Zorgorganisatie Volckaert vindt het belangrijk dat cliƫnten regie en eigenaarschap houden over hun leven. ICT kan hierbij een uitstekend hulpmiddel zijn. Maar dan moet de infrastructuur wel werken. Reden genoeg voor Volckaert om over te stappen op werken in de cloud.
Bron: ICT&health, Tessy van Rossum
Maak kennis met Volckaert. Deze organisatie voor ouderenzorg heeft drie locaties in Oosterhout en twee in Dongen. De organisatie telt een kleine duizend cliĆ«nten, waarvan er iets minder dan 600 intern wonen en een kleine 400 extramurale zorg krijgen. Sinds 2012 werkt Volckaert aan een cultuur- en organisatieverandering, waarbij de cliĆ«ntvraag leidend is en cliĆ«nten regie en eigenaarschap behouden. 'Ons streven is dat cliĆ«nten in 2017 āeigenaarā zijn van hun zorgleefplan en dat medewerkers in 2018 werken in zelforganiserende teams,' licht Annet Boekelman, voorzitter van de Raad van Bestuur, toe. 'We willen dat cliĆ«nten hun leven naar eigen wens en behoefte in kunnen vullen ā daar waar nodig ondersteund door onze medewerkers. Achterliggende gedachte hierbij is dat onnodige inzet van professionele hulp leidt tot verlies van regie en vitaliteit en daarmee van het welbevinden van onze cliĆ«nten. Onze zorg en dienstverlening heeft dan ook primair tot doel de eigen regie te ondersteunen. Vanuit dat licht bezien is het logisch dat we in 2015 hebben besloten dat onze ICT-infrastructuur op de schop moest.'
Oplossing

Wel realiseerde de zorginstelling zich dat er intern te weinig expertise was om dit grote project zelf te trekken. 'Wil je zoān omvangrijk project goed inrichten en tot een goed einde brengen, dan moet je niet gaan aanmodderen. Daarom hebben we eind 2015 een programmamanager aangenomen. Die heeft samen met een projectteam de kar getrokken.'
Schaalbaar
Een van de eerste grote beslissingen van het projectteam was de keuze voor outsourcing. 'In de oude situatie deden we alles zelf,' legt Boekelman uit. 'Onze ICT-afdeling zorgde dat alles op rolletjes liep. En als iemand iets nodig had, zorgden zij dat het er kwam. Maatwerk dus.' Volckaert wilde dat maatwerk echter beperken. 'We waren op zoek naar een schaalbare ICT-oplossing. Een oplossing die meegroeit of -krimpt met onze organisatie. En waarin we in de toekomst ook andere manieren van werken in de zorg kunnen integreren. Dan is er dus geen sprake meer van maatwerk, maar van standaardisatie. Vervolgens hebben we onszelf een belangrijke vraag gesteld: gaan we dit allemaal zelf doen, besteden we de ICT uit of kiezen we voor een hybride variant? Onze uiteindelijke conclusie was dat we als zorginstelling willen doen waar we goed in zijn: het verlenen van goede zorg aan ouderen. ICT hoort daar dus niet bij. Vandaar dat de keuze op outsourcing is gevallen.'
Gevolg was wel dat Volckaert de eigen ICTafdeling heeft opgeheven. Boekelman: 'Dat is natuurlijk geen beslissing die je licht neemt, vooral omdat het grote consequenties heeft voor de medewerkers van die afdeling.'
Werkbezoek
Ook bij de keuze voor de nieuwe ICTdienstverlener ging Volckaert niet over een nacht ijs. 'Als eerste hebben we een programma van eisen opgesteld,' vertelt Boekelman. 'Ook zijn we op werkbezoek gegaan bij een aantal zorginstellingen. Gewoon om te kijken wat er allemaal mogelijk is op ICT-gebied en welke keuzes zij hebben gemaakt.'
Op basis daarvan nodigde de zorgorganisatie zeven partijen uit voor het aanbestedingstraject. 'We hebben een eerste selectie gemaakt op basis van door hen aangeleverde documenten. Vervolgens hebben we drie partijen uitgenodigd voor een pitch. Daarbij hebben we kritisch doorgevraagd over de mogelijkheden en onmogelijkheden van ieders aanbieding. Daarnaast hebben we gekeken naar de flexibiliteit en schaalbaarheid en natuurlijk ook naar de kosten.'
'We moeten als zorginstelling willen doen waar we goed in zijn: het verlenen van goede zorg aan ouderen'
De keuze viel uiteindelijk op de werkplekoplossing van KPN. 'Voor ons was dat de oplossing die het beste aansloot op onze wensen en eisen.'
Kettingreactie
Afgelopen januari maakte Volckaert de overstap. Niet alleen op werken in de cloud met de werkplekoplossing van KPN, maar ook op een nieuw draadloos netwerk. Ondanks uitvoerige voorbereidingen ā er werd een migratieplan opgesteld en een informatiemanager aangesteld ā ging dit niet van een leien dakje. Boekelman vertelt dat de overgang bij drie van de vier Volckaert-locaties vlekkeloos verliep. āBij de vierde ā toevallig onze grootste locatie, waar ook de ondersteunende afdelingen zijn gevestigd ā ging het mis en dat leidde tot een zeer vervelende kettingreactie. Het gevolg: we konden niet meer in de oude omgeving werken, terwijl de nieuwe omgeving nog niet volledig stond. En dat leidde tot grote problemen: we konden niet meer in onze mail, het systeem lag eruit, we waren telefonisch niet meer bereikbaar, et cetera. Een geluk bij een ongeluk was dat alle zorggegevens al in de cloud stonden, waardoor de zorg voor onze patiĆ«nten na drie dagen dankzij allerlei bypassvoorzieningen gelukkig weer bereikbaar was.ā
Schouders eronder
Samen met KPN werden uiteraard alle zeilen bijgezet om zo snel mogelijk een oplossing voor het probleem te vinden. āWe hebben echt als partners met elkaar opgetrokken, zagen het als een gemeenschappelijk probleem waar we samen uit moesten zien te komen. Allebei hebben we er vanuit onze eigen discipline hard aan getrokken. Ook al hadden we een groot probleem, we hebben er samen onze schouders onder gezet.' Inmiddels is Volckaert deels weer up and running, al zijn er vooral binnen de ondersteunende diensten nog zaken die onvoldoende werken. 'CliĆ«nten hebben nu allemaal wifi-toegang. Ook kunnen ze vanaf de zomer hun eigen zorgplan inzien. Een goede stap op weg naar meer eigen regie en eigenaarschap.'
Ook de medewerkers van Volckaert ervaren de voordelen. 'We hebben iedereen een dagdeel getraind in de nieuwe manier van werken. Zo werken de medewerkers nu met een zogenaamde laplet. Een laptop, waarvan ze een deel kunnen loskoppelen en als tablet mee kunnen nemen naar de cliƫnt. Dat werkt een stuk gemakkelijker.'
Meer weten
Welke cloudoplossingen kunnen uw organisatie vooruit helpen? Kijk op kpn.com/cloud