Alles over annuleren, wijzigen en terugsturen

Wil je je bestelling annuleren?

Jammer dat je overweegt je overeenkomst bij KPN te annuleren. Je kunt annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Telefonisch ben je het snelst geholpen: we zijn 24/7 gratis bereikbaar.

Bestelling wijzigen

Als je bestelling nog niet door KPN verstuurd is, kan je deze mogelijk nog aanpassen. Als je je bestelling wilt aanpassen neem dan via bovenstaand nummer contact op met onze Klantenservice. We helpen je graag verder.

Bestelling retourneren

Heb je je bestelling al ontvangen? Dan kun je deze binnen 14 kalenderdagen na annulering kosteloos retourneren. Bel hiervoor onze Klantenservice via bovenstaand nummer. Heb je iets in onze winkel gekocht? Dan kun je deze terugbrengen naar die winkel.

Hoe kun je annuleren?

Wil je toch annuleren? We kunnen je het beste telefonisch helpen via onze klantenservice 24/7 gratis bereikbaar. Maar je kunt ook op andere manieren je bestelling annuleren.

We adviseren je om bij annulering telefonisch contact met ons op te nemen. Bel gratis de klantenservice via. Vervolgens ontvang je een e-mail met instructies over hoe je de bestelling kunt terugsturen. Na het retourneren ontvang je van KPN een bevestiging van ontvangst.

Heb je in de winkel besteld? Dan kun je je bestelling terugbrengen naar de winkel waar je de bestelling hebt gedaan. Ook hier geldt dat je binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgaaf van reden kosteloos kunt annuleren.

Wil je liever je bestelling online annuleren? Vul daarvoor het formulier in.

Annuleer je een abonnement vanwege een overlijden? Neem dan via 0800-0201 555 contact op met onze Klantenservice. We zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week gratis bereikbaar.

Wat kost annuleren van je abonnement?

  • Retourkosten (het terugsturen van je bestelling is kosteloos tenzij je er zelf voor kiest om je bestelling aangetekend te verzenden. Deze kosten zijn voor jou)
  • De abonnementskosten voor de periode dat het abonnement gebruikt is
  • Gebruikskosten buiten je bundel, zoals gevoerde telefoongesprekken en internetten via het mobiele netwerk
  • Activatiekosten
  • Vooruitbetaalde deel van de abonnementskosten voor de periode dat het abonnement niet gebruikt is
  • Eenmalige kosten voor je telefoon/tablet
  • Thuiskopieheffing

Heb je geld tegoed? Dan wordt dit, nadat wij de spullen in ontvangst hebben genomen, op het bij ons bekende IBAN-nummer terugbetaald.

Nummerbehoud

Maak je gebruik van de optie voor nummerbehoud en annuleer je de overeenkomst? Dan zorgt KPN ervoor dat het proces van overdracht wordt stopgezet in het geval van aankoop van een abonnement. Bij prepaid moet je zelf de aanvraag annuleren.