Contact Centers & Workforce Optimization
Omnichannel contact center-oplossingen voor optimale klantinteractie
Tegenwoordig zijn uw klanten mobiel, sociaal en altijd online. Hoewel er nog steeds veel vraag is naar dienstverlening via de telefoon, verwachten uw klanten ook dat ze ook via een ander middel contact kunnen leggen, zoals bijvoorbeeld chat, e-mail, sociale media en IoT-devices. Met de contact center-oplossingen van KPN maakt u verschillende communicatiekanalen toegankelijk voor uw klanten én voor uw medewerkers. Daarnaast biedt Workforce Optimization u specifieke analyses van uw klanten, medewerkers en processen. Zodat u het maximale uit uw KPN Contact Center haalt.
Contact center oplossingen van KPN
Storm Cloud Contact Center
Storm Cloud Contact Center ondersteunt diverse communicatiekanalen, verbetert uw bereikbaarheid en geeft u een duidelijk beeld van uw inkomend en uitgaand klantcontact.
Genesys PureCloud & PureConnect
Genesys biedt met PureCloud en PureConnect de laatste generatie contact center technologieën aan die eenvoudig in gebruik zijn en continu worden geupdate. PureCloud via een agile platform, PureConnect door een on-premises platform.
Avaya Aura Contact Center
Avaya Contact Center is een integraal platform voor meerdere communicatiekanalen in combinatie met de Avaya telefoniecentrales en Unified Communications oplossingen.
1. Genesys PureConnect kan gehost worden in de KPN Private Cloud.
Wat onze klanten van KPN Contact Centers vinden
“Het grootste compliment is wanneer klanten aangeven dat ze niet hadden verwacht zo snel geholpen te worden. ”
Michel Emons, Projectmanager
Teleplan
Teleplan was op zoek naar een schaalbare, toekomstvaste en locatie-onafhankelijke oplossing voor de afhandeling van hun klantcontact. Met het Storm Cloud Contact Center van KPN worden klanten worden via meerdere kanalen in 1 keer goed en snel geholpen en agents hebben constant realtime inzicht in alle werkzaamheden.
“In 4 maanden brachten we onze telecommunicatie naar de 21e eeuw”
Jarno Hulshorst, Projectmanager
Stater
Stater is de grootste administrator van hypotheken. Voor verschillende banken beheert het bedrijf meer dan 1 miljoen hypotheken. Lees in de klantcase hoe Stater de oude telefooncentrale heeft vervangen door een moderne, toekomstgerichte oplossing.
Workforce Optimization, optimalisatie van klantcontact
Workforce Optimization (WFO) biedt u specifieke analyses van uw klanten, medewerkers en processen. Met WFO behaalt u eenvoudiger uw KPI’s, verhoogt u uw omzet en integreert u uw contactcenter.
Met de modules Quality Management, Screen Recording, Work Force Management en Interaction Analytics krijgt u meer informatie over de beleving van uw klanten wanneer ze contact hebben met uw agents. U kunt gesprekken opnemen en analyseren. Hiermee verbetert u de kwaliteit van uw medewerkers, monitort u de processen en maakt u een ideale werkplanning.
Wilt u meer informatie over Workforce Optimization?
Neem contact met mij opOntdek de laatste trends
Whitepaper: Trends in klantcontact
Goed contact met klanten zorgt voor een fijne ervaring met uw bedrijf. Hoe kunt u geautomatiseerd klantcontact het beste inzetten voor een goede klantbeleving?
Download de whitepaper
Communicatie-integratie voordelig voor klant
Het aantal communicatiekanalen voor de klant neemt toe. Daarmee groeien ook de uitdagingen voor uw bedrijf. Hoe gaat u hiermee om?
Brochure: Optimaliseren van klantcontact
Workforce Optimization biedt de perfecte instrumenten om uw klanttevredenheid te verhogen en het managen van uw agents makkelijk te maken.
Download de brochureDaarom Contact Centers & Workforce Optimization van KPN
✔ Oplossing op maat
Door een gevarieerd aanbod is er altijd een oplossing die bij uw behoefte past. Zo werkt u efficiënter en bespaart u kosten.
✔ Kwalitatief & efficiënt
De WorkForce Optimization diensten zorgen voor kwalitatief en efficiënt klantcontact.
✔ Veilig & betrouwbaar
Hoge betrouwbaarheid dankzij hosting vanuit de cloud, wat u helpt bij het voldoen aan onder meer privacy wet- en regelgeving.
Wilt u meer informatie over KPN Contact Centers & Workforce Optimization?
Wij helpen u graag.
