KPN SmartLife-app & functies

Met de KPN SmartLife-app bedien je de aangesloten apparaten en zet je de signalering aan en uit, waar en wanneer je maar wilt. Als er thuis onverhoopt iets aan de hand is, ontvang je direct een melding. Ook kun je gekoppelde apparaten bedienen via de app, zoals (Philips Hue) lampen.

App update
Nu beschikbaar
De KPN SmartLife-app is vernieuwd. Met de nieuwe versie is een aantal nieuwe mogelijkheden toegevoegd.

Handig om te weten

Je zet de signaleringsfunctie aan en uit in het startscherm van de KPN SmartLife-app.

  • In het startscherm van de app verander je met de schuif de status tussen 'Thuis' en 'Van huis'.
  • Door de schuif in het startscherm naar rechts te verplaatsen kun je de Beveiligingsfunctie aanzetten.
  • Hiervoor dien je eenmalig de beveiligingsfunctie in te stellen via Instellingen en Beveiliging.
  • Hier stel je ook in welke apparaten je wilt gebruiken in de signalering en of je de sirenes, lichten en camera wilt activeren op het moment van een alarm.

Ga in de KPN SmartLife-app in het menu naar Bediening. Hier zie je de ruimtes die zijn aangemaakt en de apparaten die je aan deze ruimtes hebt toegewezen. Je ziet hier de status per apparaat, bijvoorbeeld open of dicht voor een deur-/raamsensor of aan of uit voor een slimme stekker.

Met behulp van de knop rechtsboven kunt u direct wisselen tussen Bediening en Startscherm.

Als u uw KPN SmartLife-app up-to-date houd krijgt u automatisch toegang tot de nieuwste functies. Daarnaast wordt met iedere update de stabiliteit verbeterd en problemen verholpen. Zo schakelt u de functie ‘automatische updates’ in op uw apparaat:

Voor Apple apparaten:

  • Open Instellingen
  • Navigeer naar iTunes Store en App Store
  • Schakel de optie Updates in

Voor apparaten met Android:

  • Open de Play Store
  • Klik op de menu streepjes linksboven
  • Navigeer naar instellingen
  • Selecteer Apps automatisch updaten
  • Kies voor Apps op elke moment automatisch updaten
Foutcode Foutmelding Uitleg
99000 Er is een technische fout opgetreden Herstart de KPN SmartLife Box door het stroom er 10 seconden af te halen. Wacht minimaal 30 minuten zodat de Box volledig is opgestart.
99004 ScopeHomeBoxConnectionNotEstablished Controleer of de KPN SmartLife Box aanstaat en goed is aangesloten op het internet.
99007 The user should try again later De KPN SmartLife Box is nog aan het opstarten. Dit kan tot 30 minuten duren.
99020 ScopePluginRequest first call to the home base failed De KPN SmartLife Box is nog aan het opstarten. Dit kan tot 30 minuten duren.
99022 Invalid authentication request De KPN SmartLife Box is nog aan het opstarten. Dit kan tot 30 minuten duren.
990152 No access to online storage Neem contact op met de KPN SmartLife Klantenservice om dit te verhelpen.

De afstand waarop een apparaat werkt vanaf de KPN SmartLife Box is in grote mate afhankelijk van de constructie van de woning. In principe is het bereik in een eengezinswoning met twee verdiepingen tot 100m 2 voldoende. Een slimme stekker kan binnenshuis gebruikt worden om het signaal van de draadloze apparaten versterken. 
Heb je een slimme stekker en is deze recent verplaatst? Plaats de slimme stekker dan terug en controleer of de melding weg is. Soms kan het helpen om de verplaatste slimme stekker opnieuw toe te voegen. Zie hieronder de instructies. 
Worden een of meerdere apparaten nog steeds als 'buiten bereik' weergegeven, volg dan onderstaande stappen om het apparaat te verwijderen en opnieuw toe te voegen.

  1. Druk in de app linksboven op de 3 streepjes ☰
  2. Het menu wordt geopend en klik in het menu op Instellingen.
  3. Kies de optie Apparaten.
  4. Selecteer de ruimte waar het apparaat zich bevindt.
  5. Selecteer het apparaat en klik op Apparaat verwijderen.
  6. Voeg het apparaat opnieuw toe, volg daarvoor de stappen voor het toevoegen van apparaten in de KPN SmartLife-app.
  7. Geeft de KPN SmartLife-app nog steeds aan dat het apparaat geen bereik heeft vervang dan de batterij.

Blijft het probleem bestaan neem dan contact op met de KPN SmartLife Klantenservice, we helpen je graag verder.

Volg onderstaande stappen voor het oplossen van het niet meer tonen van meldingen of notificaties door de KPN SmartLife-app.

Vanaf je Android toestel kies je:

  • Instellingen
  • Applicatiebeheer
  • Selecteer de KPN SmartLife-app en zet meldingen aan.

