Camera toont geen beeld of livestream in de SmartLife-app


Wanneer de KPN SmartLife-app geen beeld of livestream van de D-Link camera weergeeft volg je onderstaande stappen voor het oplossen van dit probleem.

 

 

Stappen voor het oplossen van problemen met de camera

Stap 1: Camera aanwezig SmartLife-app

  1. Ga naar Camera's in menu van de SmartLife-app.
  2. Controleer of de camera aanwezig is. Bij een zwart beeld met alleen een camera-icoon klik je op het zwarte scherm voor het activeren van de livestream van de camera.
    Wanneer " Geen camera's geïnstalleerd." wordt weergegeven volg dan de stappen voor het toevoegen van een apparaat om de camera toe te voegen aan de Smartlife-app. Kies daarbij voor het merk D-Link.
  3. Wanneer er een camerabeeld zichtbaar is ga je naar stap 2

Stap 2: Verbinding camera met het thuisnetwerk

De camera maakt via WiFi of een netwerkkabel verbinding met thuisnetwerk. Wanneer de camera via WiFi verbonden is is het belangrijk om een goed WiFi-signaal te hebben op de plaats waara de camera is geplaatst.

  1. Controleer of er WiFi-signaal aanwezig is op de plek waara de camera geplaatst is. Gebruik hiervoor bijvoorbeeld je mobiele telefoon die verbondern is met hetzelfde WiFi-netwerk en bezoek enkele websites om te kijken of dit goed werkt.
  2. Wanneer het WiFi-signaal te zwak is kan dit problemen geven met de beeldkwaliteit of livestream. Verplaats de camera tijdelijk dichter bij je modem of WiFi-versterker om te controleren de SmartLife-app nu wel goed beeld geeft.
  3. Wanneer het probleem hiermee is opgelost zal op de gewenste locatie van de camera het WiFi-signaal verbeterd moeten worden, dit kan met een WiFi-versterker of door de camera met een netwerkkabel aan te sluiten in plaats van via WiFi.
  4. Wanneer het WiFi-signaal voldoende sterk is maar het probleem nog niet opgelost is ga je naar stap 3

Stap 3: Camera opnieuw opstarten

  1. Schakel de camera uit door de stroomadapter uit het stopcontact te halen.
  2. Wacht 10 seconden en plaats de stroomadapter weer in het stopcontact.
  3. De camera start nu op, controleer na 1 minuut of de livestream werkt.
  4. Werkt de livestream niet ga dan naar stap 4

Stap 4: KPN SmartLife Box opnieuw opstarten

  1. Schakel de SmartLife Box uit door de stroomadapter uit het stopcontact te halen.
  2. Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact.
  3. De SmartLife Box start weer op. Dit kan 30 minuten duren.
  4. Controleer of de lampjes volgens onderstaand schema branden. Branden de lampjes zoals aangegeven log dan opnieuw in met de SmartLife-app.

    De SmartLife Box werkt correct als uiteindelijk het lampje:

    - ' Power’ constant wit is,
    - ‘ Service’ snel regelmatig wit knippert en
    - ' USB’ (de USB-poort waar de ZigBee-stick in zit) constant wit is of snel of langzaam regelmatig knippert.

    Alle lampjes kunnen tijdens het herstel van de aansluitingen zowel wit als rood branden. Dit kan tot 30 minuten duren bij een stabiele internetverbinding.
    Een rood lampje in de uiteindelijke situatie duidt op een probleem.

  5. Controleer na het opstarten van de SmartLife Box of de livestream werkt. Werkt de livestream niet ga dan naar stap 5

Stap 5: Camera verwijderen en opnieuw toevoegen

  1. Druk in de app linksboven op de 3 streepjes
  2. Het menu wordt geopend en klik in het menu op Instellingen.
  3. Kies nu voor de optie Apparaten en selecteer de ruimte waaraan de camera is gekoppeld.
  4. Selecteer de (netwerk) camera.
  5. Kies onderaan het scherm voor ' Apparaat verwijderen'.
  6. Volg nu de stappen voor het toevoegen van een apparaat om de camera toe te voegen aan de Smartlife-app. Kies daarbij voor het merk D-Link.
  7. Controleer na het toevoegen van de camera of de livestream werkt.

Werkt de livestream niet neem dan contact op met de SmartLife klantenservice. We helpen je graag verder.

Vind je dit antwoord nuttig?





Kunt u dit kort toelichten?

Dank voor uw reactie

Wij zullen uw reactie gebruiken om onze antwoorden te verbeteren.

Vertel ons hoe we dit antwoord nuttiger kunnen maken.