Veelgestelde vragen van ondernemers

Zeker voor ondernemers heeft het coronavirus veel impact. Daarom willen wij u zo goed mogelijk van de informatie voorzien waar u behoefte aan heeft. Hieronder vindt u alle antwoorden op de meest gestelde vragen van onze zakelijke klanten.

Kleinzakelijk

Onze monteurs worden naar verwachting tot 1 juli 2020 alleen ingezet voor het opleveren en repareren van een internetaansluiting. Dit gebeurt onder strikte voorwaarden om de veiligheid voor u en onze monteurs te blijven waarborgen. Alle andere verzoeken zoals iTV, Wifi verbetering, of andere wijzigingen zullen we op een later moment of zoveel als mogelijk op afstand oplossen.

Dit hangt af van het type verbinding en de drager (koper / glas). Voor sommige verbindingen moet er een monteur naar locatie, wat momenteel dus niet mogelijk is.

Een aantal KPN winkels zijn open voor dringende aanvragen waaronder reparaties, verkoop en het verlenen van service. Bekijk overzicht geopende winkels.

Ja. Dit hebben wij tijdelijk mogelijk gemaakt. De aanvrager (tekenbevoegde) moet wel op dat adres aanwezig zijn om voor ontvangst te kunnen tekenen.

kleinzakelijk
mkb

KPN EEN MKB

Dit hangt af van hoe uw telefooncentrale is opgebouwd. Klik hier voor de instructies.
Dit hangt af van hoe uw telefooncentrale is opgebouwd. Klik hier voor de instructies.
Klik hier voor meerdere mogelijkheden om uw begroeting in te spreken en te koppelen aan bijv. uw voicemail.

Dit hangt af van hoe uw telefooncentrale is opgebouwd. Klik hier voor de instructies.

U kunt dit, afhankelijk van uw situatie, zelf aanpassen. Klik hier voor de instructies.
U kunt dit, afhankelijk van uw situatie, zelf aanpassen. Klik hier voor de instructies.
Ja dat kan. Ga naar MijnKPN Zakelijk en klik op ‘Mijn Producten’, vervolgens op ‘Telefooncentrale beheer (BÈTA)’. Klik op de tegel ‘Algemene instellingen’. Bij ‘uitgaand nummer’ ziet u uw hoofdnummer staan met hierachter tussen haakjes waar dit telefoonnummer aan gekoppeld is.

Dit ligt aan hoe de telefooncentrale is opgebouwd. Kijk hier voor alle actuele informatie:

https://www.kpn.com/zakelijk/service/telefonie/telefooncentrale-instellen.htm

Ja, dit kan. U heeft hiervoor de adapter of een Power over Ethernet switch nodig om deze van stroom te voorzien. U kunt vervolgens deze Yealink inpluggen met de netwerkkabel op uw modem en aanzetten. Zolang uw toestel internettoegang heeft zal deze zichzelf registreren. Mocht dit niet lukken, dan kunt u het beste contact opnemen met 0800-0403.
Nee, dit kan niet. U kunt enkel de gehele belgroep doorschakelen naar een gewenst (intern of extern) nummer. Zie hiervoor: https://www.kpn.com/zakelijk/service/telefonie/telefooncentrale-instellen.htm

Voor een eigen voicemail:

1.       Bel naar 1233

2.       Kies 1 om naar de voicemail te gaan

3.       Kies optie 3 om de begroeting bij geen antwoord in te spreken

4.       1 voor inspreken van de begroeting

2 voor uitluisteren huidige begroeting

3 voor instellen standaard begroeting

Voor de groepsvoicemail:

1.       Bel naar 1233

2.       Druk op de * toets

3.       Er wordt nu gevraagd naar het interne nummer van de voicemail. Deze voert u in.

4.       Hierna voert u uw toegangscode in *

5.       Kies nu voor optie 1 om naar de voicemail te gaan.

6.       Kies optie 3 om de begroeting bij geen antwoord in te spreken.

7.       1 voor inspreken van de begroeting

2 voor uitluisteren van de huidige begroeting

3 voor instellen van de standaard begroeting.

In beide gevallen geldt, als u voor het eerst belt via 1233  krijgt u het verzoek om de toegangscode in te stellen. Dit doet u door de instructie te volgen.

Bent u uw toegangscode vergeten?

U kunt deze zelf resetten via het beheerportaal. Zie hiervoor de stappen hieronder. Lukt dit niet, neem dan contact op met 0800-0403.  

1.       Ga naar de gebruiker of voicemail box waarvan u de toegangscode wilt wijzigen.

2.       Ga naar het tabblad ‘Algemeen‘

3.       Achter de gebruikersnaam klikt u op de knop ‘wijzigen’. Hier kiest u voor pincode.

Meer informatie en instructies over wifi bellen vindt u op https://www.kpn.com/beleef/mobiel/mobiel-bellen-via-wifi-van-kpn.htm
Zet eerst op uw toestel eerst ‘bellen over wifi’ uit. Toets vervolgens *43# om wisselgesprek activeren.
Een aantal KPN winkels zijn open voor dringende aanvragen waaronder reparaties, verkoop en het verlenen van service. Bekijk overzicht geopende winkels.

Onze monteurs worden weer ingezet daar waar nodig. Dit gebeurt nog wel steeds onder strikte voorwaarden (niet in dezelfde ruimte als de klant en enkel modem aansluiting) om de veiligheid voor u en onze monteurs te blijven waarborgen.

Vanwege de huidige ontwikkelingen staan bestaande levertijden onder druk. De daadwerkelijke leverdatum zal door de klantorderregisseur met u afgestemd worden. Orders voor mobiel, wijzigingen op afstand en verzending van hardware ondervinden geen impact n.a.v. de maatregelen.