Spring naar content gedeelte
Wijzigingen Zakelijk BelBasis
Contact met KPN
Verkoop en levering
0800-0403 gratis
(toets 1)
Klantenservice
0800-0403 gratis
- Factuurservice
(toets 2) - Storingen
(toets 3) - Wijzigingen
(toets 4)
Zakelijk BelBasis abonnement
De afgelopen weken heeft u als Zakelijk BelBasis klant een bevestigingsbrief ontvangen met daarin de keuze voor uw contractsduur. De standaard contractduur van uw zakelijke telefonieaansluiting (Zakelijk BelBasis) is één jaar. U had daarbij ook de keuze uit een twee of drie jarig contract, met bijbehorende 4% of 6% korting. Ook kon u ervoor kiezen om af te zien van een jaarcontract. In deze brief hebben wij uw keuze bevestigd.
1. Is de gewijzigde contractduur op mijn bedrijf van toepassing?
Indien de gewijzigde contractduur op uw bedrijf van toepassing is, dan staat dat vermeld in de brief die u hebt ontvangen.
2. Kan ik de keuze voor contractstermijn nog wijzigen?
Ja, u kunt de keuze nog wijzigen tot 4 weken na het ontvangen van de brief over uw Zakelijk BelBasis abonnement. U kunt kiezen voor een 2 of 3 jaar contract met bijbehorende korting van 4% of zelfs 6% op al uw belverkeer, met uitzondering van 090x- en 0676-internetnummers en sterdiensten. Ook kunt u ervoor kiezen af te zien van een jaarcontract, u ontvangt dan ook geen korting.
U kunt hiervoor bellen naar 0800-0200853 (gratis). Zijn de in de bevestiging genoemde wijzigingen naar uw wens, dan hoeft u niets te doen.
3. Hoeveel korting krijg ik bij mijn contract?
U ontvangt automatisch een korting van 2% op bellen naar alle telefoonnummers, met uitzondering van 090x- en 0676-internetnummers en sterdiensten. U hoeft hier niets voor te doen. Eventuele CPS instellingen blijven intact. De korting van 2% wordt echter niet verstrekt over uw CPS verkeer, omdat dat verkeer via een andere aanbieder wordt afgewikkeld.
U kunt ook kiezen voor een contract van twee of drie jaar. Uw korting is dan 4% of 6%. U kunt dit aanvragen via de antwoordkaart bij de brief die we u gestuurd hebben. Door te kiezen voor een contract voor 2 of 3 jaar geeft u toestemming voor het verwijderen van eventuele CPS instellingen, zodat u optimaal van deze korting van 4% of 6% kunt profiteren.
4. Wanneer loopt mijn contract af?
De contractvervaldatum is gebaseerd op de aansluitdatum van uw telefoonlijn. De datum waarop deze is geactiveerd, is ook de einddatum van uw contract.
Heeft u ondertussen een ander abonnement of telefoonnummer gekregen (bijvoorbeeld door verhuizing), dan geldt de datum waarop uw nieuwe abonnement of telefoonnummer is geactiveerd.
5. Geldt deze korting in combinatie met andere kortingsregelingen?
Ja, deze korting geldt bovenop een eventuele andere kortingsregeling waar u al gebruik van maakt
6. Hoe zie ik de korting terug op mijn factuur?
De korting vindt u terug onder de vermelding 'Contractkorting'. Vanwege de verwerkingstijd van de antwoordkaart kan het in bepaalde gevallen zo zijn dat u de korting pas op uw tweede factuur ziet.
7. Hoe kan ik achter mijn contractsvervaldatum komen?
Uw contractsvervaldatum vindt u terug in MijnKPN. Nadat u hier met uw gegevens hebt ingelogd, ziet u direct wanneer uw contract vervalt. Ook hebben we in de bevestigingsbrief van 3 maart 2011 persoonlijke inlogcodes mee gestuurd waarmee u op kpn.com/contractdatum u contractvervaldatum kunt inzien.
8. Ik heb nog vragen. Hoe kan ik deze stellen?
Mocht u uw contract en de bijbehorende korting willen wijzigen dan kunt u dit telefonisch aan ons doorgeven op 0800-0200853. Voor overige vragen, kunt u contact opnemen met onze Business Servicedesk via 0800-0403 (gratis). Onze medewerkers zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur. Indien uw bedrijf een accountmanager van KPN heeft, kunt u daar terecht met vragen.
9. Ik heb een brief ontvangen met een contractskeuze waar ik het niet mee eens ben. Wat kan ik hieraan doen?
Mocht u uw contract en de bijbehorende korting willen wijzigen dan kunt u dit telefonisch aan ons doorgeven op 0800-0200853. Voor overige vragen, kunt u contact opnemen met onze Business Servicedesk via 0800-0403 (gratis). Onze medewerkers zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur. Indien uw bedrijf een accountmanager van KPN heeft, kunt u daar terecht met vragen.
