Problemen met sms versturen of ontvangen op je mobiel


Problemen met sms versturen

  • Het is mogelijk dat de SMS wel verzonden wordt, maar niet binnenkomt bij de ontvanger. De klant kan dit controleren door een afleverrapport op te vragen. Dit kan door de code *0# vóór het sms-bericht dat je wilt versturen te plaatsen. Voer na de code  geen spatie in (als voorbeeld: *0#test). De klant krijgt dan een bericht terug of het SMS-bericht is verzonden of niet.

    Is de SMS niet verzonden? Dan ligt de oorzaak bij de verzender.

    Is de SMS verzonden? Dan kan de oorzaak niet bij netwerk of toestel van de klant worden gevonden, maar bij de onvanger.
  • Controleer eerst via toestelhulp of je toestel met het juiste SMS-berichtennummer is ingesteld:
    Voor abonnementen is het nummer: + 31 653 131313
    Voor prepaid is het +31 653 131314
  • Het kan zijn dat je outbox vol is. Oude opgeslagen berichten moeten op tijd worden gewist  
  • Gebruik de handleiding van je toestel bij het controleren van bovenstaande punten
  • Ga naar het verkooppunt als het probleem - na het lezen van de gebruiksaanwijzing - nog niet opgelost is.

Problemen met sms ontvangen

  • Controleer eerst via toestelhulp of je toestel met het juiste sms-berichtennummer is ingesteld:
    Voor abonnementen is het nummer: + 31 653 131313
    Voor prepaid is het +31 653 131314
  • Er is perongeluk gebruik gemaakt van de mogelijkheid om het bericht later te verzenden
  • De ontvanger was niet bereikbaar of had het toestel niet aan staan
  • De inbox van de ontvanger is vol
  • De ontvanger accepteert geen sms-berichten
  • Er is een verkeerd nummer ingevoerd door de verzender
  • Gebruik de handleiding van je toestel bij het controleren van bovenstaande punten
  • Ga naar het verkooppunt als het probleem - na het lezen van de gebruiksaanwijzing - nog niet opgelost is.  

Stopzetten herhaal bericht sms

Het ontvangen van herhaal sms ontstaat normaal gesproken als de ontvanger geen ontvangstbevestiging aan heeft staan bij de berichtencentrale.
De beste manier om dit op te lossen is dat de ontvangende simkaart tijdelijk in een ander toestel wordt geplaatst en te wachten tot je het bericht ontvangt, het probleem zou nu opgelost moeten zijn.

Mocht het probleem toch nog niet verholpen zijn dan kan alleen de verzender het stoppen, doorloop de volgende stappen:

1.     De verzender maakt een nieuw tekstbericht aan, met de tekst: *STATUS[spatie][nummer waar het bericht naar toe is gestuurd]#
2.     En verzend deze naar het nummer 0031653131313 (sms center)
3.     Na enkele ogenblikken krijgt de verzender een bericht terug. Lees dit uit en noteer de identificatie van het verzonden bericht (bijvoorbeeld 19960431154431 = jaarmmdd uummss)
4.     De verzender maakt nogmaals een nieuw tekstbericht aan, met de tekst: *DELETE[spatie][nummer waar het bericht naar toe is gestuurd][spatie][identificatie]#.
5.     En verzend deze ook naar het nummer 0031653131313.
6.     De verzender ontvangt een bevestiging van het nummer 0031653131313 dat het bericht gewist is.


Tip: Een sms-bericht kan alleen gewist worden als het nog in de sms-centrale voorkomt. Als het bericht al afgeleverd is (aan bijvoorbeeld de 'vaste net-centrale' of aan de ontvanger), dan krijgt u geen identificatie terug.

Betaalde sms diensten en reclame sms

Afmelden betaalde sms diensten

  • Je kunt een bepaalde SMS dienst zelf stopzetten door STOP te sturen naar het nummer van de afzender.
  • Via de website  www.payinfo.nl kun je het overzicht van de door jou aangeschafte diensten inzien. Hier kun je gratis alle betaalde SMS diensten blokkeren of deblokkeren (eenmalige en abonnementsdiensten). Ouders kunnen op deze site ook het nummer van hun minderjarige kind laten blokkeren.

Tip! Als het deblokkade slot aanstaat betekent het dat je zelf geen sms diensten meer aan of uit kan zetten via payinfo.nl. Neem dan contact op met de KPN klantenservice.

Extra informatie over betaalde sms diensten

  • Bij betaalde SMS informatie betaal je voor het ontvangen van een SMS'je. De kosten voor het ontvangen variëren per SMS dienstaanbieder.
  • Deze kosten moeten duidelijk en ondubbelzinnig vermeld worden in reclame-uitingen over de SMS dienst.
  • De SMS dienstverlener stuurt altijd een bevestiging van de aanmelding van een abonnement per SMS.

Sms-reclame van KPN

  • Het is mogelijk je mobiele nummer te laten blokkeren voor SMS reclameberichten van KPN. (deze berichten zijn gratis)
  • Stuur een sms met STOP naar 6661.
  • Je mobiele telefoonnummer wordt dan geblokkeerd voor reclameberichten afkomstig van KPN.
  • Elke KPN reclamebericht eindigt met de mededeling; Geen actie SMS ontvangen? Sms STOP naar 6661

 

Sms-reclameberichten van andere bedrijven dan KPN

  • KPN kan geen reclameberichten van andere bedrijven blokkeren.
  • De exploitant pleegt met de verzending van deze SMS reclameberichten geen strafbaar feit. De exploitant geeft in het SMS'je aan wat de kosten zijn en dat het bericht bestemd is voor personen van 18 jaar of ouder. 

 

 

Vind je dit antwoord nuttig?





Kunt u dit kort toelichten?

Dank voor uw reactie

Wij zullen uw reactie gebruiken om onze antwoorden te verbeteren.

Vertel ons hoe we dit antwoord nuttiger kunnen maken.