Opnames niet zichtbaar of mogelijk

Met onderstaande stappen wordt het weer mogelijk om opnames te maken of opnames zichtbaar te maken. Belangrijk is dat op de tablet of smartphone de nieuwste software staat. Er zou een melding moeten zijn op jouw tablet of smartphone als er een software update beschikbaar is. Voer deze eerst uit indien dit het geval is. Het doorlopen van deze stappen duurt ongeveer 30 minuten.

Waar kan ik mijn opnames terugvinden?

  1. Log in op de KPN SmartLife-app
  2. Druk in de app linksboven op de
  3. Klik op
  4. Indien er meer camera's zijn, klik op het beeld van de camera
  5. Onder het beeld van de camera staan de opnames, het kan een minuut duren voordat de opnames zichtbaar zijn
  6. Wil je opnames verwijderen of downloaden? Klik dan hier

KPN SmartLife op een Android apparaat

Tijdens het doorlopen van deze stappen moet ook weer worden ingelogd, indien het wachtwoord onbekend is wordt later de mogelijkheid gegeven om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Dus ookal is het wachtwoord onbekend, log uit van de KPN SmartLife-app.

  1. Log in op de KPN SmartLife-app
  2. Druk in de app linksboven op de
  3. Klik helemaal onderaan op

De cachegegevens zijn tijdelijke bestanden die zonder gevolgen verwijderd kunnen worden. De benaming die hier genoemd wordt kan enigszins afwijken van de naam op jouw apparaat. Dit heeft te maken met het type toestel.

  1. Ga naar , klik vervolgens op of
  2. Zoek naar de in de lijst van geinstalleerde apps en klik hierop
  3. Kik daarna op en daarna op
  4. Controleer of de opnames weer zichtbaar zijn in de KPN SmartLife-app
  5. Weet je het wachtwoord niet meer? Kijk hier voor hulp bij wachtwoord herstellen
  6. Zijn de opnames nog niet zichtbaar in de KPN SmartLife-app? Ga dan verder naar stap 3: Herinstalleer de KPN SmartLife-app

Door de KPN SmartLife-app opnieuw te installeren worden alle gegevens herstelt. Ook kunnen de opnames hierdoor zichtbaar worden in de KPN SmartLife-app.

1. Open de Google Play store

2. Zoek op KPN SmartLife

SmartLife icoon appstore

3. Klik op verwijderen en daarna op OK

4. Wacht tot de app verwijderd is en klik daarna op installeren

5. Wacht tot de app geïnstalleerd en open daarna de KPN SmartLife-app

6. Log in op je account en controleer of de opnames zichtbaar zijn. Weet je het wachtwoord niet meer? Kijk hier voor hulp bij wachtwoord herstellen

7. Zijn de opnames nog niet zichtbaar in de KPN SmartLife-app? Ga dan terug naar stap 4

Hieronder staan de stappen om de camera te verwijderen en daarna toe te voegen aan de KPN SmartLife-app. Tijdens het toevoegen worden instructies getoond in de KPN SmartLife-app

  1. Druk in de KPN SmartLife-app linksboven op de 3 streepjes ☰
  2. Klik in het menu op , vervolgens op en daarna de waar het apparaat staat
  3. Klik op het apparaat in deze ruimte en klik op
  4. Druk in de KPN SmartLife-app linksboven op de 3 streepjes ☰
  5. Klik in het menu op , vervolgens op en daarna het merk van het apparaat
  6. Selecteer het betreffende en volg de getoonde instructies om het apparaat toe te voegen
  7. Lukt het installeren niet? Kijk dan op deze pagina voor hulp
  8. Controleer of het weer mogelijk is om opnames te maken of te zien. Indien het probleem niet is verholpen
Neem dan contact op met KPN SmartLife

KPN SmartLife op een Apple apparaat

Indien er geen ander Apple apparaat is, ga door naar stap 2. Het is mogelijk dat op een ander Apple apparaat het wel mogelijk is om opnames te maken of terug te zien. Hiermee kan direct het probleem worden opgelost.

  1. Log in op de KPN SmartLife-app
  2. Druk in de app linksboven op de 3 streepjes
  3. Klik op camera's
  4. Indien er meer camera's zijn, klik op het beeld van de camera
  5. Onder het beeld van de camera staan de opnames, het kan een minuut duren voordat de opnames zichtbaar zijn
  6. Controleer of het probleem is opgelost, zo niet ga door naar stap 2

Door de KPN SmartLife-app opnieuw te installeren worden alle gegevens hersteld. Ook kunnen de opnames hierdoor zichtbaar worden in de KPN SmartLife-app.

1. Open de Apple store

2. Zoek op KPN SmartLife

3. Klik op verwijderen en daarna op OK

4. Wacht tot de app verwijdert is en klik daarna op installeren

5. Wacht tot de app geïnstalleerd en open deze daarna op het apparaat

6. Log in op je account en controleer of de opnames zichtbaar zijn. Weet je het wachtwoord niet meer? Kijk hier voor hulp bij wachtwoord herstellen

7. Zijn de opnames nog niet zichtbaar in de KPN SmartLife-app?

Neem dan contact op met KPN SmartLife

Hieronder staan de stappen om de camera te verwijderen en daarna toe te voegen aan de KPN SmartLife-app. Tijdens het toevoegen worden instructies getoond in de KPN SmartLife-app

  1. Druk in de KPN SmartLife-app linksboven op de
  2. Klik in het menu op , vervolgens op en daarna de waar het apparaat staat
  3. Klik op het apparaat in deze ruimte en klik op
  4. Druk in de KPN SmartLife-app linksboven op de 3 streepjes ☰
  5. Klik in het menu op , vervolgens op en daarna het merk van het apparaat
  6. Selecteer het betreffende en volg de getoonde instructies om het apparaat toe te voegen
  7. Controleer of het weer mogelijk is om opnames te maken of te zien. Indien het probleem niet is verholpen
Neem dat contact op met KPN SmartLife