of het door u opgegeven e-mailadres juist is.

Klopt het niet? Wijzig dan uw e-mailadres.

Veelgestelde vragen

Dit is helaas niet mogelijk. Wanneer uw bedrijf meerdere vestigingen hebt, ontvangt u van ons de verbruikskosten van alle vestigingen overzichtelijk op 1 factuur.
Verbruikskosten zijn kosten die extra zijn gemaakt. Deze kosten komen bovenop de kosten die u maandelijks voor uw abonnement betaalt en worden achteraf verrekend. Dit gebeurt dus met terugwerkende kracht.
  • In uw mailbox. Maandelijks ontvangt u via een elektronische e-mail de factuur. Hebt u geen factuur ontvangen? Controleer of wijzig uw e-mailadres
  • In MijnKPN. Elke maand kunt u uw factuur downloaden in uw persoonlijke omgeving van MijnKPN Vast Bellen.
Inloggen MijnKPN


Wanneer wij de wijziging net voor de factuurdatum ontvangen, zal de wijziging pas op de volgende factuur worden verwerkt. Vraag daarom altijd ruim voor de factuurdatum een wijziging aan zodat deze op tijd verwerkt is voor de eerstvolgende factuur.

Mogelijke oorzaken:

  • De factuur die u wilt raadplegen is ouder dan 15 maanden
  • Als er sprake is van een storing op MijnKPN, dan wordt dit vermeld op de MijnKPN inlogpagina. Bekijk ook actuele storingen en gepland onderhoud op uw adres. KPN zal de storing zo spoedig mogelijk oplossen

Bekijk hier alle oorzaken en wat u kunt doen om het op te lossen.

Antwoord niet gevonden?

1. Livechat

2. Webcare

3. Forum

4. E-mail

5. Telefoon