KPN SmartLife Box offline


Wanneer de KPN SmartLife Box geen verbinding heeft met internet zal de KPN SmartLife-app bij het inloggen een melding over een Communicatiefout weergeven (Foutcode: 99000-99999).

Bekijk hier het overzicht van specifieke foutcodes en wat er mee te doen.

Volg onderstaande stappen voor het oplossen van je probleem.

 

Stappen voor het oplossen van een Communicatiefout.

Stap 1: Controleer de versie van de SmartLife-app

Voor een goede werking is het belangrijk om de meest recente versie van de SmartLife-app geïnstalleerd te hebben op je smartphone of tablet.

  1. Voor Apple: open de Apple App Store op je smartphone of tablet, update de KPN SmartLife-app wanneer er een update beschikbaar is.
    Voor Android: open de Google Play Store op je smartphone of tablet, update de KPN SmartLife-app wanneer er een update beschikbaar is.
  2. Probeer nogmaals om in te loggen zodra je de nieuwste versie hebt. Werkt het inloggen niet, ga dan naar stap 2.

 

 

Stap 2: Controleer de aansluitingen met de SmartLife Box

  1. Controleer of thuis je internetaansluiting werkt. Heb je internet van KPN? Raadpleeg dan de pagina's voor het oplossen van problemen met internet.
  2. Controleer of het Power lampje constant wit brandt. Brandt het Power lampje niet dan heeft de SmartLife Box geen stroom, controleer de stroomadapter en sluit deze aan op de SmartLife Box.
  3. Controleer of de ethernetkabel goed is aangesloten op de [LAN] poort van de SmartLife Box en een willekeurige Ethernetpoort op het modem. Soms kan het helpen om stekkers even los te halen en weer terug te plaatsen. Zo weet je zeker dat de kabel weer goed in de poort zit.
  4. Controleer of de lampjes volgens onderstaand schema branden. Branden de lampjes zoals aangegeven log dan opnieuw in met de SmartLife-app.

    De SmartLife Box werkt correct als uiteindelijk het lampje:

    - ' Power’ constant wit is,
    - ‘ Service’ snel regelmatig wit knippert en
    - ' USB’ (de USB-poort waar de ZigBee-stick in zit) constant wit is of snel of langzaam regelmatig knippert.

    Alle lampjes kunnen tijdens het herstel van de aansluiting zowel wit als rood branden. Dit kan tot 30 minuten duren bij een stabiele internetverbinding.
    Een rood lampje in de uiteindelijke situatie duidt op een probleem.

  5. Werkt het inloggen niet of branden de lampjes niet zoals aangegeven, ga dan naar stap 3.

 

 

Stap 3: SmartLife Box opnieuw opstarten

  1. Schakel de SmartLife Box uit door de stroomadapter uit het stopcontact te halen.
  2. Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact.
  3. De SmartLife Box start weer op. Dit kan 30 minuten duren.
  4. Controleer of de lampjes volgens onderstaand schema branden. Branden de lampjes zoals aangegeven log dan opnieuw in met de SmartLife-app.

    De SmartLife Box werkt correct als uiteindelijk het lampje:

    - ' Power’ constant wit is,
    - ‘ Service’ snel regelmatig wit knippert en
    - ' USB’ (de USB-poort waar de ZigBee-stick in zit) constant wit is of snel of langzaam regelmatig knippert.

    Alle lampjes kunnen tijdens het herstel van de aansluitingen zowel wit als rood branden. Dit kan tot 30 minuten duren bij een stabiele internetverbinding.
    Een rood lampje in de uiteindelijke situatie duidt op een probleem.

  5. Mocht het probleem nog niet opgelost zijn, neem dan contact op met de SmartLife Klantenservice.


 

 

Vind je dit antwoord nuttig?





Kunt u dit kort toelichten?

Dank voor uw reactie

Wij zullen uw reactie gebruiken om onze antwoorden te verbeteren.

Vertel ons hoe we dit antwoord nuttiger kunnen maken.