Wijzigingen 2016

Wijzigingen abonnementen 2016

Per 1 juli 2016 voeren wij een aantal wijzigingen door aan onze abonnementen voor Interactieve TV, Internet en Bellen. Wij wijzigen tevens een aantal zenders en voegen KPN Veilig toe aan al onze pakketten. Op deze pagina vind je een overzicht van alle wijzigingen.

Waarom deze wijzigingen?

Bij KPN vinden wij het belangrijk je de best mogelijke dienstverlening te bieden. Om te kunnen blijven investeren in onze producten en dienstverlening, zullen we een aantal wijzigingen doorvoeren.

Tarieven 2016

De prijzen van abonnementen met Interactieve TV, Internet en Bellen gaan met € 2,50 per maand omhoog. Wil je weten wat jouw oude en nieuwe prijs is kijk dan in de e-mail of brief die je hebt ontvangen of zult ontvangen in mei. Kijk in MijnKPN of op je rekening en tel bij je huidige abonnementstarief € 2,50 per maand op.
Tevens wijzigen de tarieven voor bellen naar Nederlandse vaste en mobiele nummers buiten je BelOnbeperkt periode:

<strong>Huidig tarief</strong> <strong>Nieuw tarief per 1 juli 2016</strong>
€ 0,10 per minuut € 0,11 per minuut
€ 0,10 per gesprek € 0,11 per gesprek

Toevoeging KPN Veilig aan je abonnement

We doen steeds meer op het internet, van winkelen tot aan bankieren. Veiligheid op het internet is dan ook belangrijk en wij investeren hier continu in. Daarom krijgt iedereen met een Internet abonnement KPN Veilig dat je kunt installeren op 2 apparaten. KPN Veilig is een compleet beveiligingspakket dat je computer, tablet of mobiele telefoon beschermt tegen onder andere virussen en spyware.
Installeren kan pas nadat je van ons een e-mail of brief hebt ontvangen. Deze e-mail of brief ontvang je in augustus of september. Hierin staat duidelijk uitgelegd hoe je KPN Veilig installeert.
Wil je meer weten over KPN Veilig en wat KPN allemaal doet om veilig internetten mogelijk te maken, kijk dan hier.

Doorschakelen naar internationale nummers stopt

Per 1 juli 2016 is het niet meer mogelijk om je vaste telefoon door te schakelen naar buitenlandse nummers. Deze dienst stopt omdat hier heel weinig gebruik van werd gemaakt. Wij adviseren je om het buitenlandse nummer te delen, zodat het nummer rechtstreeks gebeld kan worden.

Uitbreiding zenderpakketten Interactieve TV


Wij evalueren regelmatig de zenderpakketten van Interactieve TV. Per 1 juli 2016 worden daarom in het basispakket Rai Uno, History en PassieLight toegevoegd en verdwijnt Mediaset Italia. In het Hindi Pakket wordt Star Gold toegevoegd en in het Turks Pakket komt ShowTurk in plaats van PlanetTurk. Crime & Investigation en AMC worden toegevoegd aan het Pluspakket. Een overzicht van alle veranderingen in de zenderpakketten vind je hieronder.
Onlangs is ook bekend geworden dat per 1 juli 2016 de zenders Syfy en 13th Street stoppen met uitzenden in Nederland. Deze zenders hebben hiertoe besloten en hier kunnen wij helaas niks aan doen. Deze zenders zijn straks dus bij geen enkele aanbieder in Nederland meer te zien.

Kijk hier voor een overzicht van de zenders per 1 juli 2016.

<strong>Zendernaam</strong> <strong>SD/HD</strong> <strong>Van pakket</strong> <strong>Naar pakket</strong> <strong>Zendernummer</strong>
Rai Uno (i.p.v. Mediaset Italia) SD Basispakket 75
History SD Pluspakket Basispakket 32
PassieLight SD Pluspakket Basispakket 652
Crime & Investigation SD Pluspakket 106
AMC SD Pluspakket 302
Star Gold SD Hindi Pakket 91
ShowTurk (i.p.v. PlanetTurk) SD Turks Pakket 83


<strong>Zendernaam | SD</strong> <strong>Huidig zendernummer</strong> <strong>Nieuw zendernummer</strong>
KPN Presenteert 999 18
Videotheek TV 18 22
Zender van de maand 26 23
24Kitchen 22 24
BBC First 23 25
BBC One 24 26
BBC Two 25 27
één 27 28
Canvas 28 29
Ketnet 29 31
Disney XD 32 50
Cartoon Network 31 60
<strong>Zendernaam | HD</strong> <strong>Huidig zendernummer</strong> <strong>Nieuw zendernummer</strong>
XITE HD 733 723
24Kitchen HD 723 724
BBC One HD 724 730
BBC Two HD 730 731
BBC World News HD 734 732
RTL Z HD 731 733
KPN Presenteert HD 732 734


Profiteer je al van de voordelen van KPN Compleet?

