Maandfactuur TV, Internet en bellen

Bekijk de uitleg over je maandelijkse factuur

De kosten op je factuur zijn in 2 soorten opgedeeld:

  • Abonnementskosten
  • Verbruikskosten

Heb je een Alles-in-1 pakket? dan zie je op jouw factuur Alles-in-1 staan waar je in het voorbeeld Internet en TV ziet.

  • Je betaalt je vaste abonnementskosten altijd één maand vooruit.
  • Was jouw bestelling onderdeel van een actie, met bijvoorbeeld een tijdelijke korting, dan vind je deze korting terug onder ‘Abonnement’.
  • Heb je extra opties, zoals een zenderpakket, aan je abonnement toegevoegd, dan vind je de kosten van de extra opties onder ‘Abonnement’.

Voorbeeld abonnementskosten

De verbruikskosten heb je gemaakt in de afgelopen maand. Je betaalt de verbruikskosten altijd achteraf.

  • Onder 'Verbruik' vind je onder andere je gesprekskosten terug.
    Als een telefoonnummer, in het overzicht van gesprekskosten, eindigt op vijf sterretjes, dan is dit een geheim nummer.
  • Als je een film hebt aangeschaft via Interactieve tv of bijvoorbeeld een voetbalwedstrijd hebt besteld, dan vind je deze kosten onder 'Verbruik'.

Voorbeeld verbruikskosten


Mijn factuur is hoger dan verwacht

Bekijk de mogelijke redenen:

Je hebt een wijziging gedaan in de samenstelling van je abonnement. Dit betekent dat het bedrag van je volgende factuur hoger is dan je gewend bent. Bijvoorbeeld: je bent van een Premium pakket naar een Standaard of Instap pakket gegaan, waardoor je 'Bel Onbeperkt Altijd' komt te vervallen en je belkosten gaat betalen.

Betaalde extra diensten vallen buiten je abonnement. Hier betaal je apart voor.
Extra diensten zijn bijvoorbeeld:

  • Spotify premium
  • Films en series (in de specificatie van je factuur vind je de bijbehorende kosten per film of serie)
  • Betaalde 'uitzending gemist programma’s'
Als de kortingsperiode is afgelopen, betaal je het normale tarief voor je abonnement waardoor dit hoger is dan vorige maand. Op de specificaties op je factuur kun je zien of je kortingsperiode is afgelopen.
Naar het buitenland of naar Servicenummers (0900 nummers) bellen valt buiten je abonnement, ook als je Bel Onbeperkt Altijd hebt.

Factuur en verbruik inzien

In MijnKPN en de MijnKPN app kun je altijd je factuur en je actuele verbruik bekijken. Hiermee heb je altijd inzicht in je verbruik en je kosten

Meer informatie over factuur begrijpen TV, Internet en bellen

Lees meer over je factuur van TV, Internet en bellen.

Kom je er niet uit?

Stel je vraag via chat of bel onze klantenservice. Wij zijn 24/7 gratis bereikbaar.

Chat met ons

Wacht op een medewerker

Bel met ons

Tip: Bel met het nummer dat bij ons bekend is. Dan kunnen we je nog sneller en beter helpen.