Management Informatie Systeem

Door u inzicht te geven in uw telefoonverkeer helpt Ringmaster u gericht te sturen op efficiency, klanttevredenheid en kostenbeheersing. De overzichtelijke rapportages van Ringmaster geven u gedetailleerde gegevens over alle aspecten van uw bereikbaarheid en het belgedrag van klanten en medewerkers.

Daarnaast kunt u met Ringmaster kosten analyseren en toewijzen aan bepaalde afdelingen of personen. De sofware applicatie is te koppelen aan iedere telefooncentrale, zelfs als u gebruik maakt van verschillende systemen op verschillende vestigingen.

Bereikbaarheid

De rapportages van Ringmaster geven u inzichten over de bereikbaarheid van uw organisatie. Naar aanleiding van het aantal beantwoorde en niet beantwoorde gesprekken, hoe lang bellers moeten wachten voordat ze te woord worden gestaan of het aantal oproepen die in de voicemail terecht komen, kunt u afleiden of u wellicht omzet misloopt.

Kosten beheersing

Op basis van de rapportages van Ringmaster kunt u niet alleen uw telefoonrekening controleren, maar ook kosten toekennen aan afdelingen en kostenplaatsen. Met het oog op kostenbeheersing kunt u bijvoorbeeld ook een overzicht krijgen van de duurste en/of langste gesprekken.

Fraude en afwijkingen

Door rapportages over ongeautoriseerde gesprekken, gesprekken buiten kantoortijd en bijvoorbeeld ongebruikelijke bestemmingen, kunt u potentieel misbruik op het spoor komen en voorkomen dat de telefoonkosten uit de hand lopen.

Netlijncapaciteit

Sluit uw netlijncapaciteit aan bij uw behoefte? Komt u capaciteit te kort om optimaal bereikbaar te zijn of kunt u misschien zelfs met minder af? Op welke momenten vinden er pieken en dalen plaats en kunt u uw netlijnconfiguratie daarop aanpassen? Antwoord op dergelijke vragen krijgt u ook met Ringmaster.

PBX-management

Ringmaster registreert ook het gebruik van de functionaliteiten van uw telefooncentrale. Zo kunt u zien of medewerkers in voldoende mate op de hoogte zijn van de vele handige mogelijkheden die de bereikbaarheid en productiviteit van uw organisatie kunnen verhogen.