KPN Vitaal Thuis storingen & onderhoud

  • Er is op dit moment geen storing bekend
  • Er is op dit moment geen onderhoud gepland

Problemen met de KPN Vitaal Thuis app oplossen

Als het systeem niet uit de leermodus komt betekent dit dat u ook geen melding krijgt. Het is daarom belangrijk om dit op te lossen.

Voorwaarden om uit leermodus te komen

  • Systeem is minimaal 2 weken volledig werkend
  • De 5 essentiële sensoren zijn juist geplaatst volgens de installatiekaart
  • De sensoren zijn geplaatst op de plek zoals ze gelabeld zijn
  • De 5 essentiële worden met enige regelmaat geactiveerd

Voldoet uw systeem aan deze voorwaarden? Valideer dan het systeem volgens de stappen op deze pagina.

Het systeem werkt correct als alle sensoren op de plaats hangen zoals deze gelabeld zijn. Het systeem zal niet juist functioneren als bijvoorbeeld de toiletsensor in de slaapkamer hangt.

Valideer het systeem volgens de stappen onderaan deze pagina en verplaatst indien nodig de sensoren.

Twijfelt u over de plaatsing of is uw probleem niet opgelost? Neem dan contact op met de KPN Vitaal Klantenservice. Deze informatie vindt u onderaan de pagina.

Er zit enige vertraging op de verwerking van activiteit. Het duurt gemiddeld 2 minuten totdat de door de sensor geregistreerde activiteit zichtbaar is in de app. Wilt u meer informatie welke activiteiten u kunt zien?

Problemen met apparatuur oplossen

Ziet u één van onderstaande foutmeldingen in de KPN Vitaal Thuis app? Gebruik dan onderstaande informatie om het probleem op te lossen.

  • Geen verbinding met de sensor - kijk bij problemen met de deursensor of bewegingssensor
  • Geen verbinding met het systeem - kijk bij problemen met de ontvanger
  • De sensor is niet correct geïnstalleerd - kijk bij problemen met de deursensor of bewegingssensor
  • de afstand tussen de 2 witte puntjes of bolletjes is maximaal 1 centimeter
  • de afstand van de sensor tot de ontvanger is minder dan 8 meter
  • de batterij is minder dan 2 jaar in gebruik
KPN Vitaal open dicht sensor
  1. Druk met een paperclip of naald in het kleine gaatje op de voorkant van de sensor
  2. Druk binnen 1 minuut op de knop van de ontvanger
  3. Wacht tot het oranje lampje op de ontvanger niet meer knippert
  4. Test of de sensor werkt door de KPN Vitaal Thuis app te openen
  5. Kies in het startscherm het tandwieltje rechtsboven
  6. Kies Sensoren
  7. Kies Test Sensoren
  8. Activeer de sensor en controleer of dit in de KPN Vitaal Thuis app wordt weergegeven

Tip

Valideer uw systeem om zeker te weten dat KPN Vitaal Thuis weer correct werkt. Kijk hieronder hoe u dit doet.

  • de bewegingssensor heeft gewerkt
  • de afstand van de sensor tot de ontvanger is minder dan 8 meter
  • batterijen zijn minder dan 2 jaar in gebruik
  1. Haal de voorkant van de senor los, deze kan in zijn geheel verwijderd worden ook al zit de sensor op de muur gemonteerd
  2. Naast de batterijen zit een knopje, druk deze in
  3. Druk op de knop van de ontvanger
  4. Wacht tot het oranje lampje op de ontvanger niet meer knippert
  5. Test of de sensor werkt door de KPN Vitaal Thuis app te openen
  6. Kies in het startscherm het tandwieltje rechtsboven
  7. Kies Sensoren
  8. Kies Test Sensoren
  9. Activeer de sensor en controleer of dit in de KPN Vitaal Thuis app wordt weergegeven

Tip

Valideer uw systeem om zeker te weten dat KPN Vitaal Thuis weer correct werkt. Kijk hieronder hoe u dit doet.

  • Werkt alleen binnenshuis
  • Werkt alleen in combinatie met Vitaal Thuis
  • Stuurt een melding naar de KPN Vitaal app
KPN Alamrknop Vitaal
  1. Haal de batterij eruit en stop deze na 10 seconden er opnieuw in
  2. Reset de alarmknop door met een paperclip of naald in het gaatje op de achterkant van de alarmknop te drukken
  3. Druk op de knop van de ontvanger binnen 1 minuut na stap 2
  4. Wacht tot de lampjes op de ontvanger stoppen met knipperen
  5. Test de alarmknop door de knop in te drukken. Binnen 60 seconden moet er een melding komen in de KPN Vitaal app
  • Werkt correct als alleen het power lampje groen brandt
  • Is rechtstreeks verbonden met het modem
  1. Controleer of internet werkt
  2. Haal de stroom van de ontvanger
  3. Haal de netwerkkabel uit de ontvanger
  4. Herstart het modem en wacht tot internet weer werkt
  5. Sluit de netwerkkabel weer aan tussen de ontvanger en modem
  6. Sluit de ontvanger aan op de stroom. Binnen enkele minuten brandt het power lampje groen op de ontvanger
  7. Controleer of de KPN Vitaal app werkt

Batterij vervangen

Op de bovenkant van de sensor zit een schuifje waar de batterij inzit. Dit schuifje kunt u eruit halen door het lipje naar links te bewegen. waarna de batterijlade eruit gehaald kan worden. De batterij is een CR2032 batterij die ongeveer 2 jaar meegaat.
opendicht sensor batterij vervangen opendicht sensor batterij vervangen
De voorkant van de sensor kan in zijn geheel los gehaald worden, de sensor hoeft hiervoor niet van de muur gehaald te worden. De behuizing bestaat uit 2 delen en in het zojuist los gehaalde deel zitten 2 AA batterijen. Deze batterijen gaan ongeveer 2 jaar mee.

Test sensoren en Valideer systeem

Door uw sensoren te testen weet u of deze goed werken. Daarnaast adviseren wij om ook uw hele systeem te valideren. Hierdoor weet u zeker dat meldingen en informatie gebasseerd zijn op betrouwbare en goed werkende sensoren.

  1. Open de KPN Vitaal Thuis app
  2. Kies het tandwieltje rechtsboven
  3. Kies Sensoren
  4. Kies Test sensoren
  5. Activeer de sensor en controleer of u een groen bolletje achter de naam van de sensor ziet/ Als dit niet het geval is, kijk dan hierboven hoe u problemen oplost met een sensor.
  1. Open de KPN Vitaal Thuis app
  2. Kies het tandwieltje rechtsboven
  3. Kies Sensoren
  4. Kies Valideer systeem
  5. Activeer de sensoren één voor eén zoals deze getoond worden in de KPN Vitaal Thuis app
  6. Is het gelukt om alle sensoren te valideren. Dan weet u zeker dat uw systeem correct werkt. Hebt u een probleem met één of meerdere sensoren? Kijk dan hierboven hoe u deze problemen oplost.

Probleem niet opgelost?

Bel ons

De openingstijden zijn:

  • maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur
  • Op zaterdag, zondag en feestdagen is de KPN Vitaal Thuis klantenservice gesloten