Hoe trends onze werkplek voorgoed veranderen

Nederlandse bedrijven zijn nog volop bezig om hun werkplekken te moderniseren. Ondertussen steken nieuwe trends de kop op. Zo staan we aan de vooravond van het tijdperk van de robots en is het wachten op een doorbraak van contextuele ICT. Dat zijn althans de voorspellingen van Ludy Bronsema, Manager Innovatie bij KPN Werkplek. Wat betekenen al deze trends voor de manier waarop we werken?

Tot wel 15 jaar vooruit kijken

‘Bij KPN zijn we voortdurend op zoek naar nieuwe trends’, vertelt Bronsema. ‘Daarbij kijken we tot wel 15 jaar vooruit.’ Nu staan nog vooral ontwikkelingen als mobiele apparaten op de werkvloer en werken in de cloud hoog op de agenda, maar dat verandert snel volgens Bronsema. ‘Het lastige is dat veel trends tegelijkertijd ontstaan. Technologisch, maar ook cultureel en sociaal. Denk aan andere samenwerkingsvormen die een vlucht nemen en nieuwe generaties die de arbeidsmarkt betreden. Aan ons de taak om zo snel te ontdekken welke trends doorzetten en wat de impact is op de werkplek.’

ICT wordt steeds persoonlijkers

One size fits all gaat voor werkplekken al lang niet meer op volgens Bronsema. ‘Om die reden zal contextuele ICT aan populariteit winnen. ‘We stemmen ICT steeds meer af op de individuele medewerker en de situatie waarin hij die gebruikt. Zo laat de tablet van een verpleegkundige aan het bed van de patiënt straks automatisch de medische gegevens van die patiënt zien. Allemaal op basis van locatie. Terwijl de tablet van een HR-medewerker in hetzelfde ziekenhuis geen toegang geeft tot medische gegevens, maar tot recruitmentsystemen en apps voor videosollicitaties.’ KPN sorteert al voor op die ontwikkeling vertelt Bronsema. ‘We zijn van één type werkplek naar verschillende werkplekvormen gegaan. Flexibiliteit is nu de nieuwe standaard.’

Brainstormen over de toekomst

Hoe de werkplek van de toekomst eruit moet zien verzint KPN niet helemaal zelf. Bronsema: ‘Het bedenken en bouwen van nieuwe, digitale werkplekken is een iteratief proces. Samen met analisten, marktonderzoekers en trendwatchers verkennen we eerst interessante trends. Hebben we die in het vizier, dan nodigen we klanten uit om van gedachten te wisselen over die ontwikkelingen om te horen hoe zij tegen die trend aankijken.’ Tijdens zo’n sessie brainstormen Bronsema en zijn collega’s vooral met klanten over mogelijke toepassingen. ‘Daarna aan ons de opdracht om te bekijken of we ze een plek kunnen geven in de digitale werkplek. Zo ja, dan bouwen we die werkplek in co-creatie met klanten. Soms gaat daar een tijd overheen, bijvoorbeeld omdat de technologieën of bedrijven er nog niet klaar voor zijn.’

Huwelijk met een robot

Welke technologische vindingen snel hun weg zullen vinden naar de werkvloer? Bronsema durft wel een voorspelling te doen. ‘Op relatief korte termijn is dat de technologie die onze interactie met apparaten verandert. Zo maken muizen en toetsenborden plaats voor virtual assistants die we aansturen met onze stem. En ik geloof echt dat robots onze werkplekken binnenkort drastisch veranderen, want de ontwikkelingen gaan razendsnel. Robots zijn steeds beter in staat om taken van ons over te nemen en emoties te interpreteren. Vorig jaar vroeg een Franse vrouw al een huwelijk aan met een robot.’ Augmented reality is een andere technologie die veelbelovend is volgens Bronsema. ‘Denk aan een automonteur die straks de motorkap van een auto opent, een bril opzet en direct een overlay ziet met de totale onderhoudshistorie van de motor. De mogelijkheden van die techniek zijn eindeloos.’

Fysieke ontmoetingen

Iets verder in de toekomst wachten nog meer ontwikkelingen die de manier waarop we werken op zijn kop zetten, beweert Bronsema. ‘Er lopen bijvoorbeeld al mensen rond met een chip onder hun huid waarmee ze hun auto starten en thuis de voordeur openen. Voor authenticatie op de werkplek een hele interessante technologie.’
Ondanks alle hightech verwacht Bronsema dat kantoren niet zullen verdwijnen. We houden de behoefte om elkaar fysiek te ontmoeten. Voorlopig is er nog geen uitvinding die dat overbodig maakt. Hoewel, er zijn al robots zijn die behoorlijk wat menselijke trekjes vertonen.

De werkplek van de toekomst vandaag nog dichterbij brengen? Download de whitepaper ‘Werkplek in de cloud: op weg naar flexibiliteit.’