Lees alles over jouw modem update

Vanaf nu heb je de nieuwste software op je modem

Met de nieuwe software hebben we je modem verbeterd. Zo beheer je wifi vanaf nu in de MijnKPN app. Met deze verbeteringen kunnen we je steeds beter helpen. Hieronder lees je meer over de update.

Werkt er iets niet zoals je gewend bent na de update?

Probleem oplossen

Wat is de software update?

We zetten dezelfde software op al onze modems. Hierdoor werken alle modems hetzelfde. En kunnen we jou beter helpen. Verder wordt het makkelijker om je wifi te beheren. Je doet dit nu makkelijk in de MijnKPN app. En de Mijn Modem omgeving van je modem is volledig vernieuwd. Hier kan je allerlei instellingen zelf wijzigen. Heb je een of meer SuperWifi 2 punten dan kan je die wifiversterkers na de software update ook beheren in de MijnKPN app.

De voordelen van de update

Regel je wifi in de MijnKPN app

Naast alles over je abonnement, beheer je nu ook makkelijk je wifinetwerk in de MijnKPN app.

Download MijnKPN

Nóg betere service

Met jouw toestemming kunnen we je netwerk analyseren en je zo een probleem oplossen voordat je er last van hebt. Of we geven je advies om je netwerk te verbeteren.

Bekijk mijn privacy instellingen

Nieuwe mogelijkheden

Maak een extra wifinetwerk aan dat alleen 2,4 GHz of 5 GHz gebruikt. Handig voor slimme apparaten of zonnepanelen, want die hebben vaak zo'n apart netwerk nodig.

Extra netwerk maken

Na de modem update

Wifi beheren in MijnKPN

We hebben de MijnKPN app verbeterd. Waardoor je nu nóg meer regelt in één app. Je wifinetwerk beheren is daardoor nog makkelijker.

Bekijk welke apparaten verbonden zijn met je thuisnetwerk

Zet een apart wifinetwerk aan voor gasten

Scan de QR-code om een apparaat te verbinden met je wifi

Pas makkelijk je wifiwachtwoord aan

Maak een extra wifinetwerk voor slimme apparaten

Wifi netwerk beheren

Inloggen in het modem

In de Mijn Modem omgeving van het modem is veel (technische) informatie beschikbaar over de internetverbinding, jouw thuisnetwerk en je wifi. Ook kan je er allerlei instellingen aanpassen.

Je vindt alle informatie op één overzichtspagina

Makkelijk te gebruiken

Volledig nieuw ontwerp, in onze vertrouwde stijl

Voor inloggen op je modem ga je naar http://mijnmodem.kpn. Het standaardwachtwoord staat op de sticker aan de achterkant van het modem (bij 'Admin password').

Veelgestelde vragen over de software update

Soms zijn je instellingen gereset door de software update. Kan je hierdoor niet meer bellen met je vaste telefoon? Of gebeld worden? Volg dan deze instructies.

Kijk op de achterkant van het modem. Is de telefoon daar met een kabel aangesloten op telefoonpoort 2? Stop de kabel dan in telefoonpoort 1.
Zit de kabel al in telefoonpoort 1? Haal ‘m er voorzichtig uit en klik de kabel opnieuw in het poortje 1.

Daarna moet bellen weer werken.

Bij sommige toestellen werkt nummerweergave niet meer na de upgrade.De oorzaak is gevonden en er wordt gewerkt aan een oplossing.We kunnen nog niet aangeven wanneer dit is opgelost.

We zetten dezelfde software op al onze modems. Hierdoor werken alle modems hetzelfde. Onder de motorkap passen wij dus het een en ander aan. Daarnaast krijg je een nieuwe online omgeving voor het beheer van je modem. Hier kan je de wifi-instellingen aanpassen of een gastnetwerk aanmaken. Met deze verbetering kunnen we jou nog beter helpen.

Meestal merk je niks en kan je gewoon blijven internetten, bellen en tv-kijken. Soms valt de verbinding een paar minuten weg. Daarom krijgt je modem deze software in de nacht. Zo weten we zeker dat je er geen last van hebt. Heb je na de update toch een probleem met tv, bellen, internet of wifi? Herstart of reset dan je modem. Kijk op kpn.com/reset voor meer uitleg.

Als na de migratie een SuperWifi 2 punt niet meer werkt dan zie je dat aan een rood led-lichtje. Zo los je dit op:

SuperWifi 2 punt (en) bekabeld aansluiten op het modem en daarna herstarten (uit en weer aanzetten).
Bied dit geen oplossing dan de SuperWifi 2 (en) terugzetten naar fabrieksinstellingen door resetknopje ingedrukt te houden tot het lampjemeerdere keren rood knippert.
Laat het SuperWifi 2 punt een half uur bekabeld aangesloten staan.
Daarna kan het SuperWifi 2 punt weer losgekoppeld worden.
Bij draadloos gebruik zal het ledlampje ongeveer 15 minuten oranje branden en daarna op groen springen.

De software update werkt nog niet voor SuperWifi 1 punten.

Om je SuperWifi 1 punt te blijven gebruiken sluit je deze tijdelijk bekabeld aan.
Je SuperWifi 1 heeft dan een eigen Wifinetwerk met dezelfde netwerknaam en wachtwoord als je Box12.
De software van de SuperWifi 1 wordt binnenkort geüpdatet.

Herstart je modem handmatig of volg ons stappenplan.

1. Haal de stroomadapter uit het stopcontact en stop dit er opnieuw in na 60 seconden

2. Druk de aan/uitknop van het modem in om het modem uit te zetten, druk hem daarna nogmaals in om het modem weer aan te zetten

Werkt dit niet? Bekijk dan het stappenplan.

Toon meer

Meer weten?

Op ons forum vind je nog meer informatie over de software update of kan je een vraag stellen.

Naar het forum