KPN SmartLife Box

Wat kan ik met de KPN SmartLife Box

  • Noodzakelijk voor het gebruik van KPN SmartLife
  • Het brein van je slimme huis
de KPN SmartLife Box

Hoe installeer ik de KPN SmartLife Box

Alle informatie over het installeren van de KPN SmartLife Box vind je link hieronder.

Hoe gebruik ik de KPN SmartLife Box

Na het installeren van de KPN SmartLife Box gebruik je de KPN SmartLife-app voor het bedienen van de aangesloten apparaten.

POWER
Kleur Werking Betekenis
Geen Uit Geen stroom
Wit Aan Stroom via netspanning
Rood Aan Storing/zelftest mislukt
Rood Langzaam regelmatig knipperend Update is mislukt, de KPN SmartLife Box keert terug naar versie voor de update
SERVICE
Kleur Werking Betekenis
Geen Uit Netwerkkabel niet aangesloten
Wit Langzaam regelmatig knipperend Geen verbinding met de backend mogelijk
Wit Snel regelmatig knipperend Downloaden van data uit backend
Rood Langzaam regelmatig knipperend Internet verbinding verloren
Rood Snel regelmatig knipperend KPN SmartLife Box is rechtstreeks verbonden aan de Experia Box of modem
USB1, USB2, USB3 of USB4
Kleur Werking Betekenis
Geen Uit Geen aangesloten apparaten
Wit Aan Apparaat is gesloten
Wit Snel regelmatig knipperend Uitwisseling van gegevens met USB-apparaat
Rood Aan Storing van het USB-apparaat
Rood Langzaam regelmatig knipperend USB-apparaat wordt niet ondersteund

Problemen met de KPN SmartLife Box oplossen

De KPN SmartLife Box werkt correct als:

  • Power continu wit is
  • Service snel of regelmatig wit knippert
  • 1 USB lampje continu wit is of regelmatig wit knippert

Met welk lampje op de KPN SmartLife Box is een probleem?

Lampje brandt niet

Als het power lampje op de KPN SmartLife Box uit is komt dit vaak door:

  • Geen stroom op het stopcontact of defecte stroomkabel

Controleer of de stroomkabel goed in de KPN SmartLife Box en het stopcontact zit. Controleer of er stroom op het stopcontact zit. Is het power lampje nog steeds uit? Neem telefonisch contact op met KPN SmartLife Klantenservice.

Lampje brandt continu rood, knippert rood

Voordat onderstaande stappen worden doorlopen is het belangrijk dat het power lampje op de KPN SmartLife Box langer dan 30 minuten rood knippert of brandt. De KPN SmartLife Box kan nog bezig zijn met installeren, opstarten of updaten.

Stappen om een rood (knipperend) power lampje op te lossen:

  1. Haal de stroom van de KPN SmartLife Box
  2. Wacht 20 seconden en sluit de stroom weer aan, de KPN SmartLife Box gaat herstarten
  3. Wacht 30 minuten totdat de KPN SmartLife Box volledig is opgestart
  4. Controleer of het power lampje wit is

Is het power lampje nog steeds rood (knipperend)? Neem telefonisch contact op met KPN SmartLife Klantenservice.

Lampje brandt niet

Als het service lampje uit is, betekent dit dat de KPN SmartLife Box geen internetverbinding heeft. Belangrijk is dat de KPN SmartLife Box direct via een ethernetkabel is aangesloten op de Experiabox of modem. 

Stappen om problemen met het service lampje op te lossen

    1. Controleer of het internet werkt
    2. Controleer of de netwerkkabel goed zit aangesloten
    3. Stop de netwerkkabel in een andere poort van de Experiabox of modem
    4. Haal hierna de KPN SmartLife Box 10 seconden van het stroom
    5. Wacht minimaal 30 minuten
    6. Is het service lampje nog steeds uit?

      Neem telefonisch contact op met KPN SmartLife Klantenservice.

      Lampje brandt continu rood, knippert rood of knippert langzaam wit

      Soms kan de KPN SmartLife Box bezig zijn met updaten of herstarten. Wacht daarom minimaal 30 minuten voor onderstaande stappen te doorlopen.

      1. Haal de stroom van de Experiabox of modem en ook van de KPN SmartLife Box
      2. Haal tijdelijk alle ethernetkabels uit het modem met uitzondering van de KPN SmartLife Box
      3. Sluit eerst de Experiabox / modem weer aan en wacht tot het wifi weer werkt
      4. Sluit daarna de KPN SmartLife Box weer aan op het stroom
      5. Wacht minimaal 30 minuten
      6. Controleer of het service lampje wit brandt of knippert op de KPN SmartLife Box. Indien dit het geval is sluit alle ethernetkabels weer aan. Controleer of alle diensten naar behoren werken
      7. Is het probleem niet opgelost?

      Neem telefonisch contact op met KPN SmartLife Klantenservice.

      USB lampje is uit of rood

      Stappen om het probleem met het USB lampje van de KPN SmartLife Box op te lossen.
      Het doel van deze stappen is om het USB lampje op de KPN SmartLife Box wit te laten branden. Het duurt maximaal 40 minunten om deze stappen te doorlopen.

      1. Controleer of Zigbee stick goed in de USB poort zit
      2. Verplaats de Zigbee stick naar een andere USB poort op de KPN SmartLife Box
      3. Indien er nog altijd problemen zijn met het USB lampje, haal dan 10 seconden het stroom van de KPN SmartLife Box
      4. Wacht ongeveer 30 minuten en controleer of het USB lampje wit brandt of knippert
      5. Brandt het USB lampje nog steeds niet wit?

      Neem telefonisch contact op met KPN SmartLife Klantenservice.

      Melding KPN SmartLife Box offline

      Wanneer de KPN SmartLife Box geen verbinding heeft met internet zal de KPN SmartLife-app bij het inloggen een melding over een Communicatiefout weergeven (Foutcode: 99000-99999).

      Voor een goede werking is het belangrijk om de meest recente versie van de KPN SmartLife-app geïnstalleerd te hebben op je smartphone of tablet.

      1. Voor Apple: open de Apple App Store op je smartphone of tablet, update de KPN SmartLife-app wanneer er een update beschikbaar is. 
        Voor Android: open de Google Play Store op je smartphone of tablet, update de KPN SmartLife-app wanneer er een update beschikbaar is.
      2. Probeer nogmaals om in te loggen zodra je de nieuwste versie hebt. Werkt het inloggen niet, ga dan naar stap 2.
      1. Controleer of thuis je internetaansluiting werkt. Heb je internet van KPN? Raadpleeg dan de pagina's voor het oplossen van problemen met internet.
      2. Controleer of het Power lampje constant wit brandt. Brandt het Power lampje niet dan heeft de KPN SmartLife Box geen stroom, controleer de stroomadapter en sluit deze aan op de KPN SmartLife Box.
      3. Controleer of de ethernetkabel goed is aangesloten op de [LAN] poort van de SmartLife Box en een willekeurige Ethernetpoort op het modem. Soms kan het helpen om stekkers even los te halen en weer terug te plaatsen. Zo weet je zeker dat de kabel weer goed in de poort zit.
      4. Controleer of de lampjes volgens onderstaand schema branden. Branden de lampjes zoals aangegeven log dan opnieuw in met de SmartLife-app.
      1. Schakel de KPN SmartLife Box uit door de stroomadapter uit het stopcontact te halen
      2. Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact
      3. De KPN SmartLife Box start weer op. Dit kan 30tot 45 minuten duren. Controleer hierna of je weer kan inloggen in de KPN SmartLife-app

      Vraag niet gevonden?