Hulp nodig met uw toestel?

Uw mobiel werkt slecht

Het helpt vaak om uw telefoon volledig opnieuw op te starten. Werkt dit niet? Maak dan een back-up van uw gegevens en zet uw toestel in zijn geheel terug naar de fabrieksinstellingen. Raadpleeg de toestelhulp voor meer informatie.

Diefstal

U maakt gratis gebuik van de Toestel Vervangservice als u een Zakelijk Mobiel-, BedrijfsSelect-, BedrijfsBundel-, BedrijfsFlexibel- of Business Select 2010-abonnement hebt. 

Bij diefstal krijgt u binnen 4 uur een leentoestel op elke gewenste locatie in de Benelux. Buiten de Benelux leveren we zo snel mogelijk.

Bel bij diefstal 0800-0105 of 1200 via een mobiele telefoon (gratis 24/7). Vanuit het buitenland belt u met een mobiele telefoon ook naar 1200of +31 6 1200 1200.

Diefstal van uw toestel

Meer informatie

Bent u binnen de Benelux en wilt u gebruik maken van de Toestel Vervangservice?
Doe dan het volgende:

  1. Bel naar onze Klantenservice om melding te doen van schade, defect, verlies of diefstal van uw mobiele telefoon. Klantenservice: 0800-0105 (of 1200 via uw mobiele telefoon) (gratis 24/7) Vanuit België en Luxemburg +31 6 120012 00*.
  2. Wij controleren of u recht hebt op Toestel Vervangservice en verbinden u door met onze leverancier.
  3. Onze leverancier maakt met u een afspraak voor het leveren van een leentoestel. Binnen de Benelux kan dit binnen 4 uur. Het type leentoestel wordt met u afgestemd. Bij een regulier abonnement hebt u recht op een functioneel gelijkwaardige mobiele telefoon. Hebt u een SIM Only-abonnement? Dan levert onze leverancier u een leentoestel.
  4. Een medewerker van onze leverancier levert uw leentoestel aan de deur af en neemt in geval van schade of defect uw eigen mobiele telefoon mee. U ontvangt uw leentoestel volledig geïnstalleerd en werkend, inclusief batterij en lader.

* Voor bellen naar dit nummer betaalt u het tarief voor bellen naar een mobiel nummer vanuit het buitenland.

Als u buiten de Benelux gebruik maakt van de Toestel Vervangservice, dan volgt u het volgende stappenplan:

  1. Bel naar de KPN Klantenservice om melding te doen van schade, defect, verlies of diefstal van uw mobiele telefoon. De KPN Klantenservice is bereikbaar op nummer +31 612001200*.
  2. Wij controleren of u recht hebt op Toestel Vervangservice en verbinden u door met ProAssist.
  3. Buiten de Benelux kan ProAssist niet binnen 4 uur een leentoestel bij u bezorgen. ProAssist bezorgt in dit geval zo snel mogelijk in overleg met u.

*Vanuit het buitenland kunt u met uw mobiele telefoon ook bellen naar 1200 (gratis, mits verkort kiezen door de buitenlandse aanbieder wordt ondersteund). Wordt dit niet ondersteund, bel dan met het nummer +31 6 12 00 12 00. Voor bellen naar dit nummer betaalt u het tarief voor bellen naar een mobiel nummer vanuit het buitenland.

  • ProAssist brengt niet alleen een vervangend leentoestel, maar ook een SIM-kaart. U moet deze SIM-kaart zelf via KPN Klantenservice activeren.
  • Bent u aanvullend verzekerd tegen verlies of diefstal? Wij sturen u een claimformulier. Dit formulier stuurt u ingevuld terug naar KPN Klantenservice, inclusief een bewijs van aangifte van verlies of diefstal. Bij toewijzing van uw claim ontvangt u van ons een waardebon waarvoor u in een kpn-winkel een nieuw toestel mag uitkiezen.
  • Het leentoestel van ProAssist wordt na 30 dagen weer opgehaald of na 60 dagen als u aanvullend verzekerd bent en een claim hebt ingediend bij KPN Klantenservice.
livechat