Veelgestelde vragen over annuleren en retouren

Heb je een vraag over het annuleren of retouren? Hieronder vind je de antwoorden op de veelgestelde vragen. Mocht je vraag hier niet mee beantwoord zijn, dan kun je telefonisch contact met ons opnemen.

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen nadat de apparatuur bij u is ge├»nstalleerd annuleren. U kunt uw annulering doorgeven door in te loggen op MijnSmartLife en te kiezen voor Mijn abonnement en dan Bestelling annuleren.

Het aankoopbedrag van gekochte de apparatuur wordt binnen 14 dagen aan u terugbetaald.

Let op! De volgende kosten worden in rekening gebracht bij een annulering:

  • installatie door de KPN-expert inclusief eventueel aanvullende werkzaamheden en materialen
  • activatiekosten
  • abonnementskosten voor de periode dat het abonnement gebruikt is
  • gebruikskosten indien van toepassing, zoals opvolging door een mobiele surveillant
Wanneer een van uw KPN SmartLife apparaten niet werkt, kunt u aangeven dat u dit apparaat wilt laten vervangen. U kunt uw verzoek doorgeven door in te loggen op MijnSmartLife en te kiezen voor Mijn abonnement en dan Defecte apparatuur. De SmartLife klantenservice zal na aanleiding van uw aanvraag contact met u opnemen en in overleg het apparaat (kosteloos) vervangen.
Mocht u, naast uw pakket, te veel apparaten hebben besteld, dan kunt u deze altijd mee teruggeven aan de KPN-expert aan het einde van de installatie. U krijgt voor gekochte apparaten natuurlijk uw aankoopbedrag terug. Deze terugbetaling zal plaats vinden binnen 14 dagen na de retourdatum.