Factuur begrijpen

Factuur van KPN, wat staat er eigenlijk?

Op deze pagina helpen we je om de bedragen op je factuur te begrijpen.

Begin met je factuur erbij te pakken. In MijnKPN kun je al je facturen gemakkelijk terugvinden.

Bekijk je facturen in MijnKPN

Is je factuur hoger dan verwacht?

Hier kunnen verschillende redenen voor zijn. Kijk of dit voor jou van toepassing is.

Het is een eerste factuur

> Kijk bij 'Eenmalige kosten'

Heb je (extra) apparatuur bij je TV, Internet en Bellen abonnement gekregen? Dan staat dit op de eerste factuur.

Deze kan voor Mobiel hoger zijn omdat je op de eerste factuur niet alleen de volle kalendermaand ziet, maar ook abonnements- en verbruikskosten van de afgelopen periode. Daarnaast zie je ook de aansluitkosten (€ 25,00).

Je kortingsperiode is afgelopen

> Kijk bij 'Abonnementskosten'

Had je een kortingsperiode van bijvoorbeeld drie maanden? Dan ga je na die drie maanden het normale tarief betalen. Als je mails van ons ontvangt , dan heb je hierover bericht gekregen.

Abonnement gewijzigd of bundels gekocht?

> Kijk bij 'Abonnementskosten'

Als je een zenderpakket hebt toegevoegd of je abonnement omzet, dan wijzigen de abonnementskosten. Bij een wijziging in je pakket ontvang je bericht van ons. Op je factuur geven we deze wijzigingen of extra opties duidelijk aan.

Ben je van Alles-in-1 Premium naar Alles-in-1 Standaard of Alles-in-1 Instap gegaan, dan is Bel Onbeperkt Altijd komen te vervallen en betaal je nu belkosten. Je kunt deze weer aanzetten in MijnKPN voor € 16,50 per maand.

Verbruikskosten

> Kijk bij 'Verbruikskosten'

Kijk goed naar de verbruikskosten, hier kunnen verschillende kosten onder vallen, bijvoorbeeld:

  • Films huren. In de specificatie van je factuur vind je de bijbehorende kosten per film.
  • Servicenummers en sommige buitenlandse telefoonnummers vallen buiten het abonnement. hier betaal je apart voor.
  • Buitenlandkosten: voor je Mobiel abonnement worden in het buitenland roamingkosten berekend. Ook de kosten voor een Mobiel bundel of een app gekocht via Google Play vind je hier terug.

Let op: Heb je gebruikgemaakt van extra diensten, bijvoorbeeld de Servicemonteur? De kosten hiervan betaal je via je factuur. Deze vind je terug onder 'Eenmalige kosten'.

Voorbeelden en video's

In de onderstaande video’s en voorbeeldfacturen leggen we je (per onderdeel) uit welke bedragen er op je factuur vermeld staan. Klik in de voorbeeldfacturen op de horizontale balk met uitleg om meer te lezen over dat onderdeel van je factuur.

Facturen voor Internet, TV en Bellen

Bekijk de video:

Facturen voor Mobiel

Bekijk de video:

Bekijk de voorbeeldfacturen met uitleg: