Werking van de Meldkamer en Noodcontacten

Open de KPN SmartLife-app voor het inschakelen van je beveiliging. Zet in het startscherm de status op VAN HUIS. In het startscherm verschijnt de status Beveiliging aan.

Belangrijk om te weten: De beveiliging is na maximaal 180 seconden ingeschakeld, deze tijd stel je zelf in. Ga hiervoor naar Profiel 'Van huis' in het Beveiligingsmenu.

Belangrijk om te weten: Een bewegingssensor wordt maximaal 4 minuten na de laatste beweging actief. De bewegingssensor krijgt dan de status ‘Geen beweging’.

Status bewegingssensor controleren:

• Druk in het startscherm op Overzicht
• Onder Waarschuwingen staan de bewegingssensoren die nog niet actief zijn, dit duurt maximaal 4 minuten na de laatste beweging.

Tip: de beveiliging kan ook ingeschakeld worden wanneer je thuis bent en bijvoorbeeld alleen de buitendeuren met een deursensor het alarm mogen activeren. Je kunt dan binnenshuis vrij bewegen zonder dat een bewegingssensor het alarm activeert. Bewerk hiervoor het profiel ' Thuis' in het Beveiligingsmenu zodanig dat er alleen deursensoren actief zijn in de Alarmzone. Vervolgens zet je in het Startscherm de Beveiliging aan met de status THUIS.

Op het moment dat het alarm geactiveerd wordt, vindt er direct een melding aan het beveiligingsbedrijf Trigion plaats.* Het kan een werkelijk incident zijn, maar ook een vals alarm.

Een incident
Wanneer de beveiliging is ingeschakeld en het alarm wordt geactiveerd, dan krijg je direct een push-notificatie op je smartphone, tablet of smartwatch en een bericht in de KPN SmartLife-app. Het startscherm in de SmartLife-app kleurt rood. Wacht op instructies van de digitale en/of bemande meldkamer.

Vals alarm
Als per ongeluk het alarm wordt geactiveerd, dien je zelf het alarm af te melden in de KPN SmartLife-app. Alle soorten alarmsignalen (sirene, camera, lampen) worden dan beëindigd. De opvolging van de digitale en/of bemande meldkamer wordt eveneens stopgezet. De beveiliging blijft ingeschakeld.

Een alarm afmelden:

1. Open de KPN SmartLife-app.
2. Druk in het startscherm bij de alarmmelding op Meer informatie.
3. Druk op de knop Vals alarm.

* In het geval dat de verbinding met de KPN SmartLife Box na een incident wordt onderbroken (door het ontbreken van de stroom of de internetverbinding) zal de meldkamer het alarm wél opvolgen.

De digitale meldkamer zal 2 minuten na een incident contact opnemen met het eerste noodcontact. Afhankelijk van de door jouw ingestelde volgorde en manier van benaderen ontvangen de noodcontacten een telefoontje, sms en/of e-mail.

Noodcontacten kunnen het alarm telefonisch, per sms of via e-mail afmelden. Voor het afmelden volg je de specifieke instructies die via telefoon, sms en/of e-mail worden gegeven. Voor afmelden via de telefoon voer je de code in ná het afluisteren van de gehele meldtekst. Belangrijk om te weten: de alarmsignalen thuis (sirene, camera, lampen) worden door het afmelden niet uitgeschakeld. Schakel het alarm uit via de KPN SmartLife-app.

Wanneer je eerste noodcontact het alarm niet afmeldt, zal het tweede noodcontact worden benaderd. Dit herhaalt zich tot iemand het alarm afmeldt.

Bij het Meldkamer abonnement wordt deze 'belronde' drie maal uitgevoerd. Daarna wordt het alarm automatisch afgemeld.

Bij het Meldkamer Plus abonnement wordt deze 'belronde' éénmaal gedaan. Daarna wordt doorgeschakeld naar de bemande meldkamer.

De bemande meldkamer van beveiligingsbedrijf Trigion wordt ingeschakeld binnen 1 minuut nadat het laatste noodcontact is benaderd door de digitale meldkamer.

De bemande meldkamer zal alle contacten* op de noodcontactenlijst persoonlijk benaderen totdat er een noodcontact bereikt wordt. De bemande meldkamer zal in totaal vier pogingen doen om met ieder van je noodcontacten in contact te komen. Daarna wordt het alarm afgemeld. In overleg met het noodcontact wordt besloten of het gewenst is dat een mobiele surveillant naar de betreffende woning gaat.

Belangrijk om te weten: Het tijdsinterval dat je hebt aangegeven bij je laatste noodcontact bepaalt wanneer de bemande meldkamer start met de belronde.

*Uit voorzorg wordt bij een Meldkamer Plus abonnement ook de inactieve noodcontacten gebeld wanneer niemand van de actieve noodcontacten bereikt kunnen worden.

Desgewenst zal de mobiele surveillant naar je woning komen. De surveillant is binnen 30 minuten na opdracht aan de bemande meldkamer ter plaatse (afhankelijk van de locatie van de dichtstbijzijnde surveillant).

Voor opvolging door de mobiele surveillant wordt 20 euro in rekening gebracht. De surveillant zal bij je woning onderzoek verrichten naar de oorzaak van het alarm. Indien nodig zal hij hulpverlenende instanties inschakelen. Desgewenst zal de surveillant helpen je woning te beveiligen, totdat er (tijdelijke) maatregelen zijn genomen.