Automatische incasso mislukt
E-mail, sms of herinnering gekregen?
Meer over factuur betalen
Waar kan ik zien of ik een openstaande factuur heb?
Je vindt al je facturen én de status van de betaling in MijnKPN. Bekijk en betaal ze in de app. Of ga naar MijnKPN via de website.
Je facturen in de MijnKPN app
Kies 'Mobiel' of 'Internet'. Je vindt je facturen bij [Facturen bekijken].
Je ziet aan het icoontje voor de factuur of die open staat:
Je facturen in MijnKPN
Ga naar 'Product', kies het abonnement en klik op [Bekijk alle facturen].
Achter elke factuur zie je de status staan:
Betaald: de factuur is betaald. Dus je hoeft niets te doen.
Wordt verwerkt: de automatische incasso is naar je bank gestuurd. We proberen 't 5 dagen na de factuurdatum van je rekening af te schrijven.
Niet betaald: de factuur is niet betaald. Betaal 'm meteen in de app. Of stel je betaling uit met de betaalhulp.
Incasso mislukt? Vind de betaalcode in de e-mail of sms.
Als je betaling niet gelukt is, krijg je een herinnering van ons via e-mail en sms. Daar staat een betaalcode in. Die gebruik je in de betaalhulp om te betalen of je betaling uit te stellen.
Kijk goed of KPN de afzender van de e-mail is! Zo hou je je gegevens veilig.
Hoe werkt een incasso?
Het kan wel eens gebeuren dat je een factuur vergeet te betalen. Gebeurt dat? Dan heb je een betaalachterstand. Als je te laat betaalt, of de factuur niet betaalt, dan loop je het risico dat we je aansluiting moeten blokkeren. Hier leggen we uit hoe je dit kan voorkomen.
Stap: 1
Automatische incasso
We schrijven 't factuurbedrag af van het rekeningnummer dat jij hebt doorgegeven. Het bedrag en de datum vind je op de factuur. Kunnen we 't niet afschrijven? Dan proberen we het automatisch nog een keer.
Lukt het de 2e keer ook niet? Dan krijg je een e-mail of sms met een link om via iDEAL te betalen.Heb je al betaald, maar krijg je toch een herinnering?Dat kan, want het kost wat tijd om je betaling te verwerken. Kijk in
Heb je dezelfde factuur 2 keer betaald?Geen zorgen: binnen 2 weken krijg je het te veel betaalde bedrag terug. Dat gaat automatisch. Dit kunnen we niet versnellen, dus je hoeft hier geen contact voor op te nemen.
Stap: 2
Herinnering
Je ontvangt een betaalherinnering via e-mail. Betaal zo snel mogelijk de achterstallige factuur of facturen om extra kosten te voorkomen. Gebruik hiervoor de link uit de herinneringsmail of sms van KPN.
Stap: 3
2e herinnering
Betaal je niet op tijd na de 1e herinnering? Dan krijg je een e-mail met een 2e betaalherinnering met € 20,- herinneringskosten van ons.
Betaal zo snel mogelijk via iDEAL. Betaal je niet? Dan worden je KPN diensten geblokkeerd.
Stap: 4
Blokkade en heraansluiting
BlokkadeAls je niet op de 2 betaalherinneringen bent ingegaan, word je geblokkeerd. Dat betekent dat je je Internet, TV en/of Bellen of mobiel niet kan gebruiken tot je het openstaande bedrag betaalt via de iDEAL-link uit de e-mail.
HeraansluitingBetaal je de factuur via de iDEAL link? Dan word de blokkade binnen 2 uur na je betaling opgeheven. En doet je verbinding het weer. Op je volgende factuur staan ook heraansluitkosten. Voor mobiel is dit € 33,88. Voor Internet, TV en Vast Bellen betaal je € 25,-.
Stap: 5
Contractbeëindiging
Betaal je na het blokkeren van je KPN diensten de factuur niet? Dan beëindigen we je contract en dragen we de vordering over aan het incassobureau. We kunnen je dan niet meer helpen.
Veelgestelde vragen over automatische incasso
Hoe kan ik via automatische incasso betalen?
Betaal je nog niet via automatische incasso? Dan stel je 't in in MijnKPN.
Log in op MijnKPN
Kies voor welk product je 't in wil stellen
Ga naar 'Persoons- en betaalgegevens'
Klik bij 'Betalingsgegevens' op 'Wijzigen'
Kies bij 'Betaalwijze' voor Automatische incasso en klik op [Opslaan]
Vanaf je volgende factuur betaal je met automatische incasso.
Hoe kan ik mijn factuur zelf overmaken, zoals dat vroeger met acceptgiro kon?
Heb je een Hussel, Compleet, Alles-in-1 of Digitenne abonnement? Dan kan je alleen met automatische incasso betalen.
Gaat 't om een KPN Mobiel abonnement? Dan kan je vanaf je 4e factuur voor 'Zelf overmaken' kiezen. Vroeger was dit acceptgiro, maar acceptgiro's bestaan niet meer. Je moet het dus zelf overmaken. Je krijgt vanaf dat moment ook altijd de factuur en specificatie via de post. Dit kost €1,95 extra per maand.
Wil je dat?
Hoe voorkom ik dat de automatische incasso mislukt?
Check het bedrag wat we afschrijven in MijnKPN of in de mail die je over je factuur krijgt. Zorg ervoor dat je genoeg geld op je rekening hebt staan.
Zorg dat we het goede bankrekeningnummer hebben. Anders mislukt je automatische incasso. Check je bankrekeningnummer in
MijnKPN Soms wordt een incassomachtiging uitgezet. Daardoor blokkeert je bank onze automatische incasso's. Neem contact op met je bank om dit te checken. Zij kunnen de incassomachtiging ook voor je aanzetten.
Heb je de automatische incasso zelf geannuleerd?