Vox OmniPCX Enterprise

Eenvoudig samenwerken

Terwijl u in gesprek bent, wilt u overleggen met een collega. Het opzetten van een conference-call gaat zeer eenvoudig. Tijdens een gesprek start u daardoor direct een extra gesprek op om uw collega te raadplegen

My Teamwork

U heeft direct overzicht welke collega's online zijn en op welke manier u hen bereikt. U zet eenvoudig een telefonische vergadering op, eventueel gecombineerd met videobeelden. U deelt presentaties met andere deelnemers, uw bureaublad of andere toepassingen. Tekstberichten verstuurt u via Instant Messaging.

My Assistent

Met 'My Assistent' beheert u uw persoonlijke bereikbaarheid. Op basis van datum, tijd en profiel van de beller routeert u uw binnenkomende oproepen naar uw vaste toestel, gsm, thuiswerkplek of voicemail.

My Phone

Met 'My Phone' beschikt u over een uitgebreide softphone (telefoon via pc of web). My Phone biedt onder andere de volgende mogelijkheden:

My Messaging

Beheer uw gehele berichtenverkeer in één centrale omgeving. Uw berichten worden in één oogopslag overzichtelijk weergegeven, met een duidelijk onderscheid in e-mail, voicemail- en faxberichten. Voicemailberichten kunnen gemakkelijk worden doorgestuurd, opgeslagen en verwijderd. Doordat u My Messaging volledig kunt integreren in Microsoft Outlook of Lotus Notes ontstaat eenvoud in gebruik

Inzicht in rapportage

Optimalisering van het contact met uw relaties vraagt inzicht in uw klantenservice. De supervisor-module van de Vox OmniPCX Enterprise biedt real-time informatie en levert rapportages op ieder gewenst formaat.

Uw klantcontact

Inkomende gesprekken wilt u zo efficiënt mogelijk routeren naar de juiste medewerker. Met het aantal beschikbare medewerkers wilt u wachttijden zo veel mogelijk voorkomen. Medewerkers moeten inzicht hebben in eventuele aantallen wachtende gesprekken, uw klant wilt u informeren over een verwachte wachttijd.

De OmniPCX Enterprise biedt een complete contact center oplossing - van een eenvoudig telefonisch welkom tot een krachtig, eenvoudig te gebruiken contact center.

Klaar voor de toekomst

Het OmniPCX platform is vanuit de basis IP, waardoor u verzekerd bent dat alle huidige en toekomstige mogelijkheden op het gebied van telefonie kunnen worden ingevuld.

De gebruiker staat centraal

Doorgaans kent een organisatie verschillende groepen medewerkers, met elk hun eigen behoeften en wensen. Met de gebruikersprofielen biedt de OmniPCX Enterprise een passende oplossing voor alle medewerkers.

Gebruikersprofielen zijn te onderscheiden voor

Betrouwbaarheid, altijd beschikbaar, altijd bereikbaar

Om ervoor te zorgen dat de telefonieoplossing te allen tijde beschikbaar is en uw bereikbaarheid wordt gemaximaliseerd, biedt het OmniPCX Enterprise platform verschillende redundantiemogelijkheden om te garanderen dat uw kunnen medewerkers blijven werken bij uitval van cruciale onderdelen.

Vast-Mobiel integratie

Gebruikers van GSM-toestellen en/of smartphones kunnen volledig onderdeel uitmaken van de OmniPCX Enterprise en beschikken dan over functies als doorverbinden, terugbellen bij bezet, toezicht op een GSM-gesprek bij het secretariaat, etc. De integratie biedt de gebruiker

Beheer- en managementinformatie

Uw nieuwe telefonieoplossing kan overzichtelijk en op gebruiksvriendelijke wijze worden beheerd met het OmniVista beheersysteem.

Gebruikersbeheer, configuratie, telefoongids, kostenregistratie, fouten en alarmen en bereikbaarheidsinformatie zijn allen binnen handbereik via een unieke set van geïntegreerde modules.