Apparaten zijn niet bereikbaar in SmartLife-app

De afstand waarop een apparaat werkt vanaf de SmartLife Box is in grote mate afhankelijk van de constructie van de woning. In principe is het bereik in een eengezinswoning met twee verdiepingen tot 100m 2 voldoende. Een Slimme stekker kan binnenshuis gebruikt worden om het signaal van de draadloze apparaten versterken.
Heb je een Slimme stekker en is deze recent verplaatst? Plaats de Slimme stekker dan terug en controleer of de melding weg is. Soms kan het helpen om de verplaatste Slimme stekker opnieuw toe te voegen. Zie hieronder de instructies.
Worden een of meerdere apparaten nog steeds als 'buiten bereik' weergegeven, volg dan onderstaande stappen om het apparaat te verwijderen en opnieuw toe te voegen.

  1. Druk in de app linksboven op de 3 streepjes ☰
  2. Het menu wordt geopend en klik in het menu op Instellingen.
  3. Kies de optie Apparaten.
  4. Selecteer de ruimte waar het apparaat zich bevindt.
  5. Selecteer het apparaat en klik op Apparaat verwijderen.
  6. Voeg het apparaat opnieuw toe, volg daarvoor de stappen voor het toevoegen van apparaten in de KPN SmartLife-app.
  7. Geeft de SmartLife-app nog steeds aan dat het apparaat geen bereik heeft vervang dan de batterij.

Blijft het probleem bestaan neem dan contact op met de SmartLife Klantenservice, we helpen je graag verder.