Bekeek u eerder de status van uw bestelling in onze Track&Trace tool? Vanaf nu kunt u uw bestelling inzien in MijnKPN Zakelijk.
Vragen over uw bestelling? Vanaf nu vindt u in MijnKPN Zakelijk een overzicht van uw lopende orders. Daar staat ook bij wie uw contactpersoon is binnen KPN.
Stappenplan: van bestelling tot bezorging
1. Bestelling
Nadat u hebt besteld, ontvangt u een bevestigingsmail die de levertijd van uw bestelling vermeldt.
2. Orderregisseur
Nadat wij uw bestelling hebben ontvangen, neemt uw orderregisseur binnen 4 werkdagen contact met u op.
Dit is uw persoonlijke contactpersoon voor al uw vragen. De orderregisseur plant en coördineert uw afspraken en informeert u over de planning.
De eerste afspraak die wordt gemaakt omvat een technische vooropname.
Deze vooropname is niet noodzakelijk bij alleen een internet- of een mobiele telefoonaansluiting.
3. Technische vooropname
Uw KPN monteur bekijkt samen met u of de instellingen van de telefooncentrale(s), bekabeling en benodigde licenties gereed zijn voor installatie.
Indien dit niet het geval is, bespreekt de monteur ter plaatse wat de mogelijkheden zijn.
4. Installatieafspraak
Uw orderregisseur belt u voor het maken van een afspraak voor de installatie van KPN EEN MKB.
Als bij de vooropname blijkt dat er aanpassingen nodig zijn voor uw aansluiting, wordt hiervoor een aparte afspraak met een monteur of KPN-partner gepland.
5. Levering & installatie
De apparatuur en indien van toepassing SIM-kaarten ontvangt u minimaal 5 werkdagen voor de installatie op het door u aangegeven adres.
Uw monteur sluit KPN EEN MKB voor u aan en geeft u een gebruikersinstructie waarin kort de mogelijkheden worden toegelicht.
Na de installatie belt uw orderregisseur u om eventuele vragen te beantwoorden en de opdracht af te ronden.
Uw KPN EEN MKB dienst is nu operationeel.
6. Factuur
Binnen 2 maanden na oplevering ontvangt u de eerste factuur. U kunt deze betalen via acceptgiro of automatische incasso. Lees meer over uw KPN EEN MKB factuur.
Vragen over het gebruik van KPN EEN MKB?
Wanneer u een vraagt hebt over het gebruik van KPN EEN MKB, kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen:
- Bel nummer 0800-0403
Stel uw vraag aan andere bezoekers van deze site via het KPN forum
