SmartLife-app geeft geen notificaties of meldingen

Volg onderstaande stappen voor het oplossen van het niet meer tonen van meldingen of notificaties door de SmartLife-app.

1. Controleer of meldingen / berichtgeving aan staat

Android:
in het Android menu kies je
Instellingen
Applicatiebeheer
Selecteer de KPN SmartLife-app en zet meldingen aan.

iOS: in het iOS menu kies je
Instellingen
Berichtgeving
Selecteer SmartLife, zet de instelling Sta berichtgeving toe aan en selecteer daaronder hoe een melding weergegeven moet worden.

2. Controleer of het weergeven van meldingen aan staat in de SmartLife-app

  • Open de SmartLife-app
  • Selecteer het menu, vervolgens Instellingen
  • Selecteer Meldingen
  • Controleer of het gewenste type melding aan staat

3. Controleer of er nu wel meldingen worden weergegeven. Verschijnen er geen meldingen ga dan verder met stap 4.

4. KPN SmartLife Box opnieuw opstarten

  • Schakel de SmartLife Box uit door de stroomadapter uit het stopcontact te halen
  • Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact
  • De SmartLife Box start weer op. Dit kan 30 minuten duren
  • Controleer of de lampjes volgens onderstaand schema branden. Branden de lampjes zoals aangegeven log dan opnieuw in met de SmartLife-app

De SmartLife Box werkt correct als uiteindelijk het lampje:

Power constant wit is

Service snel regelmatig wit knippert en

USB (de USB-poort waar de ZigBee-stick in zit) constant wit is of snel of langzaam regelmatig knippert

Alle lampjes kunnen tijdens het herstel van de aansluitingen zowel wit als rood branden. Dit kan tot 30 minuten duren bij een stabiele internetverbinding. Een rood lampje in de uiteindelijke situatie duidt op een probleem.

5. Controleer of er nu wel meldingen worden weergegeven. Verschijnen er geen meldingen neem dan contact op met de SmartLife Klantenservice, we helpen je graag verder.