Zeker voor ondernemers heeft het coronavirus veel impact. Daarom willen wij u zo goed mogelijk van de informatie voorzien waar u behoefte aan heeft. Hieronder vindt u alle antwoorden op de meest gestelde vragen van onze zakelijke klanten.
Onze monteurs worden naar verwachting tot 1 juli 2020 alleen ingezet voor het opleveren en repareren van een internetaansluiting. Dit gebeurt onder strikte voorwaarden om de veiligheid voor u en onze monteurs te blijven waarborgen. Alle andere verzoeken zoals iTV, Wifi verbetering, of andere wijzigingen zullen we op een later moment of zoveel als mogelijk op afstand oplossen.
Dit hangt af van het type verbinding en de drager (koper / glas). Voor sommige verbindingen moet er een monteur naar locatie, wat momenteel dus niet mogelijk is.
Ja. Dit hebben wij tijdelijk mogelijk gemaakt. De aanvrager (tekenbevoegde) moet wel op dat adres aanwezig zijn om voor ontvangst te kunnen tekenen.
Dit hangt af van hoe uw telefooncentrale is opgebouwd. Klik hier voor de instructies.
Dit ligt aan hoe de telefooncentrale is opgebouwd. Kijk hier voor alle actuele informatie:
https://www.kpn.com/zakelijk/service/telefonie/telefooncentrale-instellen.htm
Voor een eigen voicemail:
1. Bel naar 1233
2. Kies 1 om naar de voicemail te gaan
3. Kies optie 3 om de begroeting bij geen antwoord in te spreken
4. 1 voor inspreken van de begroeting
2 voor uitluisteren huidige begroeting
3 voor instellen standaard begroeting
Voor de groepsvoicemail:
1. Bel naar 1233
2. Druk op de * toets
3. Er wordt nu gevraagd naar het interne nummer van de voicemail. Deze voert u in.
4. Hierna voert u uw toegangscode in *
5. Kies nu voor optie 1 om naar de voicemail te gaan.
6. Kies optie 3 om de begroeting bij geen antwoord in te spreken.
7. 1 voor inspreken van de begroeting
2 voor uitluisteren van de huidige begroeting
3 voor instellen van de standaard begroeting.
In beide gevallen geldt, als u voor het eerst belt via 1233 krijgt u het verzoek om de toegangscode in te stellen. Dit doet u door de instructie te volgen.
Bent u uw toegangscode vergeten?
U kunt deze zelf resetten via het beheerportaal. Zie hiervoor de stappen hieronder. Lukt dit niet, neem dan contact op met 0800-0403.
1. Ga naar de gebruiker of voicemail box waarvan u de toegangscode wilt wijzigen.
2. Ga naar het tabblad ‘Algemeen‘
3. Achter de gebruikersnaam klikt u op de knop ‘wijzigen’. Hier kiest u voor pincode.
Onze monteurs worden weer ingezet daar waar nodig. Dit gebeurt nog wel steeds onder strikte voorwaarden (niet in dezelfde ruimte als de klant en enkel modem aansluiting) om de veiligheid voor u en onze monteurs te blijven waarborgen.
Vanwege de huidige ontwikkelingen staan bestaande levertijden onder druk. De daadwerkelijke leverdatum zal door de klantorderregisseur met u afgestemd worden. Orders voor mobiel, wijzigingen op afstand en verzending van hardware ondervinden geen impact n.a.v. de maatregelen.
