Millennials: geboren tussen 1980 en 2000. De eerste generatie die opgroeit met internet. Een doelgroep die groot, mondig en invloedrijk is. Hoe moet de retail met hen omgaan? Jan Rijk Vonk, consultant bij KPN, laat zijn licht schijnen over deze bijzondere generatie.
(Reversed) showrooming is booming
Jan Rijk Vonk: ‘Millennials hebben als motto: I want it new, I want it now! Ze orienteren zich online en hanteren het peergroupprincipe: op basis van reviews vormen ze hun mening. Vervolgens schaffen ze een product aan dat voor hen de meeste toegevoegde waarde heeft, de zogeheten best value. Die aanschaf gebeurt niet per se in een webwinkel, maar vindt evengoed plaats in een fysieke winkel of afhaalpunt vol showcases: reversed showrooming.’
Laagste prijs niet persé de meeste waarde
Een goed voorbeeld vindt Vonk Coolblue. ‘Zij bedienen de millennials op hun wenken. Coolblue wil de beste webwinkel zijn en baseert zijn asssortiment op de vraag van klanten. Je vindt er het nieuwste van het nieuwste, of je nu computernerd of hobbykok bent. En dat laat je vervolgens thuisbezorgen of haal je af, in een afhaalpunt dat slim aangekleed is met de nieuwste producten. Coolblue geeft ook aan: bij ons heb je misschien niet altijd de laagste prijs, maar wel altijd de hoogste waarde. En daar gaat het volgens mij om. Nu al, maar zeker ook in toenemende mate in de toekomst.’
Zien is geloven
Millennials vragen om een heel eigen, vooral digitale benadering. Jan Rijk Vonk: ‘Videomarketing gaat een nog belangrijkere rol spelen. Zorg daarom voor voldoende visuele ondersteuning, zowel online als offline. Gebruik aansprekende media en wees vindbaar. Ben je eenmaal gevonden? Dan is het opnieuw belangrijk dat je bricks and clicks op elkaar afstemt voor de juiste omnichannelervaring. Dat betekent letterlijk werk aan de winkel om dichter bij die machtige doelgroep te komen.’
Duidelijke doelgroepbenadering
‘Vergeet niet: millennials zijn net mensen. Hun zintuigen zijn niet anders. Ze willen zien, proeven, voelen en ruiken. Persoonlijkheid terugvinden in een winkelervaring is voor hen belangrijk. Daarop moet je inspelen, bijvoorbeeld met inrichting. Want online wisselt de winkeluitstraling soms wel iedere dag. Winkels beperken zich vaak tot de geijkte momenten en seizoenen in het jaar. Online en offline liggen op dit gebied veel te ver uit elkaar. Breng die twee belevingen dichter bij elkaar en durf eens wat meer, is mijn devies!’
