KPN SmartLife Box

Foutcode 99020 betekent dat de KPN SmartLife Box nog niet alle software heeft opgehaald. Het kan zijn dat alle lampjes wel aangeven dat de KPN SmartLife Box gereed is.

Wacht enkele minuten en probeer het later opnieuw. Blijft het probleem bestaan herstart de KPN SmartLife Box dan niet maar neem telefonisch contact op met de KPN SmartLife Klantenservice.

Installeren

De instructies voor het installeren van de KPN SmartLife Box vind je op de pagina over het installeren van het starterspakket.

Gebruiken

Na installatie van de KPN SmartLife Box gebruik je de KPN SmartLife-app voor het bedienen van de aangesloten apparaten.

Lees hier meer over de functies van de app en hier meer over de apparaten die je kunt toevoegen.

Veelgestelde vragen

POWER
Kleur Werking Betekenis
Geen Uit Geen stroom
Wit Aan Stroom via netspanning
Rood Aan Storing/zelftest mislukt
Rood Langzaam regelmatig knipperend Update is mislukt, de KPN SmartLife Box keert terug naar versie voor de update
SERVICE
Kleur Werking Betekenis
Geen Uit Netwerkkabel niet aangesloten
Wit Langzaam regelmatig knipperend Geen verbinding met de backend mogelijk
Wit Snel regelmatig knipperend Downloaden van data uit backend
Rood Langzaam regelmatig knipperend Internet verbinding verloren
Rood Snel regelmatig knipperend KPN SmartLife Box is rechtstreeks verbonden aan de Experia Box of modem
USB1, USB2, USB3 of USB4
Kleur Werking Betekenis
Geen Uit Geen aangesloten apparaten
Wit Aan Apparaat is gesloten
Wit Snel regelmatig knipperend Uitwisseling van gegevens met USB-apparaat
Rood Aan Storing van het USB-apparaat
Rood Langzaam regelmatg knipperend USB-apparaat wordt niet ondersteund
Het bereik van de apparaten ten opzichte van de SmartLife Box is in grote mate afhankelijk van de constructie van je woning. De apparaten met batterijen hebben in de woning een maximaal bereik van 15 tot 20 meter (maximaal 30 meter in een “open veld”) en de slimme stekkers maximaal 20 tot 30 meter in de woning (maximaal 45 meter in een “open veld”). Mocht je beter bereik nodig hebben in bepaalde delen van je woning, probeer dan de KPN SmartLife Box op een centrale plaats in je woning te plaatsen of gebruik een slimme stekker om het signaal van de apparaten op batterij te versterken.
Het bereik van de apparaten ten opzichte van de KPN SmartLife Box is in grote mate afhankelijk van de constructie van je woning. In principe is het bereik in een eengezinswoning met twee verdiepingen tot 160 m² voldoende. Een slimme stekker kan binnenshuis gebruikt worden om het signaal van de apparaten op batterij te versterken.
Voor de beste gebruikerservaring adviseren we je een breedbandverbinding te gebruiken. De kwaliteit van de camerabeelden die je ziet wanneer je live meekijkt met de camera, zijn afhankelijk van de snelheid van jouw internetverbinding.
De SmartLife Box maakt verbinding met internet via een kabel naar jouw modem. De camera kan via wifi worden aangesloten op de KPN SmartLife Box, maar dit kan ook via een netwerkkabel (LAN). De KPN SmartLife Box communiceert met de KPN SmartLife-app via het internet. Je kunt jouw smartphone natuurlijk op wifi gebruiken, maar dat hoeft niet.
Gebruik van KPN SmartLife zal zeer beperkt capaciteit vragen van jouw breedband verbinding, omdat de apparaten onderling geen gebruik maken van de breedbandverbinding. Enkel de camera maakt voor gebruik van het uploaden van camerabeelden en het live meekijken met de camera gebruik van jouw internetverbinding. Wanneer je geen breedbandverbinding heeft, zal de kwaliteit van de camerabeelden die je ziet wanneer je live meekijkt met de camera niet optimaal zijn.
De KPN SmartLife Box maakt verbinding via het ZigBee-protocol. Dit is een draadloze verbinding, die door zijn betrouwbare, energiezuinige, beveiligde verbinding zeer geschikt is om in huis apparaten met elkaar te verbinden.
KPN SmartLife werkt met iedere breedband-internetverbinding. Deze hoeft niet van KPN te zijn. Je hoeft dus niet over te stappen naar internet van KPN om KPN SmartLife te kunnen gebruiken.

