Maandfactuur TV, Internet en bellen

Bekijk de uitleg over je maandelijkse factuur

De kosten op je factuur zijn in 2 soorten opgedeeld:

  • Abonnementskosten
  • Verbruikskosten

Heb je een Alles-in-1 pakket? Dan zie je op jouw factuur Alles-in-1 staan waar je in het voorbeeld Internet en TV ziet.

Abonnementskosten

  • Je betaalt je vaste abonnementskosten altijd één maand vooruit.
  • Was jouw bestelling onderdeel van een actie, met bijvoorbeeld een tijdelijke korting, dan vind je deze korting terug onder ‘Abonnement’.
  • Heb je extra opties, zoals een zenderpakket, aan je abonnement toegevoegd, dan vind je de kosten van de extra opties onder ‘Abonnement’.
    Voorbeeld abonnementskosten

    Verbruikskosten

    De verbruikskosten heb je gemaakt in de afgelopen maand. Je betaalt de verbruikskosten altijd achteraf.

    • Onder 'Verbruik' vind je onder andere je gesprekskosten terug. Als een telefoonnummer, in het overzicht van gesprekskosten, eindigt op vijf sterretjes, dan is dit een geheim nummer.
    • Als je een film hebt aangeschaft via Interactieve tv of bijvoorbeeld een voetbalwedstrijd hebt besteld, dan vind je deze kosten onder 'Verbruik'.
    Voorbeeld verbruikskosten

    Mijn factuur is hoger dan verwacht

    Sorry dat je factuur hoger is dan je had verwacht. Bekijk hieronder de meest bekende redenen waardoor je factuur hoger kan zijn:

    Als je je abonnement hebt gewijzigd, verandert het bedrag. Bijvoorbeeld: je hebt je Premium pakket gewijzigd naar een Standaard of Instap pakket. Je 'Bel Onbeperkt Altijd' is nu komen te vervallen.

    Vanaf nu ga je kosten betalen voor het bellen. Je volgende factuur is dan hoger dan je gewend bent.

    Als je ‘extra diensten’ hebt gekocht, betaal je deze apart. De betaalde extra diensten vallen dus niet in je abonnement. Extra betaalde diensten zijn bijvoorbeeld:

    • Spotify premium
    • Films en series (in de uitleg op je factuur vind je de kosten per film of serie)
    • Betaalde 'uitzending gemist’ programma’s
    De korting op je abonnement is afgelopen. Je betaalt vanaf nu het normale tarief voor je abonnement. Je volgende factuur is dan hoger dan je gewend bent.
    Je kunt op je factuur bij de uitleg zien of je kortingsperiode is afgelopen.
    Als je naar het buitenland of naar een Servicenummer (0900 nummers) belt, betaal je deze apart. Het bellen naar het buitenland of naar een Servicenummer valt buiten je abonnement. Dit geldt ook als je Bel Onbeperkt Altijd hebt.

    Meer informatie over factuur begrijpen TV, Internet en bellen

    Lees meer over je factuur van TV, Internet en bellen.

    Kom je er niet uit?

    Stel je vraag via chat of bel onze klantenservice. Wij zijn 24/7 gratis bereikbaar.

    Chat met ons

    Wacht op een medewerker

    Bel met ons

      08000402

    Tip: Bel met het nummer dat bij ons bekend is. Dan kunnen we je nog sneller en beter helpen.