Hulp bij KPN apparaten toevoegen

Apparaat niet gevonden
Geeft de KPN SmartLife-app aan 'apparaat niet gevonden'? Laat deze melding staan, wacht ongeveer 10 seconden. Daarna geeft de app aan dat het apparaat gevonden is.

Stap 1. Controleer of het apparaat al is toegevoegd

  • Kies de 3 streepjes linksboven, ga naar Instellingen en kies Apparaten
  • Kies Zonder ruimte en controleer of het apparaat hier staat
  • Zo ja, druk op het icoon en kies Ruimte. Kies vervolgens de juiste ruimte
  • Zo nee, controleer elke andere ruimte
  • Zie je een uitroepteken bij de afbeelding? Verwijder dan het apparaat en voeg deze opnieuw toe

Stap 2. Voeg het apparaat op maximaal 2 meter van de KPN SmartLife Box toe

Hierdoor weet je zeker dat het apparaat binnen het bereik van KPN SmartLife is. Als het apparaat succesvol is toegevoegd, plaats dan het apparaat op de gewenste locatie. Werkt deze hier niet? Dan is deze buiten bereik van KPN SmartLife.

Stap 3. Haal, indien mogelijk, de batterijen er voor 10 seconden uit

Hierdoor herstart het apparaat zich. Probeer hierna nogmaals het apparaat toe te voegen.

Stap 4. Herstart de KPN SmartLife Box

Haal de stroom 10 seconden van de KPN SmartLife Box en sluit de stroom daarna weer aan. Zodra je kan inloggen in de KPN SmartLife-app is de box volledig herstart, dit duurt ongeveer 30 minuten. Probeer het apparaat opnieuw toe te voegen.

Probleem niet opgelost?