Problemen oplossen

Via deze pagina worden de meest voorkomende problemen met de KPN SmartLife Box opgelost. Afhankelijk van het probleem kan het maximaal 1 uur duren om de stappen te doorlopen. De meeste tijd zit in het opstarten en installeren van de KPN SmartLife Box, dit gaat automatisch.

De KPN SmartLife Box werkt correct als:

  •  Power continu wit is
  •  Service snel of regelmatig wit knippert
  • 1 USB lampje continu wit is of regelmatig wit knippert

Welk lampje op de KPN SmartLife Box knippert niet of is rood?

Lampje brandt niet

Als het power lampje op de KPN SmartLife Box uit is komt dit vaak door:

  • Geen stroom op het stopcontact of defecte stroomkabel

Controleer of de stroomkabel goed in de KPN SmartLife Box en het stopcontact zit. Controleer of er stroom op het stopcontact zit. Is het power lampje nog steeds uit? Neem telefonisch contact op met SmartLife Klantenservice.

Lampje brandt continu rood of knippert rood

Voordat onderstaande stappen worden doorlopen is het belangrijk dat het power lampje op de KPN SmartLife Box langer dan 30 minuten rood knippert of brandt. De KPN SmartLife Box kan nog bezig zijn met installeren, opstarten of updaten.

Stappen om een rood (knipperend) power lampje op te lossen:

  1. Haal de stroom van de KPN SmartLife Box
  2. Wacht 20 seconden en sluit de stroom weer aan, de KPN SmartLife Box gaat herstarten
  3. Wacht 30 minuten totdat de KPN SmartLife Box volledig is opgestart
  4. Controleer of het power lampje wit is

Is het power lampje nog steeds rood (knipperend)? Neem telefonisch contact op met SmartLife Klantenservice.

Lampje brandt niet

Als het service lampje uit is, betekent dit dat de KPN SmartLife Box geen internet verbinding heeft. Het doel van de onderstaande stappen is om het service lampje snel en regelmatig wit te laten knipperen. Omdat tussen de stappen door gewacht dient te worden op de KPN SmartLife Box kan het maximaal 1 uur duren voordat de stappen zijn doorlopen. Belangrijk is dat de KPN SmartLife Box direct via een ethernetkabel is aangesloten op de Experiabox of modem. 

Stappen om problemen met het service lampje op te lossen

    1. Controleer of het internet werkt
    2. Controleer of de netwerkkabel goed zit aangesloten
    3. Stop de netwerkkabel in een andere poort van de Experiabox of modem
    4. Haal hierna de KPN SmartLife Box 20 seconden van het stroom en plaats de stekker terug zodat de KPN SmartLife Box herstart
    5. Wacht minimaal 30 minuten
    6. Is het service lampje nog steeds uit?

      Neem telefonisch contact op met SmartLife Klantenservice.

      Lampje brandt continu rood of knippert rood

      Het doel van deze stappen is om het service lampje op de KPN SmartLife box regematig wit te laten knipperen. Soms kan de KPN SmartLife Box bezig zijn met updaten of herstarten. Dit veroorzaakt een rood knippert service lampje. Wacht daarom minimaal 30 minuten voor onderstaande stappen te doorlopen.

      Stappen om het probleem met het servicelampje op te lossen

      DVS (Draadloze Verbindingsset) worden vaak gebruik om bijvoorbeeld de digitale tv aan te sluiten en kan een stoorfactor zijn. Kies jouw situatie:

      Op de Experiabox of modem zitten 4 gele poorten. Zorg dat alleen de KPN SmartLife Box is aangesloten op een van deze poorten. Haal tijdelijk alle andere ethernetkabels uit deze gele poorten

      1. Haal de stroom van de Experiabox of modem en ook van de KPN SmartLife Box
      2. Sluit eerst de Experiabox / modem weer aan en wacht tot het internet weer werkt
      3. Sluit daarna de KPN SmartLife Box weer aan op het stroom
      4. Wacht minimaal 30 minuten
      5. Controleer of het service lampje wit brandt of knippert op de KPN SmartLife Box. Indien dit het geval is sluit alle ethernetkabels weer aan. Controleer of alle diensten naar behoren werken
      6. Is het probleem niet opgelost?

      Neem telefonisch contact op met SmartLife Klantenservice.

      1. Haal de stroom van de KPN SmartLife Box
      2. Haal de ethernetkabel uit de devolo die aangesloten is op de Experiabox of modem
      3. Sluit de KPN SmartLife Box weer aan op het stroom
      4. Wacht minimaal 30 minuten
      5. Controleer of het service lampje wit brandt of knippert. Indien dit het geval is, sluit de ethernetkabel weer aan op de devolo en controleer of alle diensten naar behoren werken.
      6. Is het probleem niet opgelost?

