Tip: zet een buitenlandbundel aan
Niets is vervelender dan onverwachte kosten maken. Zoek daarom voor je reis buiten de EU op welke buitenlandbundel je nodig hebt. Je zet de bundel vervolgens aan in de MijnKPN app.
Zakelijke factuur hoger dan verwacht
Maandelijks ontvang je van ons een factuur. De kosten op je factuur zijn in 3 soorten opgedeeld, namelijk: abonnementskosten, verbruikskosten, eenmalige kosten (o.a. eerste factuur).
Is er iets niet helemaal duidelijk? Kijk dan eerst naar de specificaties van je factuur in MijnKPN. Zo herken je vaak makkelijk wat er anders is deze keer. Kom je er niet uit? Bekijk hier de meestvoorkomende redenen.
Mijn factuur is hoger dan verwacht
Op je eerste factuur staan meestal eenmalige apparatuur- en installatiekosten. Koop je een toestel op afbetaling? Dan brengen we op de eerste factuur het totale btw-bedrag in rekening.
- Korting verlopen: Veel diensten hebben korting voor een afgesproken periode. Bijvoorbeeld voor 6 maanden. Op een eerdere factuur zie je hoeveel korting je eerst kreeg.
- Korting ontbreekt: Mis je de korting op de factuur, terwijl je dit wel hoort te krijgen? Controleer dan of je wel bent aangemeld voor de KPN voordelen. Meld je hier aan.
- Dan heeft de eerste factuur van je nieuwe abonnement een ander bedrag. Daarna zie je het bedrag wat je afgesproken hebt bij je verlenging.
De factuurperiode kan na een verlenging veranderd zijn. Hierdoor is de periode dat je bundel geldig is ook anders. Dit komt doordat de geldigheid van je bundel altijd gelijk is aan de factuurperiode.
- Heb je 2 facturen gekregen na verlengen? Lees dan hier de uitleg.
Data en minuten buiten je bundel zijn duurder. Bel, sms of surf je vaker buiten je bundel? Verhoog eenvoudig je bundel in MijnKPN en voorkom hoge kosten.
Online een product of dienst gekocht? Dan betaal je deze apart. Deze aankopen vallen buiten je bundel en deze kosten zie je op de factuur terug.
Uitleg over de kosten op je factuur
Abonnementskosten
Je betaalt je vaste abonnementskosten altijd één maand vooruit. Deze periode wordt bepaald door je factuurperiode. Dit loopt dus niet altijd gelijk met een officiële kalendermaand.
Verbruikskosten
Je verbruikskosten betaal je altijd achteraf. Bij verbruikskosten zie je de kosten die boven of buiten je bundel zijn.
Wat kan het nog meer zijn?
Als je naar servicenummers (0900 nummers) belt, betaal je deze apart. In MijnKPN kun je 0900 nummers blokkeren.
Heb je voortijdig je contract opgezegd? Dan brengen we een afkoopsom in rekening op je slotfactuur.
De abonnementskosten wijken meestal af omdat je 1 maand of meerdere maanden vooruitbetaalt. Eventueel te veel betaalde kosten verrekenen we op de slotfactuur.
