Orderstatus en levering


Wilt u weten wanneer uw bestelling van KPN ÉÉN geleverd wordt? Klik op de button en vul het Track & Trace ID en uw opdrachtnummer in. Beide nummers ontvangt u per e-mail bij uw bestelling.

Bekijk de status


Orderstatus en levering

Stappenplan: van bestelling tot bezorging

orderstatus en levering

1. Bestelling

Nadat u hebt besteld, ontvangt u een bevestigingsmail die de levertijd van uw bestelling vermeldt.

levering bestelling

2. Niet tevreden over uw bestelling?

Wanneer u zich bedenkt, kunt u binnen 14 dagen uw bestelling kosteloos annuleren via uw KPN contactpersoon.

Of bel de klantenservice op 0800-0410 of 1200 vanaf uw mobiele telefoon.

levering bestelling

3. Orderregisseur

Als wij uw bestelling hebben ontvangen, neemt een orderregisseur binnen 4 werkdagen contact met u op.

Dit is uw persoonlijke contactpersoon voor al uw vragen. De orderregisseur plant en coördineert uw afspraken en informeert u over de planning.

De eerste afspraak die wordt gemaakt voor een technische vooropname.

bestelling

4. Technische vooropname

Een monteur bekijkt met u en uw systeembeheerder de instellingen van de telefooncentrale(s), bekabeling en benodigde licenties.

Als aanpassingen nodig zijn ontvangt u hiervoor een aparte overeenkomst die u tekent voor akkoord.

Wanneer u alleen een internet- of een mobiele telefonieaansluitling bestelt, wordt er geen technische vooropname gemaakt.

orderstatus en levering

5. Installatieafspraak

Uw orderregisseur belt u voor het maken van een afspraak voor de installatie van KPN ÉÉN.

Als bij de vooropname blijkt dat er aanpassingen nodig zijn voor uw aansluiting, wordt hiervoor een aparte afspraak met een monteur of KPN-partner gepland.

6. Levering & installatie

Een monteur sluit KPN ÉÉN voor u aan en geeft u een instructie.

De apparatuur en (indien van toepassing) SIM-kaarten ontvangt u minimaal 5 werkdagen voor de installatie.

Let op: de levertijd van KPN ÉÉN verschilt per situatie, locatie en bestelling.

orderstatus

7. Factuur

Binnen 2 maanden na oplevering ontvangt u de eerste factuur. U kunt deze betalen via acceptgiro of automatische incasso. Lees meer over factuur en betaling van KPN ÉÉN.

Voorbereiding op de technische vooropname

Om de vooropname vlot te laten verlopen vragen wij u twee punten voor te bereiden:

  • zorg dat de ruimtes op locatie toegankelijk zijn voor de monteur
  • vul voor de komst van de monteur bijgaand formulier in. Deze kunt u op de dag van vooropname overhandigen en bespreken met uw monteur. Neem bij vragen contact op met uw orderregisseur
Formulier invullen

KPN ÉÉN in gebruik

Na de installatie belt uw orderregisseur u om eventuele vragen te beantwoorden en de opdracht af te ronden. Uw KPN ÉÉN abonnement is nu operationeel. Kort na de oplevering nemen wij contact met u op om te controleren of alles naar wens is.

Wanneer u een vraagt hebt over het gebruik van KPN ÉÉN, kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen:

  • Bel nummer 0800-0410
  • E-mail servicedesk-me@kpn.com
  • Stel uw vraag aan andere bezoekers van deze site via het KPN forum

Veelgestelde vragen

Hoe u uw orderbevestiging ontvangt hangt af van de wijze waarop u besteld hebt. Lees meer over orderbevestiging.

Neem telefonisch contact op met onze klantenservice en geef aan welke datum u beter uitkomt.

livechat