Vanaf je iOS toestel kies je:

  • Instellingen
  • Berichtgeving
  • Selecteer KPN SmartLife, zet de instelling Sta berichtgeving toe aan
  • Selecteer daaronder hoe een melding weergegeven moet worden.
  • Open de KPN SmartLife-app
  • Selecteer het menu, vervolgens Instellingen
  • Selecteer Meldingen
  • Controleer of het gewenste type melding aan staat
  • Controleer of nu nieuwe meldingen wel worden weergegeven. Verschijnen er geen meldingen ga dan verder met stap 3
    • Zet toestel uit, wacht 10 seconden
    • Zet toestel weer aan
    • Controleer of nu nieuwe meldingen wel worden weergegeven. Verschijnen er geen meldingen ga dan verder met stap 4
    • Schakel de KPN SmartLife Box uit door de stroomadapter uit het stopcontact te halen
    • Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact
    • De KPN SmartLife Box start weer op. Dit kan 30 minuten duren
    • Controleer of de lampjes volgens onderstaand schema branden. Branden de lampjes zoals aangegeven log dan opnieuw in met de KPN SmartLife-app

    De KPN SmartLife Box werkt correct als uiteindelijk het lampje:

    Power constant wit is

    Service snel regelmatig wit knippert en

    USB (de USB-poort waar de ZigBee-stick in zit) constant wit is of snel of langzaam regelmatig knippert

    Alle lampjes kunnen tijdens het herstel van de aansluitingen zowel wit als rood branden. Dit kan tot 30 minuten duren bij een stabiele internetverbinding. Een rood lampje in de uiteindelijke situatie duidt op een probleem.

    Controleer of er nu wel meldingen worden weergegeven. Verschijnen er geen meldingen neem dan contact op met de KPN SmartLife Klantenservice, we helpen je graag verder.

    Controleer de volgende instellingen op het toestel.

    Goed om te weten: de benaming en omschrijving van instellingen op het toestel kan per merk en Android versie afwijken. Sommige instellingen zijn mogelijk niet beschikbaar.

    Niet storen

    Als het toestel op Niet storen staat, worden meldingen niet getoond.

    • Zorg er voor dat meldingsgeluiden niet gedempt worden
    • Open 'Geluiden en trillen' onder 'Instellingen' voor het aanpassen van 'Niet storen' en andere instellingen voor meldingen
    Energiebeheer door toestel

    'Sluimerende apps' ontvangen geen meldingen of updates.

    • Zorg er voor dat de KPN SmartLife-app niet is aangemerkt als 'Sluimerende app'
    • Open 'Apparaatonderhoud' onder 'Instellingen'. Kies 'Batterij'
    • Controleer of de KPN SmartLife-app niet bij 'Sluimerende apps' staat, verwijder app indien nodig uit dit overzicht
    • Controleer of de KPN SmartLife-app niet bij 'Uitgeschakelde apps' staat, verwijder app indien nodig uit dit overzicht
    Energiebeheer door een app

    Er zijn ook losse apps die het energiebeheer op het toestel regelen.

    • Controleer deze apps en pas indien nodig de instellingen aan
    Applicatie Instellingen

    Het toestel kan per app instellingen hebben die het gedrag bij meldingen bepalen.

    • Ga naar de SmartLife-app op het toestel
    • Houd het app-icoon 2 seconden ingedrukt
    • Kies de 'App-info'
    • Kies 'Meldingen'
    • Zorg dat meldingen zijn toegestaan
    • Ga terug naar scherm 'App-info'
    • Kies 'Mobiele gegevens'
    • Zorg dat gegevensgebruik op achtergrond is toegestaan
    • Ga terug naar scherm 'App-info'
    • Kies 'Batterij'
    • Zorg dat achtergrondactiviteit is toegestaan

    Staan bovenstaande instellingen goed?

    Herstart toestel

    Het kan helpen om na het aanpassen van instellingen het toestel opnieuw op te starten. Controleer daarna of meldingen zonder vertraging getoond worden.

    • Zet toestel uit, wacht 10 seconden
    • Zet toestel weer aan
    Installeer app opnieuw

    Wanneer alle instellingen op het toestel goed staan maar een melding komt toch niet binnen dan kan het nodig zijn om de app opnieuw te installeren.

    • Ga naar de SmartLife-app op het toestel
    • Houd het app-icoon 2 seconden ingedrukt
    • Kies 'App-info'
    • Kies 'Gedwongen stoppen', kies 'Stop forceren'
    • Kies 'Opslag', kies 'Gegevens wissen', kies 'Wissen'. Kies 'Cache legen'
    • Ga terug naar scherm 'App-info'
    • Kies 'Verwijderen', kies 'Ok'
    • Installeer de KPN SmartLife-app opnieuw vanuit de Google Play Store

    Download de KPN SmartLife-app