Bestelling annuleren, wijzigen of retourneren

Hulp bij je Internet & TV of mobiele bestelling

Wil je je bestelling wijzigen, annuleren of retourneren? Of heb je een verkeerd toestel besteld? Dat is geen probleem. Wij helpen je graag. Je kunt hier eenvoudig:

  • Internet & TV bestelling annuleren, wijzigen en retourneren
  • Mobiele bestelling annuleren, wijzigen en retourneren
  • Oude apparatuur terug sturen voor recycling

Annuleren

Telefonisch

Onze experts kunnen je telefonisch helpen bij het annuleren van je bestelling. Bekijk hieronder het telefoonnummer

Online of in de winkel annuleren

Annuleer online of in de winkel zelf gemakkelijk je bestelling.

Wijzigen

Online of in de winkel je bestelling wijzigen

Wacht altijd totdat je bestelling is geleverd. Daarna kan je pas iets wijzigen. Wil je 1 van onderstaande producten wijzigen? Dit kan eenvoudig in MijnKPN.

Telefonisch

Helaas kan je nog niet alles wijzigen in MijnKPN. Wil je nummerbehoud of bijvoorbeeld persoonlijke gegevens wijzigen? We kunnen je hierbij het snelst telefonisch helpen. Neem dan contact op met onze Klantenservice.

Mobiele bestelling wijzigen?

Neem dan telefonisch contact op of ga naar 1 van onze winkels.

Retourneren, welk product wil je terug sturen?

Apparatuur in bruikleen

Oude of omgewisselde apparaten stuur je gratis terug zodat we hier bijvoorbeeld nieuwe modems van maken.

Deze (oude) apparaten kan je gratis retourneren:

  • Tv-ontvanger
  • Modem (Experiabox)
  • Smartcard
  • Digitenne producten
  • Afstandsbediening

Heb je geannuleerd of opgezegd? Dan sturen we je een doos om je oude apparatuur gratis terug te sturen. Deze doos geef je af bij een PostNL locatie. Je kunt de apparatuur ook in een eigen doos gratis naar ons terugsturen. Stuur dit naar:

KPN Antwoordnummer 10119 2400 VB Alphen aan den Rijn

Vind een PostNL locatie in de buurt

Gekochte accessoires

Heb je je bestelling al ontvangen? Dan kun je deze binnen 14 kalenderdagen kosteloos retourneren. 

Gebruik voor het retourneren van de producten de retoursticker uit de doos.

  • Headset
  • Hoesjes
  • Opladers
  • Kabels
  • Mi-Fi routers
  • WiFi Versterker
  • Draadloze Verbindingsset

Geen retoursticker meer? Neem dan contact op met de klantenservice van Ceva Logistics. Je kunt ook naar de KPN winkel. Dan krijg je direct je geld terug via retourpin.

Mobiele telefoon

Een mobiele telefoon retourneren? Dit kan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling. 

Bel met onze klantenservice of ga naar de KPN winkel.

Ga naar de KPN winkel om je mobiele telefoon om te ruilen.

Veelgestelde vragen over het annuleren, wijzigen of retourneren van een bestelling

Heb je online besteld? dan storten we je geld enkele werkdagen nadat wij het product hebben ontvangen terug. Je kunt je retourzending volgen via een Track & Trace code. Deze kun je opvragen bij PostNL.Heb je via onze monteur of telefonisch besteld? Ga dan naar de KPN winkel. Daar storten we je geld via retourpin terug. Vergeet dus niet je pinpas mee te nemen!

Bij annulering worden de volgende kosten in rekening gebracht indien van toepassing

  • Retourkosten (het terugsturen van je bestelling is kosteloos tenzij je er zelf voor kiest om je bestelling aangetekend te verzenden. Deze kosten zijn voor jou)
  • De abonnementskosten voor de periode dat het abonnement gebruikt is
  • Gebruikskosten buiten je bundel, zoals gevoerde telefoongesprekken en internetten via het mobiele netwerk

Bij annulering worden de volgende kosten terugbetaald indien van toepassing

  • Activatiekosten
  • Vooruitbetaalde deel van de abonnementskosten voor de periode dat het abonnement niet gebruikt is
  • Eenmalige kosten voor je telefoon/tablet
  • Thuiskopieheffing

Let op: Heb je geld tegoed? Dan wordt dit, nadat wij de spullen in ontvangst hebben genomen, op het bij ons bekende IBAN-nummer terugbetaald.

De termijn van 14 dagen begint te lopen bij:

  • Een overeenkomst voor een dienst: de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
  • Een consumentenkoop: de dag waarop je het (laatste) product hebt gekregen. Een overeenkomst die zowel om een consumentenkoop als om het uitvoeren van diensten gaat (bijvoorbeeld een mobiel abonnement met toestel): de dag waarop je het (laatst) gekochte product hebt ontvangen.
  • De bedenktijd van 14 dagen geldt niet altijd. Dit verschilt per dienst. We laten je tijdens het bestelproces weten of deze bedenktijd geldt.
Maak je gebruik van de optie voor nummerbehoud en annuleer je de overeenkomst? Dan zorgt KPN ervoor dat het proces van overdracht wordt stopgezet in het geval van aankoop van een abonnement. Bij prepaid moet je zelf de aanvraag annuleren.

De garantietermijn op bijvoorbeeld een Draaloze Verbindindingsset, WiFi Versterker of mobiel toestel is 2 jaar, mits op de juiste manier gebruikt.

Wat houdt dit in?


Er is geen sprake van juist gebruik als je aankoop;

  • Verwaarloosd is; onvoorzichtig en/of ondeskundig is gebruikt, behandeld of onderhouden;
  • Niet volgens de voorschriften is aangesloten, ge├»nstalleerd, gebruikt en/of gecombineerd met andere producten.
  • Er gerepareerd is met andere onderdelen dan welke door de fabrikant voorgeschreven en/of er werkzaamheden zijn uitgevoerd door een niet door de fabrikant gecertificeerde leverancier.

We vragen je om een aankoopbewijs waarmee je kunt aantonen wanneer je het specifieke product hebt gekocht.