Factuur uitleg Mobiel

Wat staat er op mijn factuur van KPN?

Over welke factuur wil je uitleg?

Waar vind ik mijn factuur van KPN?

Je kunt jouw facturen bekijken in MijnKPN of de MijnKPN app.
Log hiervoor in, ga naar 'facturen' en klik naast de factuur op 'bekijk'.

Is het bedrag van je factuur anders dan verwacht?

We begrijpen dat dit vervelend voor je is. Bekijk hieronder de meest bekende redenen waardoor het factuurbedrag anders is:

Je eerste factuur kan hoger zijn door:

  • Langere factuurperiode
    Je eerste factuur bevat abonnementskosten voor de periode van de start van je abonnement tot en met de datum dat je de factuur ontvangt. Op deze factuur staan ook de abonnementskosten voor de komende maand.
  • Eenmalige kosten
    Je eerste factuur bevat de kosten van de aansluiting en mogelijk ook van de thuiskopieheffing.

    De kosten van je abonnement kunnen anders zijn als:

    • je het abonnement of de bundel hebt gewijzigd. Bijvoorbeeld van ‘Vooral internet’ naar Standaard
    • je een extra optie of dienst hebt besteld. Een extra optie is bijvoorbeeld ‘Spotify’


      Je verbruikskosten kunnen hoger zijn door:

      • Wijziging abonnement:
        Als je je abonnement hebt gewijzigd, verandert het bedrag. Bijvoorbeeld: je hebt meer gebeld of gesms’t dan de hoogte van je bundel. Je kosten van wat je hebt verbruikt, zijn dan hoger.
      • Buitenlandkosten:
        Als je naar een land belt buiten Europa, betaal je deze kosten apart. Het bellen naar landen buiten Europa valt buiten je abonnement. Dit zijn de buitenlandkosten (roaming).
      • Gebruik van betaalde SMS diensten:
        Als je gebruik maakt van betaalde sms diensten, dan betaal je deze apart. Het gebruik van sms diensten valt buiten je abonnement. Een voorbeeld van een betaalde sms dienst is als je bij de The Voice of Holland op je favoriete zanger stemt via een sms bericht.
      • Bellen naar betaalde service nummers (090x, 084 nummers):
        Als je naar een Servicenummer (0900x, 084 nummers) belt, betaal je deze apart. Het bellen naar een Servicenummer valt buiten je abonnement. Je kunt op je factuur bij de uitleg zien naar welke Servicenummers je hebt gebeld..
      • Aanschaf extra bundels:
        Als je een extra bundel voor je mobiele telefoon hebt gekocht, betaal je deze apart. Een extra bundel valt buiten je abonnement. Een voorbeeld is een ‘Mobiel buitenland bundel’.
      • Kosten online aankopen via je KPN factuur:
        Als je online een product of dienst hebt gekocht, dan betaal je deze apart. Een voorbeeld van Online aankopen zijn apps, muziek of games uit online winkels zoals Google Play store, iTunes of Microsoft store.



      Aanvraag kopie factuur

      In MijnKPN kan je je factuur downloaden en printen.

      Als je niet kan printen en je hebt een papieren factuur nodig, dan kun je hiervoor bellen met de klantenservice. Zij kunnen de factuur eenmalig toesturen, of vanaf nu voor al je facturen. De kosten bedragen €1,95 per factuur. Je ontvangt de papieren factuur dan per post.

      TIP! Wil je korting op je abonnementskosten?

      Als je op één adres meerdere producten van KPN afneemt, ontvang je extra voordelen.

      Hoe meer producten van KPN je combineert, hoe meer extra’s je krijgt.



      Kom je er niet uit?

      Stel je vraag via chat of bel met onze klantenservice. Wij zijn 24/7 gratis bereikbaar.

      Chat met ons

      Wacht op een medewerker

      Bel met ons

      Tip: Bel ons met het nummer dat bij KPN bekend is. Dan kunnen we je nog sneller en beter helpen.