Mijn Interactieve TV opnames zijn verdwenen, wat nu?

Waarom zie ik mijn opnames niet terug?

Heb je je opnamepakket uitzet? Dan kun je een opgenomen programma niet langer bekijken of verwijderen. Als je het zenderpakket uitschakelt, dan vervallen de opnames binnen dat zenderpakket. Er zijn meerdere mogelijkheden waarom je een opname niet terug ziet:

  • Een opname blijft niet langer dan 1 jaar beschikbaar.

  • Er is een storing geweest waardoor de opname is verdwenen.

  • Er is een zenderprofiel actief. Pas het zenderprofiel zelf aan.

  • Heb je opname met Interactieve TV Online bij vrienden of familie ingepland?  Zorg er altijd voor dat je ingelogd bent met je eigen abonnementsnummer en pincode. Zit je niet op je eigen WiFi-verbinding, let dan op dat je niet automatisch de inloggegevens van vrienden of familie gebruikt. Je neemt in dat geval geen programma voor jezelf op.

  • De oude opnames van het uitgezette zenderpakket kun je niet langer bekijken of verwijderen. Zodra je dit zenderpakket weer aanzet, worden de opnames weer toegankelijk.

 Zet zelf je zenderpakketen aan- of uit via de tv of MijnKPN.

Is er een storing geweest en zijn opnames verdwenen? Ga door naar de volgende stap.

Heb je alles geprobeerd, maar zie je jouw opnames niet terug? Neem dan contact op met één van onze medewerkers om het probleem samen op te lossen. Wij staan altijd voor je klaar.