Factuur begrijpen TV, Internet en bellen

Wat staat er op mijn factuur van KPN?

Over welke factuur wil je uitleg?

Waar vind ik mijn factuur van KPN?

Je kunt jouw facturen bekijken in MijnKPN of de MijnKPN app.
Log hiervoor in, ga naar 'facturen' en klik naast de factuur op 'bekijk'.

Is het bedrag van je factuur anders dan verwacht?

We begrijpen dat dit vervelend voor je is. Bekijk hieronder de meest bekende redenen waardoor het factuurbedrag anders is:

Je eerste factuur kan hoger zijn door:

  • Langere periode
    Je eerste factuur bevat abonnementskosten voor de periode van de start van je abonnement tot en met de datum dat je de factuur ontvangt. Op deze factuur staan ook de abonnementskosten voor de komende maand.
  • Eenmalige kosten
    Je eerste factuur bevat de kosten van aansluiting. Als je een monteur besteld hebt, staan de kosten voor een monteur ook op de factuur.
  • Extra apparatuur
    Als je extra apparatuur hebt besteld, staan de kosten op de factuur. Extra apparatuur is bijvoorbeeld een Wifi versterker of een draadloze aansluiting set.

    De korting op je abonnement is afgelopen. Je betaalt vanaf nu het normale tarief voor je abonnement. Je factuur is daarom hoger dan je gewend bent.

    De kosten van je abonnement kunnen anders zijn als:

    • je het abonnement of pakket hebt gewijzigd. Bijvoorbeeld van Standaard naar Premium
    • je een extra zenderpakket hebt besteld
    • je bepaalde opties of diensten hebt gestopt. Bijvoorbeeld de optie "Bel Onbeperkt altijd"

    Je verbruikskosten kunnen hoger zijn door:

    • Wijziging abonnement: 
      Als je je abonnement hebt gewijzigd, verandert het bedrag. Bijvoorbeeld: je hebt je Premium pakket gewijzigd naar een Standaard of Instap pakket.
      Je 'Bel Onbeperkt Altijd' is nu komen te vervallen. Vanaf nu ga je kosten betalen voor het bellen. Je volgende factuur is dan hoger dan je gewend bent. Je kunt deze weer aanzetten in MijnKPN voor € 16,50 per maand.
    • Films huren: 
      Als je Films hebt gehuurd (in de uitleg op je factuur vind je de kosten per film)
    • Servicenummers: 
      Als je naar een Servicenummer (0900 nummers) belt, betaal je deze apart. Het bellen naar een Servicenummer valt buiten je abonnement. Dit geldt ook als je Bel Onbeperkt Altijd hebt.
    • Bellen naar het buitenland: 
      Als je naar het buitenland belt, betaal je deze apart. Het bellen naar het buitenland valt buiten je abonnement. Dit geldt ook als je Bel Onbeperkt Altijd hebt.

    Tip: Bel je veel met de vaste telefoon? Dan kan het voordelig zijn om ''BelOnbeperkt Altijd'' aan te zetten. De kosten hiervoor zijn € 16,50 per maand. Ga hiervoor naar MijnKPN.

    Aanvraag kopie factuur

    In MijnKPN kan je je factuur downloaden en printen.

    Heb je een papieren factuur nodig? Dan kun je deze aanvragen
    in MijnKPN via de optie 'Producten' en keuze 'Overige'.
    De kosten bedragen €2,50 per factuur. Je ontvangt de papieren
    factuur dan per post.

    TIP! Wil je korting op je abonnementskosten?

    Als je op één adres meerdere producten van KPN afneemt, ontvang je extra voordelen.

    Hoe meer producten van KPN je combineert, hoe meer extra’s je krijgt.



    Kom je er niet uit
    ?

    Stel je vraag via chat of bel met onze klantenservice. Wij zijn 24/7 gratis bereikbaar.

    Chat met ons

    Wacht op een medewerker

    Bel met ons

    Tip: Bel ons met het nummer dat bij KPN bekend is. Dan kunnen we je nog sneller en beter helpen.