Spam samen aanpakken

Het is vervelend als je veel spam ontvangt. Wat is spam nu precies en wat kunnen wij er samen aan doen?

Spam is de verzamelnaam voor alle ongewenste e-mails die je ontvangt zonder dat je je ergens voor hebt aangemeld. Vaak herken je ze aan onbekende afzenders en/of rare aanbiedingen.

Wat doet KPN?

E-mail spamfilter
KPN maakt gebruik van het E-mail SpamFilter om het aantal spam-berichten dat je mailbox bereikt zo klein mogelijk te houden.
Het E-mail SpamFilter houdt e-mails tegen waarvan 100% zeker is dat het spam betreft (ook wel "sure spam" genoemd). Je ontvangt deze e-mails dus niet.

E-mails waarvan niet met zekerheid te bepalen is of het spam betreft (ook wel "possible spam" genoemd), worden in de map 'Spam' geplaatst. Dit is een map in KPN Webmail waarin ongewenste e-mails tot 30 dagen worden bewaard.

Wij passen de instellingen van het spamfilter continu aan waar nodig.

E-mail spamfilter

Wat kun je zelf doen?

IMAP instellen

IMAP instellen

Wanneer je IMAP gebruikt, is de spam map ook zichtbaar in je e-mailprogramma. Gebruik je POP, dan is de spam map alleen te controleren via Webmail. Voor meer informatie over deze instellingen, klik hier.

Spam voorkomen

Spam voorkomen
  • Wees terughoudend met het opgeven van je e-mailadres op internet.
  • Reageer niet op ontvangen spamberichten.


Wat als er iets misgaat met het Spamfilter?

Het kan natuurlijk voorkomen dat het spamfilter een verkeerde beslissing neemt. In dergelijke gevallen kun je een melding maken bij het KPN Abuse Team. Zij kunnen indien nodig de instellingen van het spamfilter aanpassen. Het Abuse Team heeft daarvoor het originele bericht nodig.

2 mogelijke problemen:

Stuur het originele bericht door naar e-mailadres valse-email@kpn.com op de volgende manier:

  1. Login op Webmail
  2. Klik bij de folders aan de linkerkant op ‘Postvak IN’.
  3. Selecteer het bewuste spambericht.
  4. Klik op de knop ‘Doorsturen’ en kies voor de optie ‘Als bijlage’.
  5. Vul bij het e-mailadres valse-email@kpn.com in en klik op de knop ‘Versturen’ om het bericht te verzenden.

Stuur het originele bericht door naar e-mailadres abuse@kpn.com en naar samples@kpnmail.nl op de volgende manier:

  1. Login op Webmail
  2. Klik bij de folders aan de linkerkant op ‘Spam’.
  3. Selecteer het bewuste bericht.
  4. Klik op de knop ‘Doorsturen’ en kies voor de optie ‘Als bijlage’.
  5. Vul bij de e-mailadressen abuse@kpn.com en samples@kpnmail.nl in en klik op de knop ‘Versturen’ om het bericht te verzenden.