Avaya IP Office

Succesvolle bedrijven zijn altijd op zoek naar mogelijkheden om meer te doen met minder. Ze streven ernaar om het bedrijf flexibel, innovatief en concurrerend te houden, zonder de bedrijfskosten en kapitaaluitgaven omhoog te jagen. IP Office biedt gebruikersprofielen zodat u uw medewerker eenvoudig de juiste functionaliteit kan geven.

Office Worker

Hiermee werkt uw personeel slimmer op kantoor

Mobile Worker

Hiermee kan uw personeel onderweg aan de slag

Teleworker

Hiermee kan uw personeel thuis of op een andere locatie werken

Power User

Hiermee kan uw personeel overal aan de slag

Receptionist

Professionele gespreksafhandeling, zelfs tijdens piekuren

Customer Service Agent

Efficiënte en effectieve afhandeling van klantenservicegesprekken

Supervisor

Mogelijkheden om aangepaste rapporten te volgen, meten en maken over de productiviteit van klantenservice en agenten

Toestellen

De Vox systeem-, IP- en DECT-toestellen vormen een ideale combinatie met een Vox Novo/Alcatel telefooncentrale. Daarmee haalt u maximaal rendement uit de vele faciliteiten en communicatiemogelijkheden die de nieuwe telefooncentrales bieden.

IP Office biedt een zeer uitgebreide set van functies en applicaties om de productiviteit van uw medewerkers te verhogen en het contact met uw klanten te vereenvoudigen.

Mobiliteit

Mobile twinning

Dit is een typische applicatie voor medewerkers die met klanten werken en een eigen kantoor met een telefoonaansluiting hebben, maar vaak onderweg zijn. De werknemer hoeft zijn klanten alleen het nummer van zijn kantoortelefoon te geven. De oproepen verschijnen gelijktijdig op zijn kantoortelefoon en op zijn mobiele of DECT-telefoon. Mobiele telefoons kunnen ook als twinning-bestemmingen worden ingesteld als bureautelefoons niet zijn ingelogd (bijv. virtuele aansluitingen). Gesprekken kunnen zelfs probleemloos worden doorgeschakeld van bureautelefoons naar mobiele telefoons en omgekeerd.

one-X® Mobile Essential Edition

Avaya one-X® Mobile Essential Edition biedt een gebruiksvriendelijke grafische interface voor gespreksbeheer en de mogelijkheid om met één nummer zowel inkomende als uitgaande gesprekken te voeren. IP Office ondersteunt mobiele clients voor geselecteerde handsets met Nokia/Symbian, Apple iPhone OS en Windows Mobile 5 en 6.

one-X® Mobile Preferred Edition

Avaya one-X® Mobile Preferred Edition biedt een veelzijdige gebruikersinterface en maakt gebruik van de geavanceerde mogelijkheden van smartphones, zoals spraakherkenning om stemcommando’s te geven, en streaming audio voor visuele voicemail. Unified Communications- functies voor bijvoorbeeld aanwezigheid en Instant Messaging zijn beschikbaar, naast mogelijkheden voor klik-voor-conferentiegesprek en visuele voicemail. IP Office ondersteunt deze veelzijdige mobiele client op mobiele Android-telefoons (ondersteuning voor Apple iPhone is eveneens gepland). Android-startschermwidget biedt updates voor gebeurtenissen van betekenis, zoals nog niet verwerkte IM-berichten, nieuwe voicemailberichten en de aan- en afmelding van deelnemers aan een conferentiegesprek.

Avaya one-X® Portal

De one-X® Portal voor IP Office is een applicatie waarmee gebruikers hun telefoons vanaf een PC in een netwerk kunnen beheren. De applicatie one-X® Portal voor IP Office is een browserbased serveroplossing die gebruikers toegang biedt tot telefoniefuncties zoals gespreksbeheer, conferentiegesprekken, snelkiezen, oproephistorie, telefoonboeken, voicemail, Instant Messaging en gefedereerde Presence met Google Talk en Microsoft OCS, Microsoft Exchange kalenderintegratie. Uitbreidingen met gadgets van andere aanbieders voor aangepaste verbeteringen van de gebruikersproductiviteit worden ook ondersteund. one-X® Portal is geschikt voor alle IP Office- telefooninterfaces (analoog, digitaal, IP, draadloos).

Tekst naar spraak

Tekst naar spraak maakt het mogelijk om e-mails op de telefoon voor te laten lezen of verschaft bellers toegang tot database-informatie in verschillende talen.

Video softphone

Gebruikers kunnen een USB-webcam aansluiten op een PC en zo videogesprekken voeren met behulp van de video softphone.

Avaya Video Conferencing Solution

Eenvoudige, economische en flexibele videoconferentie-oplossingen, vanaf een enkele computer tot systemen voor grotere vergaderruimten met meerdere beeldschermen, point-to- point-aansluitingen en aansluitingen van één punt naar meerdere punten. AVCS is ontworpen voor maximaal 4 gelijktijdige deelnemers bij gebruik in IP Office en maximaal 32 locaties bij gebruik in het volledige SCN-netwerk. De voordelen voor de klanten zijn duidelijk en resulteren in een onmiddellijke daling van de reiskosten: u bespaart op de kosten van zakenreizen, bedrijfsprocessen en besluitvorming en kunt sneller verkopen omdat de reistijd nihil is.

SoftConsole voor receptioniste

SoftConsole is de op PC’s gebaseerde Windows-bedieningsconsole voor IP Office en is speciaal bedoeld voor receptionistes. Telefonisten moeten elke dag honderden oproepen beantwoorden. Juist daarom is deze applicatie voor gespreksbeheer uiterst efficiënt en gewoonweg onontbeerlijk. Het scherm toont inkomende gesprekken en ook de status van gesprekken die in de wachtrij staan of zijn doorgeschakeld.

Klanten bereiken de juiste persoon

Automatische telefoniste: Inkomende gesprekken worden volgens duidelijke regels doorgestuurd naar de juiste persoon. Intelligente gespreksroutering: diverse programmeerbare opties zorgen ervoor dat uw klanten snel de juiste persoon kunnen bereiken.

Telewerker en VPN-telefoon

De telewerkerfunctie (NAT traversaal) of de VPN-telefoon kan worden gebruikt voor telewerken/thuiswerken. Met de telewerkerfunctie kan een externe IP-telefoon verbinding maken met IP Office via het openbare internet zonder enige speciale apparatuur naast een standaard breedbandverbinding.

Een VPN-telefoon is een IP-telefoon met ingebouwde VPN-software, waardoor een veilige externe IP-telefoonverbinding met IP Office mogelijk is. Voor de VPN-telefoonverbinding is een VPN-router/-gateway vereist op de IP Office-locatie.

Optie voor meerdere locaties

IP Office is ideaal voor elk bedrijf met meerdere locaties. U kunt tot 32 filialen aansluiten en alle IP Office-systemen probleemloos met elkaar laten communiceren.