Als KPN klant krijg je extra voordelen als je meerdere KPN producten hebt. Dit noemen we KPN Compleet. Combineer je Internet of Alles-in-1 voor thuis met een KPN Mobiel abonnement en profiteer van mooie voordelen. Bijvoorbeeld Dubbel Zoveel Data en € 5,- Mobiel Korting. Ga snel naar kpn.com/compleet, bel gratis naar 0800-0115 (24 uur per dag, 7 dagen per week) of ga naar de kpn winkel bij jou in de buurt.

Veelgestelde vragen

  • Voor wie geldt de tariefswijziging?
    De tariefswijziging geldt voor alle klanten met Internet, Bellen en/of een Interactieve TV abonnement.
  • Welke tarieven wijzigen?
    Het abonnementstarief wordt met € 2,50 verhoogd. Daarnaast wijzigen de beltarieven als je ook gebruikmaakt van Bellen. Vanaf 1 juli 2016 betaal je € 0,11 per minuut en € 0,11 per gesprek in plaats van € 0,10 per minuut en € 0,10 per gesprek. Deze tarieven gelden alleen buiten je BelOnbeperkt periode
  • Wat is de reden voor de tariefswijziging?
    Wij wijzigen de tarieven om ook de komende tijd verder te investeren zodat wij de kwaliteit, stabiliteit en veiligheid van onze producten en dienstverlening nog verder voor u kunnen verbeteren. Zo hebben wij onlangs Netflix toegevoegd aan het menu van Interactieve TV en voegen wij KPN Veilig voor 2 apparaten toe aan uw abonnement.
  • Wat wordt mijn nieuwe tarief?
    Wil je weten wat jouw oude en nieuwe tarief is? Tel bij je huidige abonnementstarief € 2,50 op. Er zijn een aantal manieren om te kijken wat jouw nieuwe tarief wordt:
    -In de e-mail of brief die je hebt ontvangen
    -In de e-mail of brief die je nog zult ontvangen in mei
    -Kijk op je rekening in MijnKPN (en tel bij je huidige abonnementstarief € 2,50 per maand op)
    -Op je rekening die je maandelijks ontvangt (en tel bij je huidige abonnementstarief € 2,50 per maand op)
  • Wijzigen er nog andere tarieven?
    Nee, alleen de tarieven van het abonnement en de beltarieven wijzigen.
  • Gelden de nieuwe beltarieven ook als ik BelOnbeperkt heb?
    Als je een belbundel hebt voor onbeperkt bellen dan gelden de gewijzigde beltarieven alleen als je belt buiten de BelOnbeperkt periode. Als je BelOnbeperkt Altijd hebt dan gelden de nieuwe beltarieven niet voor jou. Dan betaal je niet los voor bellen naar Nederlandse vaste en mobiele nummers.
  • Wanneer gaan de nieuwe tarieven in?
    De nieuwe tarieven gelden vanaf 1 juli 2016.
  • Wanneer is de tariefswijziging te zien op mijn factuur?
    De nieuwe tarieven gaan in per 1 juli. Vanaf dan zie je ze ook op je factuur.
  • Op dit moment ontvang ik een korting. Blijf ik deze ontvangen?
    Als je op dit moment een welkomstkorting ontvangt op je abonnement, dan blijf je deze korting uiteraard houden.
  • Gaan de wijzigingen automatisch in?
    Ja. Op 1 juli 2016 worden de tarieven aangepast. Wij zorgen dat je abonnement op 1 juli 2016 automatisch wordt aangepast. Je hoeft verder niets te doen.
  • Kan ik mijn huidige abonnement wijzigen?
    Dit kan inderdaad. Je kunt altijd kosteloos overstappen naar een ander abonnement. Kijk op kpn.com/pakketten voor meer informatie. Of bel met 0800-0116 (24 uur per dag, 7 dagen per week).
  • Ik heb een (glasvezel) abonnement besteld en krijg deze over een tijdje geleverd. Geldt deze tariefswijziging ook voor mij?
    Ja. Deze tariefswijziging geldt ook voor jou als je abonnement actief wordt.
  • Wat betekent de wijziging voor de looptijd van mijn abonnement?
    Aan de looptijd verandert niets tenzij je besluit je abonnement op te zeggen.
  • Per wanneer gaan de zenderwijzigingen in?
