1 december 2016

Loyaliteit als plug-in

Elke retailer wil wel een digitaal spaarprogramma. Toch blijkt het in de praktijk nog vaak lastig. Internetbedrijf Boxplosive breekt de markt open met een digitaal platform waarmee retailers snel loyaliteitsprogramma’s opzetten. Retailers staan ervoor in de rij.

Het zijn hectische tijden voor Paul Maijers en zijn tweelingbroer Robin. Hun bedrijf Boxplosive is hot. Nu 7 jaar geleden startten ze hun eigen zaak vanaf de campus van Tilburg University. Inmiddels dingen klanten en financiers naar de diensten van Boxplosive. De reden? Hun platform, waarmee retailers snel een eigen loyaliteitsprogramma kunnen lanceren. Kenners noemen Boxplosive zelfs baanbrekend. En eigenlijk zijn de oprichters het daar wel mee eens. Paul: ‘Wat wij bieden, heb ik nog nergens anders gezien. Ook niet in het buitenland.’

Trekken, vullen, binden

Paul en Robin zijn al sinds hun jeugd actief in de retailbranche. Van vakkenvullers tot de klantenservicebalie. Uiteindelijk belanden ze op het hoofdkantoor van Sligro in Veghel, waar ze helpen bij de integratie van Edah-supermarkten binnen het Sligro-concern. In die periode zien ze hoe klein de marges van supermarkten zijn. ‘Voor retailers draait het maar om 3 dingen: trekken, vullen en binden van klanten. Slaag je daar in, dan overleef je. Online is dé plek om met klanten in contact te komen en juist daar laten retailers het liggen. Vaak werken retailers met een rits ICT-systemen, die bij wijze van spreken met plakband aaneen zijn verbonden. In de praktijk weet het hoofdkantoor zelfs niet eens wat er op winkelvloer gebeurt. Laat staan dat ze zelf een online loyaliteitsprogramma kunnen opstarten dat klanten relevante, persoonlijke aanbiedingen doet.’

Plug-in

Paul en Robin hebben hun loyaliteitsplatform zo ontwikkeld dat het als een laag over de bestaande ICT backbone komt te liggen waardoor niet de complete ICT-infrastructuur van de retailer op zijn kop hoeft,  maar relevante onderdelen verbindt met het online platform.

De Moderne Marketeer is geland

Meer weten over de toekomst van instore-marketing en hoe dit bijdraagt aan de klantreis? Lees dan het magazine 'De moderne marketeer is geland.'

Lees meer

 

Gerelateerde artikelen