      Neem telefonisch contact op met KPN SmartLife Klantenservice.

      USB lampje is uit of rood

      Stappen om het probleem met het USB lampje van de KPN SmartLife Box op te lossen.
      Het doel van deze stappen is om het USB lampje op de KPN SmartLife Box wit te laten branden. Het duurt maximaal 40 minunten om deze stappen te doorlopen.

      1. Controleer of Zigbee stick goed in de USB poort zit
      2. Verplaats de Zigbee stick naar een andere USB poort op de KPN SmartLife Box
      3. Indien er nog altijd problemen zijn met het USB lampje, haal dan 10 seconden het stroom van de KPN SmartLife Box
      4. Wacht ongeveer 30 minuten en controleer of het USB lampje wit brandt of knippert
      5. Brandt het USB lampje nog steeds niet wit?

      Neem telefonisch contact op met KPN SmartLife Klantenservice.

      Wanneer de KPN SmartLife Box geen verbinding heeft met internet zal de KPN SmartLife-app bij het inloggen een melding over een Communicatiefout weergeven (Foutcode: 99000-99999).

      Bekijk hier het overzicht van specifieke foutcodes en wat er mee te doen.

      Volg onderstaande stappen voor het oplossen van je probleem.

      Stappen voor het oplossen van een Communicatiefout

      Voor een goede werking is het belangrijk om de meest recente versie van de KPN SmartLife-app geïnstalleerd te hebben op je smartphone of tablet.

      1. Voor Apple: open de Apple App Store op je smartphone of tablet, update de KPN SmartLife-app wanneer er een update beschikbaar is. 
        Voor Android: open de Google Play Store op je smartphone of tablet, update de KPN SmartLife-app wanneer er een update beschikbaar is.
      2. Probeer nogmaals om in te loggen zodra je de nieuwste versie hebt. Werkt het inloggen niet, ga dan naar stap 2.
      1. Controleer of thuis je internetaansluiting werkt. Heb je internet van KPN? Raadpleeg dan de pagina's voor het oplossen van problemen met internet.
      2. Controleer of het Power lampje constant wit brandt. Brandt het Power lampje niet dan heeft de KPN SmartLife Box geen stroom, controleer de stroomadapter en sluit deze aan op de KPN SmartLife Box.
      3. Controleer of de ethernetkabel goed is aangesloten op de [LAN] poort van de SmartLife Box en een willekeurige Ethernetpoort op het modem. Soms kan het helpen om stekkers even los te halen en weer terug te plaatsen. Zo weet je zeker dat de kabel weer goed in de poort zit.
      4. Controleer of de lampjes volgens onderstaand schema branden. Branden de lampjes zoals aangegeven log dan opnieuw in met de SmartLife-app. 

        De KPN SmartLife Box werkt correct als uiteindelijk het lampje:

        - 'Power’ constant wit is, 
        - ‘Service’ snel regelmatig wit knippert en 
        - 'USB x’ (de USB-poort waar de ZigBee-stick in zit) constant wit is of snel of langzaam regelmatig knippert. 

        Alle lampjes kunnen tijdens het herstel van de aansluiting zowel wit als rood branden. Dit kan tot 30 minuten duren bij een stabiele internetverbinding. 
        Een rood lampje in de uiteindelijke situatie duidt op een probleem.

      5. Werkt het inloggen niet of branden de lampjes niet zoals aangegeven, ga dan naar stap 3.
      1. Schakel de KPN SmartLife Box uit door de stroomadapter uit het stopcontact te halen.
      2. Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact.
      3. De KPN SmartLife Box start weer op. Dit kan 30 minuten duren.
      4. Controleer of de lampjes volgens onderstaand schema branden. Branden de lampjes zoals aangegeven log dan opnieuw in met de KPN SmartLife-app. 

        De KPN SmartLife Box werkt correct als uiteindelijk het lampje:

        - 'Power’ constant wit is, 
        - ‘Service’ snel regelmatig wit knippert en 
        - 'USB x’ (de USB-poort waar de ZigBee-stick in zit) constant wit is of snel of langzaam regelmatig knippert. 

        Alle lampjes kunnen tijdens het herstel van de aansluitingen zowel wit als rood branden. Dit kan tot 30 minuten duren bij een stabiele internetverbinding. 
        Een rood lampje in de uiteindelijke situatie duidt op een probleem.

      5. Mocht het probleem nog niet opgelost zijn, neem dan contact op met de KPN SmartLife Klantenservice.