    De nieuwe zenders en gewijzigde zenders zijn vanaf 1 juli 2016 te zien bij Interactieve TV. Kijk hierboven om te zien op welk nummer je deze zenders dan kunt bekijken.
  • Wat is de reden van deze zenderwijzigingen?
    Elk jaar kijkt KPN grondig naar het bestaande zenderaanbod. Op basis van anonieme kijkgegevens en klantonderzoeken, wordt jaarlijks een afweging gemaakt welke zenders we missen of op welke manier we het zenderaanbod kunnen verbeteren. Hiermee proberen we zoveel mogelijk aan alle wensen van onze klanten tegemoet te komen en een zo compleet mogelijk zenderaanbod te bieden.
  • Kan ik mijn zenderpakket opzeggen of wijzigen?
    Dat kan zeker. Kijk hier voor een uitleg hoe je eenvoudig zelf je zenderpakket opzegt of wijzigt.
  • Moet ik zelf nog iets doen per 1 juli als de zenders wijzigen?
    De zenders in het zenderaanbod wijzigen automatisch. Hier hoef je niets voor te doen. Als je een lijst met favorieten hebt ingesteld, kun je de nieuwe zenders toevoegen aan je favorieten.
  • Ik heb Digitenne op een extra tv. Vinden dezelfde zenderwijzigingen bij Digitenne plaats?
    Nee, het zenderpakket van Digitenne blijft gelijk.
  • Kan ik de nieuwe zenders in het Basispakket ook op iTV Online zien?
    Alle nieuwe zenders in het Basispakket en Pluspakket zijn ook te bekijken op iTV Online, met uitzondering van de HD zenders.
  • Kan ik de nieuwe zenders in het Pluspakket ook op iTV Online zien?
    Alle nieuwe zenders in het Pluspakket zijn ook te bekijken op iTV Online, met uitzondering van de HD zenders.
  • Kan ik de nieuwe zender in het Hindi Pakket ook op iTV Online zien?
    Ja, de nieuwe zender in het Hindi Pakket is ook te zien op iTV Online.
  • Kan ik de nieuwe zender in het Turks Pakket ook op iTV Online zien?
    Ja, de nieuwe zender in het Turks Pakket is ook te zien op iTV Online.
  • Wat is het nieuwe overzicht met zenders?
    Op deze pagina vind je een totaaloverzicht van de Interactieve TV zenders per 1 juli.
  • Waarom wordt KPN Veilig toegevoegd aan het abonnement?
    Wij doen dit omdat we steeds meer op het internet doen, van winkelen tot aan bankieren. Veiligheid op het internet is belangrijk en wordt ook steeds belangrijker. Wij investeren daarom continu in het verder verbeteren van veiligheid op het internet. Daarom krijgt u KPN Veilig voor 2 apparaten.
  • Krijg ik ook KPN Veilig?
    Ja, iedereen met een Internet abonnement van KPN krijgt KPN Veilig voor 2 apparaten.
  • Heb ik mijn huidige virusscanner nog nodig?
    Met KPN Veilig kun je 2 apparaten goed beveiligen tegen onder andere virussen en spyware. Op deze apparaten is dan geen andere virusscanner nodig. Je kunt KPN Veilig niet alleen gebruiken op je PC/Mac en laptop, maar ook op je tablet en smartphone. Als je al gebruikt maakt van een virusscanner op je computer, dan kun je KPN Veilig dus ook op je andere apparaten installeren, zoals je smartphone.
  • Waar ben ik allemaal tegen beveiligd met KPN Veilig?
    KPN Veilig helpt je om je apparaten te beschermen tegen virussen en schadelijke apps, die persoonlijke informatie, bankgegevens en andere waardevolle informatie verzamelen of stelen.

    Veilig browsen
    We doen steeds meer online, zoals bankieren en winkelen. Met KPN Veilig ben je beschermd tegen websites, die je persoonlijke informatie willen stelen of malware willen verspreiden.

    Ouderlijk toezicht
    KPN Veilig biedt Ouderlijk toezicht, waarmee schadelijke websites automatisch worden geweerd en zoekresultaten worden gefilterd op geweld, seks en grof taalgebruik.

    Antidiefstal
    KPN Veilig helpt je om je verloren of gestolen Android toestel terug te vinden. Je kunt namelijk je toestel lokaliseren en zelfs op afstand de content op je toestel vergrendelen of verwijderen.

    Privacy van apps
    KPN Veilig biedt je de optie om al je geïnstalleerde applicaties te controleren op mogelijke gevaren voor je privacy. Zo heb je snel inzichtelijk welke apps toegang willen hebben tot welke gegevens.

    Oproepen blokkeren
    Bepaal zelf wie contact met je kan opnemen! Je kunt oproepen van ongewenste nummers blokkeren door ze te selecteren in het adresboek of in de gespreksgeschiedenis.

  • Hoe installeer ik KPN Veilig?
    Je ontvangt in augustus of september van ons een e-mail of brief waarin we uitleggen hoe je KPN Veilig installeert.
  • Kan ik KPN Veilig nu al gratis installeren?
    We adviseren je om nog even te wachten tot KPN hier een brief of e-mail over heeft gestuurd.
  • Kan ik KPN Veilig ook installeren op meer dan 2 apparaten?
    Dat kan, maar dan betaal je € 5,00 per maand. Je kunt dan KPN Veilig installeren op totaal 5 apparaten. Kijk hier voor meer informatie.
  • Ik heb al KPN Veilig, wat gebeurt hiermee?
    Nu betaal je € 5,00 per maand voor KPN Veilig voor 3 apparaten of krijg je het gratis bij ons Alles-in-1 Premium abonnement. Op 1 juli 2016 wijzigt dit, want dan krijg je standaard KPN Veilig voor 2 extra apparaten. Dan heb je dus beveiliging voor in totaal 5 apparaten. Handig voor bijvoorbeeld de mobiele telefoon en tablet. KPN verstuurt uiterlijk in augustus of september een e-mail of brief waarin we aan je uitleggen hoe je KPN Veilig installeert voor deze extra apparaten.
  • Ik heb al KPN Veilig XL, wat gebeurt hiermee?
    Nu betaal je € 7,50 per maand voor KPN Veilig XL of € 2,50 per maand bij ons Alles-in-1 Premium abonnement. Als je niets doet, dan behoud je per 1 juli KPN Veilig voor 5 apparaten, maar ga je vervolgens € 2,50 per maand minder betalen. Dit maken wij automatisch voor je in orde per 1 juli.
  • Ik heb nu beveiliging voor 3 apparaten, maar vind 2 apparaten ook prima, wat kan ik doen?
    Je kunt KPN Veilig vanaf 1 juli ook installeren op je smartphone of tablet, op deze apparaten ben je dan ook beveiligd met KPN Veilig. Als je voldoende hebt aan KPN Veilig voor 2 apparaten dan kun je KPN Veilig voor 3 apparaten opzeggen. Let wel op dat je dit pas doet na 1 juli, want vanaf dan krijg je KPN Veilig voor 2 apparaten bij je abonnement. Kijk hier voor meer informatie.
  • Ik wil mijn huidige betaalde versie van KPN Veilig opzeggen, wat moet ik doen?
    Als je straks voldoende hebt aan beveiliging voor 2 apparaten, dan kun je je huidige abonnement op KPN Veilig opzeggen. Kijk dan hier. Let wel op dat je dit pas doet na 1 juli, want vanaf dan krijg je KPN Veilig voor 2 apparaten bij je abonnement.
  • Tot wanneer kan ik mijn contract kosteloos opzeggen?
    In verband met de wijzigingen heb je het recht om je abonnement tot en met 30 juni 2016 kosteloos te beëindigen.
  • Waar kan ik terecht om mijn contract kosteloos te beëindigen?
    Je kunt je contract beëindigen via onze Klantenservice op 0800-0116. Wij zijn 24 uur per dag 7 dagen per week gratis bereikbaar.
  • Wat gebeurt er na beëindiging van mijn abonnement met het abonnementsbedrag dat ik vooruit heb betaald?
    Op je laatste factuur worden de vooruitbetaalde kosten verrekend. Deze laatste factuur ontvang je uiterlijk 1 maand nadat je contract is beëindigd. Uiterlijk 3 weken na deze factuur ontvang je de vooruitbetaalde abonnementskosten op je rekening.

Opzeggen of vragen

Wil je vanwege deze veranderingen je abonnement wijzigen of opzeggen? Dan kan dat tot en met 30 juni 2016 gratis via onze Klantenservice: 0800 – 0116. Onze medewerkers zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Mocht je nog vragen hebben, neem dan ook contact op met de Klantenservice.